2. Les indicateurs de performance (PI) Les indicateurs de performance sont liés à la performance de l'équipe et sont strictement non financiers (contrairement aux indicateurs de résultats) : taux de planification, taux de réalisation, MTBF (temps moyen entre pannes), le taux de maintenance de premier niveau, etc.
Les KPI (Key Performance Indicator) ou indicateurs de performance utilisés en maintenance, sont des mesures quantitatives utilisées pour évaluer les résultats, la fiabilité et l'efficacité des activités de maintenance d'une entreprise.
Il existe cinq indicateurs clés de performance (KPI) standard pour la maintenance : les temps d’arrêt non planifiés, les heures de travail de maintenance réactive, les coûts de maintenance, le temps moyen entre les pannes et le temps de cycle des ordres de travail .
Les indicateurs de maintenance MTTR, MTBF et MTTF permettent d'identifier les sources d'indisponibilités, de prévoir les arrêts et de mesurer la fiabilité des équipements.
Les indicateurs de performance ou KPI mesurent des performances à moyen ou long terme et sont souvent liés à des processus continus. Un KPI peut suivre des aspects comme le chiffre d'affaires, le taux de satisfaction client ou la productivité globale.
Les 4 types d'indicateurs de performance
La productivité, la marge bénéficiaire, le périmètre et les coûts sont quelques exemples d'indicateurs de performance qu'une entreprise peut suivre pour déterminer si ses objectifs sont atteints. Chaque secteur d'activité possède ses propres indicateurs clés de performance.
Les indicateurs de maintenance permettent de suivre les employés, les machines, les opérations et les stocks qui influencent l'atteinte de vos objectifs. Parmi les indicateurs de maintenance courants, on retrouve le temps moyen de réparation (MTTR), le temps moyen entre les pannes (MTBF) et l'efficacité globale des équipements (OEEE) .
Le plan repose sur sept services de maintenance essentiels : essais, entretien, étalonnage, inspection, réglage, alignement et installation . Chaque élément vise à prévenir les défaillances et à optimiser la fiabilité des équipements. Une installation correcte est la base de tout le cycle de vie de l’actif.
Les quatre P sont le produit, le prix, la distribution et la promotion . Ils constituent un exemple de « mix marketing », c’est-à-dire l’ensemble des outils et méthodologies utilisés par les spécialistes du marketing pour atteindre leurs objectifs. Les 4 P ont été formalisés pour la première fois en 1960 par E.
Chacun des 3 P — Prévention, Prédiction et Proactivité — offre une perspective différente sur la maintenance, mais leur efficacité est optimale lorsqu'ils sont combinés. Ensemble, ils constituent une approche globale qui assure le bon fonctionnement des installations, minimise les temps d'arrêt et maximise la durée de vie des équipements et des actifs.
Les indicateurs de performance varient en fonction du secteur et des objectifs spécifiques de chaque compagnie. Cependant, certains indicateurs couramment utilisés comprennent le chiffre d'affaires, la marge bénéficiaire, le taux de satisfaction client, le taux de rétention des employés et le retour sur investissement.
Certaines des métriques les plus couramment suivies du secteur sont le temps moyen entre pannes (MTBF), le temps moyen jusqu'à la remise en route, la réparation, la réponse ou la résolution (MTTR), le temps moyen de bon fonctionnement (MTTF) et le temps moyen d'accusé de réception (MTTA).
TROIS TYPES D'INDICATEURS DE PERFORMANCE peuvent être distingués: les indicateurs d'efficacité socio-économique les indicateurs de qualité de service les indicateurs d'efficience.
La principale différence réside dans le fait que les KPI sont étroitement liés à la mesure dans laquelle vous parvenez à atteindre vos objectifs commerciaux, tandis que les metrics quantifient le résultat du travail effectué pour des activités spécifiques.
Les cinq niveaux de maintenance ont été introduits par la norme NF-X 60-010 de 1994.
Quelle est la différence entre la maintenance et l'entretien ? La maintenance est un entretien préventif et régulier visant à maintenir le bon fonctionnement des installations, tandis que l'entretien est un concept plus large qui englobe à la fois des mesures préventives et correctives.
Il existe 3 types de maintenance préventive :
Les indicateurs clés de performance (KPIs) sont des mesures qui permettent de suivre les performances d'un salon professionnel. Ces indicateurs sont essentiels pour évaluer l'efficacité de la participation à un salon et pour déterminer si les objectifs de l'entreprise ont été atteints.
Comment choisir un bon indicateur de performance
Un bon indicateur de performance doit être en cohérence avec la vision, la mission et les objectifs stratégiques de l'entreprise. Il doit permettre de mesurer le degré d'atteinte des résultats visés et d'évaluer la pertinence des choix effectués.
Qu'est-ce qu'un indicateur de service à la clientèle ? Les indicateurs de service à la clientèle sont des mesures qualitatives et quantitatives utilisées pour évaluer la qualité et l'efficacité du service fourni aux clients.
Voici quelques exemples de formules pour des KPI courants :
1.2 - Les KPI comprennent des ratios, taux ou pourcentages, mais aussi des indicateurs en montant. La notion d'indicateur clé ou KPI (Key Performance Indicator) ne concerne pas que le calcul de ratios. En effet, elle recouvre à la fois des taux et des valeurs absolues.
KPI important de la Fidélité Client, le taux d'équipement mesure la proportion de vos clients qui adhèrent à votre programme de fidélité. C'est un indicateur clé de l'engagement client, qui reflète l'attractivité de votre programme relationnel et son potentiel de développement commercial.