Une notification dans My Swisscom (Espace clients) apparaît si vous avez la possibilité de bénéficier d'un rabais. Votre contrat Mobile est prolongé automatiquement. Vous pouvez à nouveau bénéficier d'une promotion au bout de 6 mois après avoir acheté un portable à prix réduit.
"Vous ne pouvez pas modifier votre abonnement et vos services/options dans l'Espace clients. Veuillez contacter notre Contact Center Mobile pour modifier votre abonnement."
Le plus simple est de soumettre la résiliation via le formulaire en ligne. Vous pouvez également nous appeler au 0800 40 50 60 (depuis l'étranger: +41 62 286 12 12) ou vous déplacer dans un Swisscom Shop.
Si vous avez oublié vos données d'accès à My Swisscom, cliquez sur «Nom d'utilisateur oublié?» sur la page de connexion.
Dans My Swisscom (web ou appli), vous pouvez consulter la facture à partir du 6 du mois. Ces cycles de facturation sont automatisés. Il n'est pas possible de passer manuellement à la facture bimestrielle. Pour recevoir votre facture tous les mois au lieu de tous les 2 mois, contactez-nous.
Avec le Cockpit Swisscom(ouvre une nouvelle fenêtre), vous gardez la maîtrise de vos coûts actuels à l'étranger. Il vous permet également de gérer les appareils associés à votre abo et d'acheter des packs de données. Depuis votre smartphone, vous pouvez accéder au Cockpit sans login.
Madame, Monsieur, Par la présente, je vous fais part de ma volonté de résilier mon contrat / abonnement (précisez ici s'il s'agit d'un contrat ou d'un abonnement) souscrit le (date de début du contrat / abonnement) auprès de vos services, sous le numéro (préciser le numéro de votre contrat / abonnement).
Vous devez seulement payer des frais de dossier. Ces frais de dossier doivent être mentionnés dans votre contrat. En général, les frais de dossier s'élèvent à environ 50 €. Vous devez faire la demande de résiliation par écrit et, de préférence, par lettre recommandée avec accusé de réception.
Comment résilier un contrat en ligne ? Il est primordial d'envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception. Ce mode d'envoi garantit aux deux parties que l'organisme a bien pris connaissance de votre volonté de résiliation, et peut servir de preuve en cas de litige.
Dans le cadre d'un forfait mobile sans engagement, l'abonné peut à tout moment résilier son contrat d'abonnement sans frais. L'opérateur doit procéder à la résiliation dans le délai maximal de 10 jours, à moins que l'abonné demande un délai plus long.
La résiliation doit être effectuée par écrit. A l'expiration du contrat d'abonnement, la possibilité de visionner à la demande des contenus de l'Offre à la Demandeprend fin pour le bouquet de programmes terminé.
Choisir l'abonnement
Vous traitez vos demandes d'abord dans l'appli My Swisscom ou en ligne sur swisscom.ch. Ici vous chattez à tout moment avec Sam, l'assistant numérique qui s'occupe de toutes vos demandes. Et s'il n'a pas la réponse, l'assistance Swisscom prend le relais via le chat, par téléphone ou dans le Shop.
En général, en cas de motif légitime et après avoir porté plainte au commissariat de police, l'abonné peut obtenir le changement gratuit de son numéro de téléphone. Il devra contacter son opérateur et lui fournir une copie de la plainte et des preuves pour obtenir un nouveau numéro sans payer des frais additionnels.
Un contrat conclu pour une durée indéterminée peut être résilié à tout moment, sous réserve de respecter le préavis et/ou les frais de résiliation prévus au contrat. Le fait qu'une période minimale d'engagement soit prévue au contrat n'empêche pas un consommateur de résilier son contrat à tout moment.
Pour mettre fin à un abonnement mobile sans frais, il est préférable d'envoyer une lettre de résiliation à son opérateur mobile par voie recommandée avec accusé de réception. Avec ce type d'envoi, vous aurez la certitude que votre demande a bien été reçue par votre opérateur.
Concernant les contrats de téléphonie mobile, le consommateur peut également connaître la date de fin d'engagement prévu par son contrat en contactant le serveur vocal interactif (SVI) dédié à la portabilité au « 3179 » (accessible 24h/24, appel gratuit depuis un téléphone mobile).
Pour changer d'opérateur Internet, il faut avant tout appeler le 3179. Autrement dit, pour changer d'opérateur internet il suffit de prévenir son nouveau fournisseur d'Internet que vous désirez prendre une offre chez lui pour résilier son ancien contrat.
1. Emplacement réservé à l'équipage de vol d'un avion. 2. Emplacement situé à l'arrière d'un bateau de plaisance, où se tient le barreur.
Lorsque vous voyagez de votre pays d'origine vers un autre pays de l'UE, vous ne devez pas payer de frais supplémentaires pour utiliser votre téléphone portable. C'est ce qu'on appelle l'«itinérance» ou l'«itinérance aux tarifs nationaux».
Pour cela, si vous êtes sur un smartphone Android, il vous faut aller dans le menu des paramètres, sans fil et réseau, réseau mobile, et désactiver (ou activer) l'itinérance des données. La procédure est similaire sur les appareils iOS.