Orange propose des forfaits mobiles sans engagement, ainsi que des forfaits avec un téléphone, assortis d'un engagement de 24 mois. Les frais de résiliation d'un forfait Orange mobile varient en fonction du nombre de mensualités restant jusqu'à la fin de la période d'engagement.
La loi vous permet de résilier votre forfait mobile avec un engagement de 24 mois sans avoir à régler la totalité des frais de résiliation.
Concernant les contrats de téléphonie mobile, le consommateur peut également connaître la date de fin d'engagement prévu par son contrat en contactant le serveur vocal interactif (SVI) dédié à la portabilité au « 3179 » (accessible 24h/24, appel gratuit depuis un téléphone mobile).
Vous pouvez résilier votre offre en quatre étapes, directement depuis votre Espace client ou via l'application Orange et moi :
Pour commencer, il vous faut votre Code RIO ou Relevé d'identité Opérateur afin de garder votre numéro de téléphone actuel et de connaître la date de début ainsi que celle de la fin de votre période d'engagement. Pour ce faire, vous aurez tout simplement à téléphoner le serveur local au 3179.
Pour connaître la date de fin d'engagement de votre abonnement mobile, il suffit de consulter votre facture mobile ou votre espace client, ou bien d'appeler le 3179 (serveur vocal gratuit disponible 24h/24).
Vous pouvez vérifier l'état de votre contrat en contactant votre fournisseur par téléphone ou messagerie instantanée, ou en vous connectant à votre compte en ligne . Vous trouverez peut-être aussi la date de fin de votre contrat via l'application de votre fournisseur (si vous l'avez téléchargée), sur une facture ou dans vos échanges avec lui.
Pour toute résiliation d'offre, des frais fixes de 50€ ou 60€ TTC sont facturés.
Envoyer votre demande de résiliation en lettre recommandée avec accusé de réception, présente plusieurs avantages :
Résilier votre contrat Orange Mobile
Avec Orange, vous pouvez annuler : En appelant le 3900 . Via votre compte en ligne (espace client) Par courrier, en envoyant une lettre recommandée avec avis de réception à Orange Service Client Mobile - Résiliation, 33 734 Bordeaux Cedex 9.
Vous pouvez rompre votre contrat avant la fin de votre engagement si vous démontrez que votre opérateur ne rend pas le service attendu (ou le service attendu n'est pas correctement exécuté). Le problème doit être prolongé dans le temps (par exemple, une panne prolongée non résolue par l'opérateur).
Envoyez LOYAL au 8790 et vous recevrez par SMS la date à laquelle vous avez rejoint Orange.
L’engagement minimum désigne une obligation contractuelle qui impose à une partie de réaliser un certain niveau d’activité ou d’acheter une quantité ou une valeur minimale de biens ou de services sur une période déterminée .
Les forfaits mobile Orange illimités
Les forfaits illimités Orange sont compris entre 19,99 €/mois et 49,99 €/mois la première année. L'un des forfaits mobiles Orange les plus intéressants en termes de prix est l'offre 50 Go.
La durée d 'engagement de 12 mois
Le choix d'un forfait mobile avec engagement de 12 mois permet d'obtenir de meilleures conditions financières de la part de l'opérateur.
C'est par exemple le cas si vous déménagez : vous pouvez simplement signaler le changement d'adresse sur votre espace client. Il en va de même si vous souhaitez changer de forfait chez le même opérateur pour vous tourner vers une offre qui répond davantage à vos besoins.
renoncer au contrat dans les 14 jours suivant sa souscription grâce au droit de rétractation ; invoquer un motif légitime prévu par les conditions générales de vente (CGV) de votre offre ; attendre le terme de la période d'engagement. payer les frais de résiliation correspondant à la période restante du forfait.
Vous pouvez aussi vous reporter à une facture ou composer le 3179. En composant ce numéro à partir de la ligne Orange, vous obtiendrez la date de fin d'engagement qui permet de résilier le forfait mobile sans frais.
Rendez-vous dans votre espace client Orange mobile, dans la rubrique « Votre offre et vos options ». Sélectionnez l'option concernée et cliquez sur « Résilier ». Selon les modalités, celle-ci sera résiliée aussitôt, ou à la date d'échéance du mois en cours.
Si vous avez souscrit un abonnement Orange sans engagement, vous n'aurez aucun frais de résiliation à payer. Si vous avez en revanche choisi une offre avec engagement, il est préférable de se désabonner au terme de ce délai.
Si vous résiliez votre forfait mobile ou internet avant la fin de la période minimale d'un an, le calcul des frais de résiliation est simple: vous payerez la totalité des mensualités restant dues jusqu'au 12e mois, plus éventuellement un quart des menseualités du 12e au 24e mois.
Vous souhaitez changer de forfait mobile alors que vous êtes toujours engagé ? Bonne nouvelle : c'est possible !
Une fois votre contrat terminé, votre téléphone fonctionnera comme d'habitude, mais vous pourriez faire des économies en changeant de forfait ou d'opérateur . Après avoir payé votre téléphone, vous êtes généralement libre de changer d'opérateur ou de forfait si vous le souhaitez.
Si votre période d'engagement est terminée, vous pouvez changer de forfait comme bon vous semble. Sinon, des frais de résiliation peuvent s'appliquer. Ils sont encadrés par la loi Chatel : Si vous êtes engagé pour 12 mois, vous devez régler les mensualités restantes.
La date d'expiration d'un contrat figure généralement au début de celui-ci, ou dans la section intitulée « Durée et résiliation » . C'est là que sont généralement précisées la date de début et la date d'expiration du contrat.