Augmenter la valeur vie des clients (VVC) Voici un exemple d'objectif commercial annuel : Faire passer la valeur vie de nos clients à 3 000 $ dans les 12 prochains mois en réduisant notre coût d'acquisition de clients (grâce à une meilleure qualification des leads) et en recherchant avec entrain les ventes croisées.
La clé d'une bonne performance globale réside dans cinq objectifs de performance : la qualité, la rapidité, la fiabilité, la flexibilité et le coût .
Voici 5 exemples de ce qui peut être un objectif commercial.
Les indicateurs commerciaux quantitatifs
Le nombre d'appels passés à des prospects ; Les contrats remportés et perdus sur le mois ; Le nombre de commandes passées sur une période donnée ; Le taux de conversion des prospects.
Les objectifs de performance désignent des objectifs prédéfinis qu'une organisation, une équipe ou un individu vise à atteindre dans un délai donné. Ces objectifs sont généralement quantifiables et liés à des indicateurs de performance clés (KPI), fournissant un cadre clair pour définir ce qu'est le succès.
En se concentrant sur les cinq éléments clés — la définition et l'alignement des objectifs, le feedback et la communication continus, les indicateurs et l'analyse des performances, le développement et la formation des employés, ainsi que la reconnaissance et les récompenses — les organisations peuvent créer une culture axée sur la performance qui favorise l'amélioration continue, motive les employés et…
Les objectifs SMART, un acronyme pour Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste et Temporellement défini, représentent la pierre angulaire de la planification efficace.
Les progressions sur les trois axes de la performance, la pertinence, l'efficience et l'efficacité s'en trouvent ainsi mesurées en permanence.
La productivité, la marge bénéficiaire, le périmètre et les coûts sont quelques exemples d'indicateurs de performance qu'une entreprise peut suivre pour déterminer si ses objectifs sont atteints. Chaque secteur d'activité possède ses propres indicateurs clés de performance.
En gros, voici les 4 types d'entre elles qui sont actuellement les plus traqués par les dirigeants des organisations :
Un exemple de but commercial est « réaliser 120 000 £ de bénéfice ». Un exemple d'objectif commercial est « réaliser 10 000 £ de bénéfice par mois pendant un an ». Les buts et objectifs commerciaux se répartissent en deux grandes catégories : financiers et non financiers.
► Trois types d'objectifs peuvent être distingués : les objectifs d'activité permanents, les objectifs d'activité conjoncturels et les objectifs de développement des compétences.
Le modèle d'objectifs métier (BOM) est créé pour documenter la valeur d'un projet pour l'entreprise qui le réalise . Les éléments d'un modèle d'objectifs métier sont des paires problème/objectif métier qui aboutissent à un concept de produit destiné à résoudre le problème métier.
Elles peuvent stimuler l'innovation, améliorer l'efficacité, favoriser une culture d'amélioration continue, le bien-être des employés, l'impact environnemental et même le bien commun. Les objectifs d'une entreprise se répartissent généralement en cinq grandes catégories : économiques, sociaux, humains ou individuels, nationaux et mondiaux .
Il doit être adapté au poste et se concentrer sur les tâches essentielles à la réussite de l'organisation . Vous pouvez garantir ce lien en incluant une « source » dans votre objectif : produit ou service. Ces échéances permettent de clarifier les attentes en matière de performance et de garantir que le travail soit effectué dans les délais impartis.
Un bon objectif de performance répond à six caractéristiques bien précises*.
Les indicateurs de performance ou KPI mesurent des performances à moyen ou long terme et sont souvent liés à des processus continus. Un KPI peut suivre des aspects comme le chiffre d'affaires, le taux de satisfaction client ou la productivité globale.
Les cibles sont les indicateurs quantifiables que vous souhaitez atteindre pour réaliser vos objectifs . Prenons l'exemple de l'objectif « améliorer les ventes » : un objectif simple serait de « conclure 10 ventes par semaine ». Les indicateurs clés de performance (KPI) sont des valeurs mesurables utilisées pour suivre les progrès accomplis vers un objectif.
Un exemple d'indicateur clé de performance (KPI) est le nombre de nouveaux clients ciblés par mois . Les métriques mesurent le succès des activités quotidiennes qui contribuent à vos KPI. Bien qu'elles aient un impact sur vos résultats, elles ne constituent pas les mesures les plus importantes. On peut citer comme exemples le nombre de visites mensuelles en magasin ou le nombre de téléchargements de livres blancs.
Par performance commerciale, on entend la capacité d'une entreprise, ou d'une organisation, à atteindre ses objectifs commerciaux, qu'il s'agisse d'un chiffre d'affaires, d'une part de marché ou d'un niveau de satisfaction client.
Cette méthode vous invite à concentrer votre analyse sur les 3C, ou triangle stratégique : les clients, les concurrents et l’entreprise . L’analyse de ces trois éléments vous permettra d’identifier le facteur clé de succès et d’élaborer une stratégie marketing efficace.
Les trois C signifient Comprendre, Convaincre et Concrétiser. Développée par Lionel Bellenger, un formateur reconnu en négociation, cette technique permet de différencier les stades d'une négociation et de mieux les appréhender.
Par exemple, les objectifs annuels des employés tels que « Augmenter le taux de ventes personnelles de 20 % d’ici décembre 2023 » pourraient être subdivisés en objectifs trimestriels (« Générer cinq opportunités de vente qualifiées à partir des prospects contactés au T1 ») et en objectifs mensuels (« Planifier deux réunions de démonstration chaque semaine »).
3. Les exemples d'objectifs SMART santé / bien-être (perdre du poids, gérer son stress, etc.) De la date X à Y, je souhaite de passer de 17 cigarettes par jour à 0 cigarette par jour. D'ici la fin d'année 2024, je souhaite bien dormir 15 nuits par mois.
1) Ce document définit six objectifs de performance clés pour les organisations : qualité, rapidité, fiabilité, flexibilité et coût . 2) La qualité consiste à répondre aux attentes des clients et influe sur leur satisfaction. Elle implique une production constante.