Il est recommandé de dédier a minima une personne à la conduite du changement, car celle-ci doit être pilotée de manière autonome par rapport à la gestion opérationnelle du projet. Il est possible voire recommandé dans certains cas de faire appel à un consultant extérieur.
La conduite du changement s'opère par étapes. Élaborez le plan d'action qui intègre les différentes phases du projet de transformation, les contraintes ainsi que les résultats attendus à court terme.
Le manager est le moteur du changement, il doit donc le conduire par la communication, le sens qu'il lui donne, les échanges avec le personnel, les actions qu'il y associe. Le changement est dans les gènes de l'homme, car il a su s'adapter aux changements que la nature lui a imposés et que lui a suscités.
A quel moment l'accompagnement du changement intervient-il ? Avant toutes choses, un éclairage rapide sur les différents sens du mot « changement » s'avère utile. Le changement peut évoquer à la fois un processus (passage d'un état A à un état B) et un état (fait d'être modifié).
« La conduite du changement répond à différentes étapes à définir en amont : la phase de cadrage ; l'analyse des impacts ; la définition de la stratégie ; puis enfin la mise en place.
L'accompagnement du changement désigne l'ensemble des actions qui complètent les mesures destinées à apporter des bouleversements au sein de l'entreprise. Pour faire accepter une décision et emporter l'adhésion des salariés, il est nécessaire de mener plusieurs actions parallèles particulièrement importantes.
1. Action, fait de changer, de modifier quelque chose, passage d'un état à un autre : Changement de propriétaire, de ministère. 2. Fait d'être modifié, changé ; modification, transformation : Des changements sont intervenus dans son attitude.
La peur du changement représente en réalité la peur de l'inconnu. Ce mécanisme de défense psychologique naturel permet de conserver ce qui est acquis, et protège de ce qui est imprévisible ou dangereux.
Le responsable de la conduite du changement en entreprise est le référent sur tous les projets de transformation. Il est en charge de la mise en place des actions et de leur suivi afin que les transitions se déroulent le mieux possible. Les formateurs participent à la période de test du changement dans l'entreprise.
Pour faire adhérer une équipe aux nouveaux objectifs, il faudra une totale implication du manager. En effet, son rôle est de responsabiliser les membres de l'équipe, en expliquant par exemple, le nouveau processus de travail pour assurer la meilleure coordination et la cohésion des collaborateurs.
L'apparition d'un changement provoque chez l'individu un déséquilibre. Notre organisme possède ce qui pourrait s'apparenter à des capteurs de déséquilibre : ce sont le stress – réponse non spécifique - et les émotions – réponses spécifiques.
altération, déplacement, évolution, fluctuation, métamorphose, modification, mutation, permutation, remplacement, renouvellement, réorganisation, substitution, transformation, variation.
Un plan de transformation est avant tout un projet !
Processus unique : le projet ou plan de transformation s'inscrit dans une démarche d'innovation, de changement. Ensemble d'activités coordonnées et maîtrisées : de nombreuses tâches ou sous-projets devront être suivies (pilotage) et maîtrisées (risques)
Ces quatre leviers de changement sont : l'envie, l'intérêt, la faculté et le moyen.
L'accompagnement est un levier très important de la conduite du changement. Il s'agit de mettre en œuvre un ensemble d'actions, ciblées en fonction des personnes et de leurs besoins concrets.
La réticence face au changement survient simplement parce que le changement représente souvent l'inconnu, un manque de sécurité et la perturbation de tout type de routine. D'un point de vue psychologique, il manque une compréhension de ce qui motive réellement les gens à changer.
Les métathésiophobes estiment souvent qu'ils n'ont aucun contrôle sur leur vie en raison de changements constants. Il/elle a tendance à vivre dans le passé et peut également être déprimé. Leur phobie les empêche de bouger, de progresser ou de changer quoi que ce soit dans leur routine.