Du service client rapide et efficace (plein de retours d'expérience comme celui-ci en ligne), à la largeur de l'inventaire disponible. En passant par la livraison hyper rapide. Bref, ça fonctionne, ça va vite, et ça se concentre sur ce qui compte le plus pour le client. Le service est top.
Amazon affiche des niveaux de performance qui sont cohérents avec son cœur de métier de distributeur, mais tout en étant infiniment plus diversifié que les distributeurs classiques. Il propose en effet des services variés, de la logistique aux services web en passant par sa place ou des services publicitaires.
Amazon chiffres : la confiance des clients
Le capital confiance dont profite Amazon est énorme. Et il est justifié. Selon une enquête Amazon menée sur plus de 2000 clients américains, 89% des acheteurs disent préférer acheter un produit chez Amazon plutôt que dans une autre enseigne (Feedvisor, 2019).
Le site Amazon est très bien fait, on arrive à trouver beaucoup de produit avec une échelle de prix très variable. le site est simple d'utilisation, la livraison est très rapide le paiement est simple et efficace. je recommande Amazon pour son fonctionnement et son catalogue de produit. Produit conforme à mes attentes.
Amazon a pour mission "d'être l'entreprise la plus axée sur le client au monde", et nos équipes Operations et Service client, souvent récompensées, sont au cœur de cette mission.
L'avis du client est extrêmement important pour Amazon : il s'agit de satisfaire tout le monde, à tout moment, et ce, depuis les débuts de l'entreprise ! En effet, depuis 1995, le site propose aux utilisateurs de laisser une note, un avis ou un commentaire sur les produits qu'ils achètent.
4. Prix : Amazon sans hésitation. Netflix est non seulement plus cher, mais il ne propose plus de mois d'essai gratuit contrairement à Prime Video. Les formules n'ont pas changé, il y en a toujours trois, par contre leur prix a augmenté, lui.
En moyenne, un livreur Amazon est payé entre 16€ et 22,50€ de l'heure, soit entre 1500€ et 1600€ par mois.
A titre de comparaison, le Syndicat de la librairie française estime que l'expédition d'un livre coûte en moyenne 6,50 euros à un libraire dit traditionnel. La politique tarifaire d'Amazon est donc considérée comme de la distorsion de concurrence, que la proposition de loi de Laure Darcos souhaite réduire.
Les avis et notes des clients constituent un des facteurs clés de succès d'Amazon. Ils donnent accès à cet élément de confiance incitant à l'achat: l'avis des utilisateurs du produit. Amazon privilégie le bouche à oreille comme mode de communication facilitant les échanges entre consommateurs.
L'optimisation des prix : Amazon utilise le Big Data pour affiner ses prix, attirer plus de clients et augmenter ses profits d'environ 25% chaque année. Les prix peuvent varier en fonction de votre activité, du pricing des concurrents, de la disponibilité de la référence et d'une multitude d'autres facteurs.
L'une des plus grandes forces d'Amazon réside dans sa capacité à promouvoir ses produits sur d'autres plateformes. Le géant de la distribution arrive à exploiter la popularité d'autres canaux pour amener les consommateurs vers des pages produits Amazon.
Amazon engrangerait des données sur les vendeurs indépendants à partir de sa plate-forme et les copierait ensuite. Il empêcherait également des produits concurrents d'être promus sur son site.
Amazon [ˈæməˌzɑːn] (NASDAQ : AMZN) est une entreprise de commerce en ligne américaine basée à Seattle. Elle est l'un des géants du Web, regroupés sous l'acronyme GAFAM, aux côtés de Google, Apple, Meta (anciennement Facebook) et Microsoft.
Les transporteurs les plus populaires utilisés par Amazon pour livrer les colis sont La Poste Colissimo, Relais Colis, Colis Privé, Mondial Relay, DPD, Chronopost, DHL, Amazon Logistic.
En tant que facteur, le salaire moyen et souvent compris entre 1 600 et 2 000 euros de salaire brut par mois. Cela correspond à un revenu net mensuel compris entre 1 250 et 1 560 euros. Chaque année, le salarié percevra entre 19 200 et 24 000 euros brut.
Amazon Logistics est le service de livraison d'Amazon. Les commandes expédiées via Amazon Logistics porteront la mention "Livraison par Amazon". Assurer votre propre sécurité.
Les avantages
Livraison gratuite en 1 jour ouvré sur Amazon. Accès à tous les programmes Amazon Prime vidéo (streaming ou téléchargement) Accès à Amazon music avec 2 millions de titres via l'application. Stockage illimité & sécurisé de vos photos.
Certains titres sont disponibles à l'achat ou à la location moyennant des frais supplémentaires en plus des titres auxquels vous pouvez avoir accès avec votre abonnement Amazon Prime ou Prime Video.
Netflix est le leader mondial de la SVOD (Vidéo à la demande par abonnement). Parmi ses plus grands concurrents, nous comptons : Amazon Prime Video, HBO, Disney+ et Salto. Les services de SVOD sont actuellement disponibles à partir de 5,99€/mois.
Mettez en valeur l'image principale
La couleur blanche doit être d'une couleur spécifique (RGB 255, 255, 255). Le produit doit prendre 85% de l'image pour que l'utilisateur puisse bien voir le produit. Toutes ces informations vous permettront d'améliorer le CTR de votre page.
Amazon propose des jeux à ses salariés pour booster leur productivité Le géant d'e-commerce a développé des mini-jeux auxquels les employés pourront jouer non pas grâce à des manettes mais en effectuant des tâches bien réelles dans les centres de logistique.
Indicateurs mesurant la performance des vendeurs Amazon
4 indicateurs en particulier sont utilisés par la marketplace afin de mesurer la performance des vendeurs. Il s'agit du taux de commandes défectueuses, du taux d'annulation de commandes avant traitement, du taux d'expéditions en retard et du taux de remboursement.