vous donne la réponse : En cas de perte d'une lettre ordinaire (envoi en lettre verte, prioritaire ou ecopli mais sans suivi), vous pouvez faire une réclamation auprès de La Poste (en bureau de poste, par téléphone ou sur le site internet de La Poste), ils lanceront alors une enquête sur la perte de courrier.
Saisissez le médiateur de la Poste en cas de lettre perdue
La saisine du médiateur peut se faire : en remplissant un formulaire en ligne sur le site du Médiateur ; par courrier simple adressé à : Le Médiateur du Groupe La Poste, CP F 407, 9 rue du Colonel Pierre Avia, 75757 PARIS CEDEX 15.
Vous pouvez suivre votre envoi en saisissant : soit son numéro d'envoi, soit le numéro présent sur l'avis de passage ou l'avis d'instance déposé dans votre boîte aux lettres, soit son numéro "partenaire" pour les envois internationaux (si celui-ci est transmis à La Poste).
Si La Poste ne parvient pas à atteindre le destinataire pour l'une de ces raisons, les envois non distribuables sont renvoyés à l'expéditeur lorsque celui-ci est identifiable. C'est-à-dire si ce dernier a précisé son adresse à l'extérieur de l'enveloppe.
"Lorsque le service client courrier de La Poste ne parvient à identifier ni le destinataire, ni l'expéditeur, La Poste conserve l'envoi pour mise à disposition pendant un délai de 3 mois", dès l'enregistrement de son arrivée dans l'entrepôt. "Le cas échéant, la remise se fera contre paiement des frais de conservation.
Dans le cas de La Poste, le service consommateur peut être saisi selon trois canaux différents : par téléphone au 3631 ; par internet ; ou par courrier à l'adresse suivante : SERVICE CLIENTS - 99999 LA POSTE.
Cliquez sur le courrier envoyé Cliquez sur le bouton "Voir l'aperçu de la lettre". Vous pouvez alors télécharger et sauvegarder cette archive.
Sachez que si vous souhaitez en savoir plus sur les heures de passage du facteur à votre domicile spécifiquement, vous pouvez vous adresser directement à votre bureau de poste local, ou tout simplement lui poser la question si vous en avez l'opportunité.
Pour les lettres suivies, lettres vertes, et lettres recommandées, la logique est la même sauf que le délai est de 1 à 2 jours. Donc si votre lettre est postée le vendredi avant la levée postale, le courrier arrivera le samedi ou le lundi. Et si elle est postée après la levée, elle arrivera mardi ou mercredi.
Première étape : Contacter le Service Consommateurs de La Poste. Dans le cas où votre courrier postal n'est pas distribué ou mal, la première démarche à suivre est de faire une réclamation auprès du Service Consommateurs de La Poste.
Assurer la santé des postiers
"Nous regrettons que le courrier ne soit plus distribué car c'est au détriment des usagers les plus fragiles. Mais la santé des postiers et postières doit être assurée au quotidien", explique un délégué CGT au quotidien.
Appel depuis la France
Vous avez besoin de conseils et d'informations, contactez La Poste au 3631 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 13h00. Ce service est accessible pour tous les appels émis depuis la France métropolitaine. Appel non surtaxé, hors surcoût éventuel selon opérateur.
Vous cherchez à envoyer un courrier rapidement à un destinataire ? La Lettre prioritaire est peut-être faite pour vous. Elle permet en effet, avec le petit timbre rouge d'affranchir un courrier urgent, vers la France - en moins de 24 heures en métropole - ou vers l'international.
Pour un courrier qui part de la France vers la France (métropolitaine) comptez 2 jours pour une lettre suivie, une lettre recommandée ou une lettre verte, 1 jour pour une lettre prioritaire et 4 jours pour un lettre Ecopli (timbre gris).
Si votre courrier reste bloqué plusieurs jours sur le statut "En cours de traitement", il est probable que votre suivi ai un problème. Dans ce cas contactez le service client de La Poste pour faire une réclamation.
LA DISTRIBUTION / UNE LIVRAISON OPTIMALE
Le type de format et d'affranchissement déterminent le temps de réception : la lettre prioritaire met une journée pour atteindre sa destination, tandis qu'une lettre verte ou suivie met deux jours. L'Ecopli, quant à lui, nécessite 4 jours pour arriver à destination.
Tout d'abord, le groupe donne désormais la possibilité à ses clients de bénéficier d'un second passage du facteur à domicile pour les lettres recommandées et tous les autres courriers remis contre signature.
Dans les zones où elle est désormais mise en place, la tournée du facteur est plus longue, et sa journée s'arrête vers 16 heures, coupée par une pause déjeuner. Résultat: le courrier peut maintenant être distribué dans l'après-midi, si le facteur passe bien dans votre rue.
Si votre numéro de suivi n'est pas reconnu sur le site de suivi de La Poste, c'est certainement parce que le site de La Poste n'a pas encore été mis à jour. Le site de suivi en ligne des transporteur (La Poste, Chronopost, TNT...) se sont pas toujours mis à jour régulièrement maheureusement.
vous donne la réponse : Si vous avez perdu le numéro de suivi de votre courrier, vous pouvez faire une demande auprès de La Poste via leur service client. Si vous avez reçu un mail de confirmation de prise en charge de votre courrier, le numéro de suivi y figure certainement, de même pour la preuve de dépôt.
Où trouver la référence du recommandée
Dans le mail de notification du dépôt de votre courrier que Service Postal vous envoie lors de la remise en Poste.
Lorsqu'un courrier recommandé est déposé à La Poste, celle-ci établit une preuve de dépôt horodatée à la seconde près, avec la mention de l'expéditeur et du destinataire, ainsi qu'un numéro d'envoi. L'avis de réception est imprimé en même temps et il est attaché à la lettre recommandée.
Si l'adresse est correcte, mais que le nom inscrit ne correspond pas à l'occupant : Communiquez avec l'expéditeur pour l'aviser de l'erreur afin qu'il puisse mettre à jour sa liste d'adresses. Biffez l'adresse, inscrivez « Déménagé » ou « Inconnu » et placez l'article dans une boîte aux lettres publique.
Compter donc les délais postaux classiques à partir du lundi. C'est à dire 1 jour pour une lettre prioritaire (votre courrier arrivera le mardi), 1 à 2 jours pour une lettre suivie, recommandée ou lettre verte (votre courrier arrivera le mardi ou le mercredi), et enfin 4 jours pour une lettre Ecopli.
vous donne la réponse : Dans certains bureau de Poste (généralement dans les grandes villes), la levée du courrier le samedi est effectuée à 12h. Dans ce cas, le courrier posté le samedi commence donc son cheminement vers le destinataire dès le samedi pour arriver le lundi ou le mardi.