La digitalisation des métiers commerciaux engendre l'utilisation de nouveaux moyens de vente, par exemple : Le click and collect, une nouvelle manière de vendre. L'acheteur, achète directement en ligne et vient récupérer sa commande quelques heures après en magasin.
L'une des ambitions les plus communes dans un projet de digitalisation d'une entreprise est l'amélioration de l'efficacité des collaborateurs. En imaginant et en mettant en place de nouveaux processus, l'entreprise stimule la productivité de ses collaborateurs et donc sa propre compétitivité.
Opérer une transformation digitale impacte également la gestion des tâches administratives. Bien que nécessaires dans toute entreprise, ces tâches sont chronophages, répétitives et à faible valeur ajoutée pour les salariés qui les effectuent.
La digitalisation du parcours client est une stratégie efficace pour fidéliser et enrichir l'expérience des consommateurs, quel que soit le secteur d'activité. Lorsqu'elle est réussie, elle permet de convertir rapidement les visiteurs en clients tout en leur donnant envie de revenir.
Améliorer les relations avec la clientèle
Adopter une stratégie de digitalisation est très favorable à l'amélioration des relations avec la clientèle, donner de la visibilité à votre activité, maintenir le lien avec vos clients, et pour vous faire connaître auprès d'un public plus large.
La digitalisation consiste à stocker des données et à les rendre accessibles facilement pour un usage en lecture, pour préparer des actions ou pour faire des analyses. L'objectif derrière un plan de digitalisation est donc de rendre des données plus structurées et plus organisées afin d'être plus exploitables.
51 % des commerçants français déclarent que le digital contribue à leur chiffre d'affaires (+ 9 points vs 2021), 57 % considèrent que le digital contribue au commerce local (+ 5 points vs 2021), 51 % ont pour objectif de développer une stratégie omnicanal (+ 16 points vs 2021).
L'importance de la communication digitale
Ce type de communication dématérialisée a le mérite de vous rapprocher davantage du consommateur. Les informations publiées en ligne sont également plus facilement transmissibles d'une personne à l'autre, de sorte à atteindre une multitude de personnes en un laps de temps.
La transformation numérique est bien plus que le lancement d'une plateforme e-commerce. Il s'agit aussi de révolutionner l'expérience client en magasin en créant une expérience omnicanale et intégrée qui synchronise l'expérience de vente en ligne et en magasin. Ce mouvement est le Phygital.
Le numérique a modifié la façon dont nous passons notre temps au bureau, nos comportements, activités et pratiques. Avec les nombreux nouveaux outils professionnels disponibles, la gestion du temps a été optimisée, et les efforts consacrés aux tâches quotidiennes ont été, dans la plupart de cas, allégés.
Plus en détail, on apprend que pour 72% des cadres, le numérique facilite l'accès à l'information, tandis que les DRH/RRH sont 61% à le penser. Par ailleurs, 59% des RH et 51% des managers considèrent que le numérique facilite le travail collaboratif.
La digitalisation de la relation client répond à l'émergence de ces nouvelles habitudes de communication. Ce phénomène marketing prend forme grâce à une stratégie dite omnicanale, où il s'agit d'optimiser et de multiplier les différents points de contact entre le client et la marque.
L'objectif de la digitalisation des services publics est de les rendre facilement acces sibles pour l'usager, où qu'il soit et quelles que soient ses contraintes.
La digitalisation a le potentiel de devenir un canal de l'émergence industrielle, économique et sociale pour le Maroc. Elle ouvre de nouvelles voies à l'industrialisation, et révolutionne l'activité économique de notre pays. La digitalisation a réalisé une nette percée dans le secteur bancaire et financier.
C'est une communication dématérialisée à la différence de la communication traditionnelle qui elle est fixe (panneaux publicitaires, magazines, …). Avec la communication digitale il est donc possible de proposer un contenu plus régulier, plus facile d'accès et avec une plus d'alternatives créatives.
La communication a le pouvoir de remplir des objectifs pluriels : améliorer la réputation de votre entreprise, accroître votre notoriété, vous différencier de la concurrence, attirer de nouveaux talents dans votre équipe …
Par définition, la digitalisation représente l'action de numériser. C'est une anglicisme bien connu, mais aujourd'hui sa définition a évolué. Numériser signifie convertir une information analogique sous forme numérique. Digitaliser, comme tout autre synonyme, s'approche de ce terme.
Il y a également une amélioration en matière de suivi, ce qui, combiné au gain d'efficacité et de temps, a un impact positif sur la qualité de l'accompagnement. La digitalisation a aussi poussé les structures à adapter leur offre, notamment au niveau leurs services et formations.
La digitalisation permet l'accès à une base d'information partagée et convenablement sécurisée, livrant des opportunités technologiques ou commerciales en réduisant les informations à l'essentiel, et en opérationnalisant leur design par rapport aux besoins des spécialités des divers utilisateurs.
La digitalisation de la relation client permet également aux entreprises d'avoir une base de données client complète, structurée et mise à jour régulièrement. Autant d'opportunités pour une entreprise de récupérer un maximum d'informations exploitables afin d'améliorer soit ses services soit ses offres ou ses produits.
Par exemple, grâce à la technologie, vous pouvez désormais travailler et gagner votre vie sans avoir à quitter votre domicile (télétravail). Cela vous permet non seulement de travailler plus rapidement, mais réduit également le niveau de pollution en raison de l'utilisation limitée des transports au quotidien.
Il devient possible de contrôler le niveau d'accès aux données à un degré très fin, pour chaque individu ou groupe d'individu, interne comme externe à l'organisation. Au-delà de ces gains à court terme, la digitalisation des processus permet également à leurs pilotes de gagner en flexibilité et en visibilité.
La digitalisation des processus réduit considérablement les coûts qui freinent la création de valeur : coûts visibles, comme les frais d'impression et de stockage de documents, mais aussi coûts cachés, liés au fonctionnement de l'organisation (notamment le temps passé sur les tâches redondantes au détriment de l' ...