La mission principale du conseiller clientèle est de gérer et développer un portefeuille client. Cette fonction implique de nombreuses missions telles que : Accueil physique et téléphonique. Rendez-vous avec les clients.
Quelles sont les motivations d'un conseiller client ?
Responsable de la totalité de la relation client, ils sont en contact quotidien avec leurs clients, ce qui demande une forte capacité d'écoute, d'adaptation et bien sûr, une excellente connaissance des services bancaires afin de leur proposer les plus adaptés.
Comment réussir un entretien de conseiller client ?
Cerner les missions et objectifs du métier
Lors d'un entretien en conseiller clientèle assurance, veillez à bien maitriser les missions, tâches et rôles de ce professionnel. Démontrez au recruteur que vous êtes au courant de ses attentes et des missions qu'il attend de vous.
Combien gagne un conseiller clientèle ? Un conseiller clientèle gagne entre 2 167 € bruts et 4 000 € bruts par mois en France, soit un salaire médian de 3 084 € bruts par mois.
Ses qualités : Le téléconseiller doit être courtois et sociable. Bon communicant, il doit être capable de garder son sang-froid face à des situations stressantes ou des clients mécontents. Il doit être rigoureux et réactif afin d'apporter une réponse claire et rapide aux clients.
Le service client désigne l'assistance qu'une entreprise offre à ses clients avant ou après l'achat ou l'utilisation de produits ou de services. Le service client comprend des actions telles que l'offre de suggestions de produits, la résolution de problèmes et de plaintes, ou la réponse à des questions générales.
Quel diplôme pour travailler dans un centre d'appel ?
Même les offres d'emploi n'exigent pas obligatoirement un diplôme bien précis pour ce poste, il est recommandé de posséder une formation commerciale éventuellement complétée par un diplôme bac +2. Le "Bac Pro Commerce" et le "BTS Management des Unités Commerciales" sont ainsi généralement très appréciés.
Comment se présenter pour un entretien de centre d'appel ?
Je maîtrise parfaitement les techniques d'émission et de réception d'appel, je suis dynamique et j'ai l'écoute active c'est un de mes points forts, j'aime le travail en équipe et c'est justement pour cela que je souhaite rejoindre votre équipe afin de vous apporter mon savoir faire savoir être et mes compétences.
L'accès à ce métier est possible avec un diplôme de niveau supérieur dans le domaine des ressources humaines, des sciences sociales ou de la psychologie (niveau licence). Un master professionnel et plusieurs écoles supérieures (ESSEC) préparent également à ce métier.
Comment répondre à la question où vous voyez vous dans 5 ans ?
" Vous pouvez répondre que vous ne savez pas où vous serez dans cinq ans, mais que vous ambitionnez déjà, dans l'espace d'un an, de décrocher tel contrat ou de développer tel projet. " Autre alternative : parler de compétences plutôt que d'une fonction en particulier.
Bonjour, je m'appelle, j'ai …, j'habite à … et je viens vous rencontrer car je recherche un poste en alternance qui me permettra de suivre la formation… au CFA de l'Assurance. Parlez de votre CV, de vos expériences professionnelles = J'ai suivi des stages / j'ai occupé des emplois…