Si vous n'arrivez pas à restaurer intégralement une sauvegarde, vérifiez que votre appareil dispose de l'espace de stockage suffisant puis supprimez l'application. Ensuite, réessayez de restaurer votre sauvegarde. Le numéro de téléphone utilisé pour la sauvegarde et la restauration doit être le même.
Un compte WhatsApp ne peut être associé qu'à un seul numéro de téléphone à la fois. Il n'est pas possible de récupérer un compte sans la carte SIM associée au numéro de téléphone de votre compte.
Si vous restaurez l'ancien historique des discussions, il remplace tout nouvel historique des discussions que vous avez créé sur votre nouveau téléphone. Pour récupérer l'ancien historique des messages : Désinstallez WhatsApp sur votre nouvel appareil. Réinstallez WhatsApp sur votre nouvel appareil.
Ouvrez les Paramètres de votre smartphone puis allez dans Utilisateurs et comptes ou Mots de passe et comptes. Sélectionnez WhatsApp dans la liste, puis appuyez sur Synchronisation du compte. Appuyez sur le bouton à bascule à côté des contacts pour forcer le smartphone à effectuer une synchronisation des contacts.
Pour restaurer votre historique des discussions à partir de la sauvegarde de votre compte Google : Désinstallez et réinstallez WhatsApp. Appuyez sur Restaurer lorsque vous y êtes invité·e.
Remarque : La suppression de votre compte est irréversible ; cette action ne peut être annulée , même si vous supprimez WhatsApp par accident.
Cependant, la méthode pour récupérer ces conversations dépend entièrement du système d'exploitation de votre appareil : Utilisateurs Android : Vous pouvez souvent restaurer l'historique gratuitement à l'aide du fichier local msgstore.db situé dans votre stockage interne .
Sous Android
Choisissez « Réglages », puis « Discussions ». Sous « Sauvegarde », créez une sauvegarde sur le stockage local de votre appareil ou enregistrez un fichier de sauvegarde dans le Cloud en utilisant votre adresse mail associée à Google Drive.
Vérifiez que vous avez la dernière version de WhatsApp : Avant de commencer, assurez-vous que votre application mobile de WhatsApp est mise à jour. La synchronisation avec plusieurs appareils nécessite la version la plus récente.
Si votre appareil est connecté à Internet et présente un signal puissant, suivez les étapes suivantes pour résoudre le problème :
Si vous n'arrivez pas à restaurer intégralement une sauvegarde, vérifiez que votre appareil dispose de l'espace de stockage suffisant puis supprimez l'application. Ensuite, réessayez de restaurer votre sauvegarde. Le numéro de téléphone utilisé pour la sauvegarde et la restauration doit être le même.
Nous savons qu'elles contiennent des informations précieuses et des souvenirs importants, et nous comprenons combien il peut être pénible de les perdre ou de les supprimer accidentellement. Remarque : Malheureusement, nous ne pouvons pas restaurer vos conversations car votre historique de conversations n'est pas stocké sur nos serveurs .
Si vous avez reçu votre code d'inscription à 6 chiffres par e-mail lors de votre inscription, vous pouvez réinitialiser votre code PIN avec un mot de passe à usage unique reçu par SMS. Ouvrez WhatsApp, appuyez sur PIN oublié ? > Envoyer un code. Saisissez le mot de passe à usage unique reçu par SMS.
Si vous ne parvenez toujours pas à installer WhatsApp, essayez les solutions suivantes : Supprimez les données et les applications que vous n’utilisez plus . Déplacez les données et les applications sur votre carte SD externe. Videz le cache en ouvrant les Paramètres de votre téléphone > Applications > WhatsApp > Stockage et cache > Vider le cache.
Nouveau téléphone
Pour mieux vous aider, contactez-nous depuis votre téléphone en ouvrant WhatsApp > Paramètres > Aide > Nous contacter. Vous pouvez également consulter nos Pages d'aide pour obtenir des informations supplémentaires.
Solution pour Android:
Sur Android, accédez aux paramètres de l'application, puis à « Discussions » et « Sauvegarde des discussions ». Sélectionnez la sauvegarde souhaitée et lancez la restauration.
Sélectionnez Général dans la barre latérale. Dans la section Options, sélectionnez l'option « Synchroniser automatiquement lorsque cet [appareil] est connecté » pour activer la synchronisation automatique. Sélectionnez Appliquer.
Ceci est une question récurrente qui vient souvent des utilisateurs et n'est pas tout à fait simple à expliquer. Avec Android, WhatsApp opère des sauvegardes locales de ce fait, si vous désinstallez puis réinstallez l'application, vous aurez accès à vos anciens messages.
Installez WhatsApp sur votre nouveau téléphone. Vérifiez votre numéro de téléphone (même numéro que sur l'ancien appareil). WhatsApp détectera automatiquement une sauvegarde disponible sur votre compte Google/iCloud. Appuyez sur « Restaurer » lorsque l'option vous est proposée.
Une autre option consiste à utiliser un logiciel de récupération tiers conçu pour récupérer une conversation WhatsApp supprimée sans sauvegarde. Nombre de ces outils sont disponibles pour les appareils Android et iOS. Parmi les outils les plus connus, citons Dr. Fone, iMobie PhoneRescue et Tenorshare UltData.
Si aucune sauvegarde n'est disponible, des outils comme Dr. Fone, iMobie ou Tenorshare offrent un dernier espoir. Ces programmes promettent de récupérer les messages supprimés de WhatsApp directement à partir de la mémoire de l'appareil, un peu comme une récupération de données sur un disque dur.
Q1. Comment voir un message supprimé sur WhatsApp ? Vous pouvez tenter de le voir via WhatsApp Web, l'historique des notifications (Android) ou une sauvegarde antérieure. Pour une récupération complète, Gbyte Recovery reste la méthode la plus fiable.
Que vous utilisiez un iPhone ou un Android, tant que votre téléphone est configuré pour recevoir les notifications des messages WhatsApp, vous pourrez retrouver les messages supprimés et voir le message original dans votre historique de notifications.