Lorsque vous entamez quelconque activité, il est primordial d'établir un buyer persona. Vous serez ainsi en mesure de savoir à qui votre offre s'adresse, quel est le profil de votre audience, quels sont les produits qui sont susceptibles de les intéresser, et notamment comment améliorer votre cible.
La définition d'un persona permet de se mettre à la place du client afin de mieux appréhender ses besoins. Une telle réflexion permet de définir comment vous allez l'aider à résoudre ses problèmes.
L'objectif de la définition des personas est de rassembler en une simple fiche le maximum d'informations sur la cible afin de réussir à vous mettre à sa place, et anticiper ses attentes. Cette étape est essentielle à la définition de votre stratégie web.
Un persona est, dans le domaine marketing, un personnage imaginaire représentant un groupe ou segment cible dans le cadre du développement d'un nouveau produit ou service ou d'une activité marketing prise dans sa globalité. Le persona est généralement doté d'un prénom et de caractéristiques sociales et psychologiques.
Chaque persona est défini par un ensemble de caractéristiques socio-démographiques, psychologiques (centres d'intérêt, manières de penser…), de besoins, de motivations, d'attentes, de comportements et d'objectifs. Vos personas représentent les différents types de clients cibles de votre entreprise.
Pour dresser le portrait d'un persona, rien ne vaut une rencontre avec les personas identifiés. Échanger avec eux est la meilleure manière d'en savoir plus sur leurs attentes, leurs a priori et leurs préférences. Parfait pour disposer en direct de leurs recommandations sur différents aspects de votre site.
L'idéal, c'est de définir autant de persona que vous avez de cibles différentes. Vous avez par exemple : Jérôme, 38 ans, manager de restaurant, qui vit en région parisienne avec sa femme et ses 2 enfants. Plus vous en saurez sur Jérôme, et plus vous serez à même de penser comme lui.
Un persona représente en marketing un personnage imaginaire et un client potentiel fictif, une sorte de portrait robot du client idéal et des types de clients en quelque sorte !
Bénéfice qui, dans une cathédrale ou une collégiale, donne préséance sur le simple chanoine.
Le pluriel du terme persona le plus usité est personas, bien que la forme invariable persona et la forme latine personae soient employées.
Quelles informations doivent être présentes dans un Persona ? Chaque Persona doit être décrit avec des détails démographiques, des comportements, des objectifs, des objections et des habitudes d'achat... Plus vous êtes précis et détaillé, mieux c'est.
Pour bien construire un perso, il faut approfondir les comportements et les attentes de vos utilisateurs. C'est en identifiant les similitudes d'usages, de connexion et d'utilisation du Web, ou encore freins à l'achat que vous pourrez construire un discours adapté et efficace pour chaque segment de cible.
Pour obtenir le persona le plus complet, il est essentiel que vous combiniez le plus d'utilisateurs et l'ensemble de leurs informations. Plusieurs options s'offrent à vous pour la récolte d'informations : Google Analytics : Google Analytics peut être utilisé pour améliorer son site internet mais pas que.
L'inbound marketing est une méthodologie qui consiste à attirer des clients en créant du contenu utile et des expériences personnalisées.
Faites des suppositions sur vos buyers personas
Vous ne connaissez pas encore votre client idéal alors essayez de vous mettre dans sa peau. Utilisez votre empathie et votre logique pour trouver réponse à ces 2 questions : Quel(s) besoin(s) votre produit ou service résout ?
Qu'est-ce que le cœur de cible ? Lorsqu'on parle de cœur de cible, on fait référence au segment de la population le plus susceptible d'être visé par un produit ou un service et, par conséquent, le plus susceptible de faire augmenter le chiffre d'affaires d'une entreprise.