Une grille d'analyse individuelle des pratiques qui permet de répondre aux caractéristiques des critères de qualité : faisabilité, acceptabilité, fréquence, potentiel d'amélioration, mesurabilité.
défini six critères d'évaluation (pertinence, cohérence, efficacité, efficience, impact et viabilité/durabilité) et deux principes d'utilisation. Ces critères sont destinés à guider les évaluations.
Les critères d'évaluation de l'information sont : la réputation, la crédibilité de l'auteur, la fiabilité des sources, la date de publication et l'exactitude de l'information.
Qualités d'un système de soins
L'accessibilité : financière, géographique. L'acceptabilité : pour les usagers mais aussi pour les professionnels de santé et pour les financeurs. L'efficacité technique et économique (efficience)
Les dimensions de la qualité sont les matières brutes qui favorisent l'assurance et l'amélioration de la qualité. On parle habituellement de huit dimensions de la qualité : la sécurité, l'accessibilité, l'acceptabilité, la pertinence, la compétence du fournisseur, l'efficience, l'efficacité et les résultats.
En milieu hospitalier, la qualité se définit comme l'aptitude à satisfaire des besoins exprimés et implicites, par l'engagement de la structure hospitalière et des professionnels dans des actions permanentes et systématiques d'amélioration du service rendu au patient.
Conclusion. Les 3 principaux critères permettant d'évaluer la pertinence des informations trouvées sur Internet sont la provenance du document, la fiabilité du contenu et le but poursuivi par l'auteur.
De l'évaluation : l'évaluation consiste à réaliser l'état des lieux de ses prestations et de son organisation, pour pouvoir prendre les bonnes décisions : s'évaluer, c'est mesurer les écarts entre les objectifs fixés et les actions réalisées ; conduire une démarche qualité, c'est réduire ces écarts.
1. Principe, élément de référence qui permet de juger, d'estimer, de définir quelque chose : Critère moral, subjectif. 2. Méthode pratique permettant de vérifier si un objet mathématique possède ou non une propriété déterminée.
Pour être renseigné, un critère nécessite des indicateurs. Les critères ne sont donc manipulables qu'une fois traduits en indicateurs. Un indicateur est un instrument de mesure qui donne de l'information ; une variable qui aide à mesurer des changements. L'indicateur qualifie ou quantifie la satisfaction d'un critère.
Façon de formuler un critère:
Le critère est formé d'un nom (précise la dimension à analyser) et d'une qualité (précise le niveau d'exigence attendu). Lorsqu'il s'agit d'évaluer une compétence, le choix des critères devraient préciser les dimensions qui traitent minimalement du produit et du processus.
Les "Critères" ne sont pas des instruments de mesure mais des normes selon lesquelles on doit juger la situation étudiée. Les "Indicateurs" sont un moyen de mesurer la réalisation des normes.
On peut distinguer quatre types d'indicateurs : les indicateurs d'activité, d'efficacité, d'efficience et de performance. Leur construction doit obéir à quelques règles : le nombre d'indicateurs doit être ni trop faible, ni trop important.
Les critères de réussite d'un projet sont les normes par lesquelles le projet sera jugé à la fin pour décider de sa réussite ou non aux yeux de tous. La définition d'un critère de réussite doit émerger d'un effort collaboratif impliquant les acteurs et les clients.
2. Les 7 outils de base de la qualité : Les 7 outils de base de la qualité sont: QQOQCP, Diagramme cause effet (5M), Brainstorming, Diagramme de Pareto, Le vote pondéré, le logigramme, la matrice de compatibilité.
L'évolution de la démarche qualité a connu trois stades à savoir : - Le contrôle de qualité ; - L'assurance qualité ; - La qualité totale ou le management de la qualité.
Fiabilité et qualité
La fiabilité est la probabilité de n'avoir aucune défaillance pendant la durée t. Comprise entre 0 et 1 (ou 0 et 100 %), elle est notée R(t) (R pour Reliability, fiabilité en anglais). Il ne faut pas confondre la fiabilité (fonction du temps) et le contrôle de qualité (fonction statique).
Cet objectif regroupe les tâches d'évaluation de la qualité et de la pertinence des sources d'information en fonction de six critères spécifiques : validité, fiabilité, actualité, crédibilité, point de vue et objectivité.
Les données montrent que des soins de qualité insuffisante entraînent un important gaspillage de ressources et nuisent à la santé des populations, en détruisant du capital humain et en réduisant la productivité.