Si La Poste ne parvient pas à atteindre le destinataire pour l'une de ces raisons, les envois non distribuables sont renvoyés à l'expéditeur lorsque celui-ci est identifiable. C'est-à-dire si ce dernier a précisé son adresse à l'extérieur de l'enveloppe.
Deux possibilités s'offrent à vous : vous rendre directement au sein d'un bureau de Poste ou vous connecter sur le site officiel de La Poste (sans doute le moyen le plus rapide). Si vous optez pour la deuxième solution, vous devrez remplir le formulaire de réclamation en ligne.
Saisissez le médiateur de la Poste en cas de lettre perdue
La saisine du médiateur peut se faire : en remplissant un formulaire en ligne sur le site du Médiateur ; par courrier simple adressé à : Le Médiateur du Groupe La Poste, CP F 407, 9 rue du Colonel Pierre Avia, 75757 PARIS CEDEX 15.
Dans le cas de La Poste, le service consommateur peut être saisi selon trois canaux différents : par téléphone au 3631 ; par internet ; ou par courrier à l'adresse suivante : SERVICE CLIENTS - 99999 LA POSTE.
Si l'adresse est correcte, mais que le nom inscrit ne correspond pas à l'occupant : Communiquez avec l'expéditeur pour l'aviser de l'erreur afin qu'il puisse mettre à jour sa liste d'adresses. Biffez l'adresse, inscrivez « Déménagé » ou « Inconnu » et placez l'article dans une boîte aux lettres publique.
Quelle que soit votre forfait, votre boite postale virtuelle est mise à jour dès la réception des courriers. Vous pouvez la consulter 24h/24 sur Internet. Vous êtes également notifié par mail et sms dés la réception d'un recommandé ou d'un colis.
Vous pouvez suivre votre envoi en saisissant : soit son numéro d'envoi, soit le numéro présent sur l'avis de passage ou l'avis d'instance déposé dans votre boîte aux lettres, soit son numéro "partenaire" pour les envois internationaux (si celui-ci est transmis à La Poste).
Vous pouvez demander à la personne de votre choix de récupérer votre colis ou votre lettre recommandée en bureau de Poste ou en point de retrait. Pour cela, reportez-vous au verso de l'avis de passage que le facteur a déposé dans votre boîte aux lettres ou au mail de mise à disposition en point de retrait.
Sachez que si vous souhaitez en savoir plus sur les heures de passage du facteur à votre domicile spécifiquement, vous pouvez vous adresser directement à votre bureau de poste local, ou tout simplement lui poser la question si vous en avez l'opportunité.
Comme par exemple une erreur de boîte au lettre par le facteur, adresse erronée ou incomplète, courrier perdu, vol… Si cela se produit, vous pouvez faire une réclamation auprès de La Poste qui enquêtera sur la perte de votre courrier.
Assurer la santé des postiers
"Nous regrettons que le courrier ne soit plus distribué car c'est au détriment des usagers les plus fragiles. Mais la santé des postiers et postières doit être assurée au quotidien", explique un délégué CGT au quotidien.
Biffez l'adresse, écrivez sur l'enveloppe que cette personne ne vit plus à cette adresse et déposez donc la Lettre dans une Boîte aux Lettres Rouge ou dans un Bureau de Poste. Nous informerons ensuite l'expéditeur.
Selon nos informations, à partir du lundi 11 mai, les postiers passeraient à nouveau tous les jours de la semaine, du lundi au samedi. La distribution classique des courriers, colis et recommandés ne sera cependant effective que du lundi au vendredi.
LA DISTRIBUTION / UNE LIVRAISON OPTIMALE
Le type de format et d'affranchissement déterminent le temps de réception : la lettre prioritaire met une journée pour atteindre sa destination, tandis qu'une lettre verte ou suivie met deux jours. L'Ecopli, quant à lui, nécessite 4 jours pour arriver à destination.
Tout d'abord, le groupe donne désormais la possibilité à ses clients de bénéficier d'un second passage du facteur à domicile pour les lettres recommandées et tous les autres courriers remis contre signature.
Dans les zones où elle est désormais mise en place, la tournée du facteur est plus longue, et sa journée s'arrête vers 16 heures, coupée par une pause déjeuner. Résultat: le courrier peut maintenant être distribué dans l'après-midi, si le facteur passe bien dans votre rue.
Pour ce faire, le destinataire recevra une « carte jaune », qui est utilisée pour la demande d'affranchissement complémentaire. Il devra affranchir cette carte avec le montant manquant. Une fois qu'il aura renvoyé cette carte à l'adresse indiquée, votre courrier lui sera envoyé.
Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis (Colissimo, Chronopost) et vérifier si votre lettre a bien été distribuée à son destinataire depuis l'outil de suivi en ligne ou y accéder depuis votre Espace client.
Il suffit de s'adresser au bureau de poste où elle a été déposée. Si elle a été déposée dans une "boîte jaune", s'adresser au service chargé de relever cette boîte, en indiquant de quelle boîte il s'agit, ensuite le responsable t'indiquera ou et comment tu peux la récupérer.
Si votre numéro de suivi n'est pas reconnu sur le site de suivi de La Poste, c'est certainement parce que le site de La Poste n'a pas encore été mis à jour. Le site de suivi en ligne des transporteur (La Poste, Chronopost, TNT...) se sont pas toujours mis à jour régulièrement maheureusement.
Comment ? Il vous suffit simplement de coller un Sticker de suivi sur votre enveloppe déjà affranchie. Ainsi, vous pourrez suivre, en ligne, tous vos courriers importants jusqu'à leur distribution 24h/24 et 7j/7.
Rapidité : la Lettre suivie est acheminée en 48H (délai indicatif) et en 3 jours vers les principales villes européennes (délai indicatif).
Dans le cas d'un envoi national d'une lettre en recommandé, il existe trois taux de recommandation (R1, R2 ou R3), correspondant chacun à un montant forfaitaire en cas d'indemnisation de La Poste. Pour un envoi recommandé à l'international, il existe deux taux de recommandation.
Si cela fait plus d'une semaine que vous tentez de retrouver un colis sans son numéro de suivi, contactez la société de transport chargée de l'envoi. Si vous leur fournissez les détails qui se trouvent sur le reçu ou sur l'e-mail de confirmation, ils peuvent vous indiquer où se trouve actuellement votre colis.
Cachet de La Poste au 31 mai 2022 (jour de la date limite) au plus tard. Pour un contribuable qui a le droit ou qui a fait le choix de l'envoi de sa déclaration de revenus par courrier, « c'est la date à laquelle la déclaration est envoyée qui compte. Le cachet de La Poste fait foi », indique l'administration fiscale.