Concernant votre voyage, vous devez respecter la date, l'horaire et le trajet mentionnés sur votre billet de train. L'accès à votre train dans une autre gare de montée que celle enregistrée sur votre billet vous sera refusé par les équipes embarquement.
Si un passager change de gare d'embarquement, il perd tout droit de monter à bord du train à partir de sa gare d'embarquement initiale . S'il est surpris à voyager sans autorisation, il devra s'acquitter du prix du billet, majoré d'une pénalité, entre sa gare d'embarquement initiale et sa nouvelle gare d'embarquement.
Sur quels réseaux puis-je l'utiliser ? Pour un billet 1 voyage ZOU ! acheté sur TER SNCF (guichet, distributeur ou en ligne), vous pouvez exclusivement voyager sur les trains TER \ ZOU ! à l'intérieur de la région Sud (y compris Monaco et Vintimille).
Pas de problème. Prenez simplement le prochain train, à condition que votre billet ne comporte aucune restriction quant à la compagnie . Dans ce cas, vous devrez peut-être respecter la compagnie indiquée sur votre billet. Si vous avez un billet Advance, vous pouvez prendre le prochain train exploité par la même compagnie.
Lors de votre réservation initiale, vous devrez avoir prévu un délai de correspondance suffisant. Le fait de pouvoir prendre le train suivant sans devoir acheter de nouveau billet ne vous donne pas de garantie d'une place assise. Chacun de vos billets est un contrat de transport distinct.
L'accès à votre train dans une autre gare de montée que celle enregistrée sur votre billet vous sera refusé par les équipes embarquement.
Si c'est de votre faute, oui . Si vous ratez une correspondance avec le même billet à cause d'un retard, vous pouvez prendre le train suivant avec chaque billet.
Malheureusement, ce type d'imprévu n'est pas couvert par les transporteurs, et aucun remboursement ou échange exceptionnel ne sera effectué en dehors des termes et conditions du billet. La seule solution est d'annuler ou d'échanger votre billet avant le départ du train (si les conditions le permettent).
Aucun frais d'annulation ni de traitement ne sera facturé et le prix total du billet sera remboursé à tous les passagers munis de billets réservés, RAC ou en liste d'attente, si le voyage n'est pas effectué en raison d'un retard du train de plus de trois heures par rapport à l'heure de départ prévue de la gare de départ...
Les modifications ne sont autorisées que pour un changement de date et d'heure de voyage . Vous devez donc conserver les mêmes gares de départ et d'arrivée. Le moyen le plus simple de modifier vos billets est en ligne, via « Mes réservations ». Pour les billets électroniques, vous payez la différence entre le prix de votre billet initial et celui du nouveau billet, plus des frais de modification.
Sauf s'il est écrit explicitement sur votre billet que votre titre n'est valable qu'à bord du train indiqué, il vous est possible d'emprunter un TER sur un horaire différent lors de votre voyage. L'ensemble des trains TER de la journée peuvent être empruntés à condition de respecter le trajet et le jour de voyage.
Un billet TER est valable toute la journée sauf : billet petit prix , valable UNIQUEMENT sur le train désigné (possibilité d'en prendre un autre SI le train désigné est supprimé).
Si c'est de ta faute, oui. Si vous manquez une correspondance sur le même billet en raison d'un retard, vous pouvez prendre le train suivant sur chaque billet.
Le changement de gare d'embarquement n'est autorisé qu'une seule fois . La gare d'embarquement peut être modifiée jusqu'à 24 heures avant le départ prévu du train. Le changement de gare d'embarquement est impossible en cas de saisie du billet.
Si vous n'avez pas encore voyagé, SNCF n'émet pas de duplicata de billet papier. Pour être en règle à bord, vous devrez vous munir d'un nouveau billet. Si vous avez déjà voyagé et vous avez besoin de votre billet comme pièce comptable, aucun duplicata ne pourra être établi.
De nombreux billets vous permettent d'interrompre votre voyage – en descendant du train à une gare située quelque part sur le trajet entre vos gares de départ et d'arrivée avant de poursuivre votre voyage.
Conditions d'utilisation
Si vous manquez le premier train que vous avez réservé, pour quelque raison que ce soit, vous devrez acheter un nouveau billet . 5.2 En cas de retard pendant votre voyage, vous pourrez prendre le ou les prochains trains disponibles pour terminer votre trajet.
Remboursement des trains TGV INOUI, TER, INTERCITÉS
Votre billet doit être au préalable annulé en ligne, si les conditions tarifaires le permettent. Le remboursement est effectué entre 3 et 5 jours pour un billet remboursable.
En cas d'annulation d'un billet confirmé plus de 48 heures avant le départ prévu du train, des frais d'annulation fixes seront appliqués : 240 Rs pour la 1re classe climatisée/classe Executive, 200 Rs pour la 2e classe climatisée/1re classe, 180 Rs pour la 3e classe climatisée/voiture-siège climatisée/3e classe économique climatisée, 120 Rs pour la classe couchette et 60 Rs pour …
Train manqué - Confirmer le billet
Vous devrez acheter un autre billet réservé, si des places sont disponibles, pour voyager en wagon réservé. Vous pouvez obtenir un remboursement auprès de la SNCF en déposant une demande de remboursement (TDR) conformément à la réglementation en vigueur, en indiquant les raisons de votre non-voyage.
Pour vous faire rembourser vous pouvez au choix, selon votre situation :
Service après-vente : Échange et remboursement gratuits jusqu’à 30 minutes après le départ . À partir de 30 minutes avant le départ, le billet peut être échangé une seule fois contre un autre billet TGV INOUI. Après cet échange, le billet n’est plus remboursable.
Comment faire la demande d'indemnisation ? Quel que soit le train concerné, la demande d'indemnisation peut s'effectuer directement en ligne via un formulaire, ou bien par courrier. Pensez à joindre votre billet, ainsi que le bulletin de retard original remis en gare à l'arrivée du train.
Toute personne voyageant sans autorisation de voyage valable devra s'acquitter du prix du billet majoré d'une pénalité entre le point d'embarquement initial et le point d'embarquement modifié.
Voici les principales règles à retenir si vous avez un billet Advance : vous pouvez emprunter le service précédent ou suivant en cas d’annulation de votre train . Il sera généralement assuré par la même compagnie. En cas de perturbations importantes, vous pouvez généralement voyager à l’heure de votre choix le jour même.