Concrètement, l'un des enjeux de la e-réputation c'est la garantie d'obtenir plus de clients. En outre, cette image positive doit perdurer dans le temps. Ainsi, vous devez vous garder de posséder une réputation trop volatile, trop changeante car cela peut renvoyer à un manque de professionnalisme.
Quelle est l'importance de l'e-réputation ? En plus de satisfaire une clientèle déjà existante, l'e-réputation attire de nouveaux clients. Après avoir lu un avis positif, un internaute se renseignera sur votre entreprise et vos produits ou services, achètera et postera à son tour un avis positif.
Le but premier de toute action de gestion de la réputation en ligne est, basiquement, d'atteindre l'adéquation optimale entre l'image voulue par l'organisation et l'image perçue par les internautes. C'est de ce décalage que naît la réputation d'une organisation.
L'e-réputation permet de créer un lien de confiance durable entre une entreprise et ses clients. En maintenant une bonne réputation, les entreprises pérennisent leurs clients et les fidélisent dans le même temps.
L'e-réputation d'une entreprise se joue aussi sur Facebook, Instagram ou Twitter puisque ces plateformes permettent aux entreprises de créer leur communauté et une partie de leur identité sur internet. C'est aussi par ce canal que les marques peuvent échanger avec leurs utilisateurs.
Concrètement, l'un des enjeux de la e-réputation c'est la garantie d'obtenir plus de clients. En outre, cette image positive doit perdurer dans le temps. Ainsi, vous devez vous garder de posséder une réputation trop volatile, trop changeante car cela peut renvoyer à un manque de professionnalisme.
Le métier de responsable e-réputation ou e-réputation manager en fait partie. C'est un poste qui consiste à veiller à ce que l'image sur le web de son employeur ou de son client soit la meilleure possible.
Le terme e-réputation est apparu en 2000 dans l'une des nombreuses études suisses-allemandes et américaines consacrées aux relations entre réputation du vendeur et performances des ventes sur les sites d'enchères en ligne.
L'e-réputation correspond à votre image en ligne.
La réputation en ligne est entretenue par tout ce qui vous concerne et qui est mis en ligne sur les réseaux sociaux, les blogs ou les plateformes de partage de vidéos, directement par vous mais aussi par d'autres.
La réputation est liée à ce que des tiers peuvent publier sur une personne, une marque, des amis, des connaissances, clients, employés ou employeurs et peut se révéler beaucoup plus difficile à maîtriser. Les sources sont disséminées, ici et là, le déréférencement devient donc moins simple à obtenir.
Quand un internaute a un avis positif, il va se renseigner ensuite sur l'entreprise, les produits et les services avant d'acheter pour donner un avis positif à son tour. Les avis sur le web ont une grande influence sur les clients potentiels. D'où l'importance d'avoir une excellente e-réputation.
Par contre, le plus gênant pour la réputation d'une entreprise, c'est la vidéo de consommateur ou d'employé qui dévoile au public un vice caché ou une pratique condamnable.
Cette e-réputation se développe à partir de l'ensemble des informations mises en ligne sur des supports qui ne cessent de croître : site corporate, réseaux sociaux, blogs, forums ou encore plateformes de partage de vidéos.
Source d'information
Il permet de rechercher un fournisseur mais aussi de le comparer en termes de prix. Mais ce n'est pas tout, Internet sert à prendre les avis d'autres consommateurs et à s'informer sur la concurrence, les innovations … Une véritable source d'information pour les entreprises.
1. Manière dont quelqu'un, quelque chose est connu, considéré dans un public : Il a la réputation d'être honnête. 2. Opinion favorable ou défavorable du public pour quelqu'un, quelque chose : L'hôtel a très mauvaise réputation.
Synonyme : autorité, célébrité, gloire, notoriété, popularité. – Littéraire : renom, renommée.
L'identité numérique, c'est l'ensemble des contenus publiés sur Internet qui permettent de définir un individu. L'e-réputation, c'est l'image renvoyée par la perception de ces contenus.
La veille image et e-réputation prend la mesure de la notoriété de la marque sur internet et dans les médias afin de maitriser les risques et les opportunités qui y sont associés.
La réputation d'une entreprise désigne la façon dont elle est perçue par un groupe social ou par le grand public dans son ensemble.
Le métier consultant e-réputation fait partie du domaine Marketing. Le consultant e-réputation est chargé de la communication d'une entreprise ou d'une marque sur Internet.
Votre réputation sur la toile
L'e-réputation correspond à l'image de marque que transmet votre entreprise sur internet. Votre notoriété et votre visibilité sur la toile proviennent de votre e-réputation. Cette dernière a donc un rôle majeur pour acquérir la confiance de vos prospects et conquérir de nouveaux clients.
Cette vieille vous garantit de savoir ce qui se dit sur votre entreprise, votre marque, vos produits et services ainsi que vos employés. C'est essentiel, car cela vous permet d'anticiper. Dans le domaine de l'e-réputation, il est important d'être proactif plutôt que réactif.