La fibre de Free délivre à ce jour les meilleurs débits selon le baromètre nPerf. D'après cette étude des connexions internet fixe au premier semestre 2022, Free est numéro 1 en débit descendant en fibre optique (591,32 Mb/s) et également numéro en débit montant (407,35 Mb/s) en moyenne en France métropolitaine.
Alors, quel opérateur offre la meilleure vitesse de connexion Internet en fibre ? Avec un débit descendant moyen de 509,70 Mb/s (DegroupTest octobre 2022) ou 591,32 Mb/s (nPerf), Free arrive en tête. Il devance largement les trois autres opérateurs.
Vérifier les branchements, entre la box et l'ordinateur, entre la box et la prise (coaxiale ou téléphonique), notamment au niveau des Freeplugs. Vérifier également le module SFP à l'arrière de la Freebox pour la Freebox Révolution Fibre. Eviter les mutiprises. Réinitialiser la box.
Et selon l'observatoire de la satisfaction client publié par l'ARCEP en juillet 2021, les abonnés à Free pour leur forfait mobile ou leur accès à internet attribuent en moyenne une note de 7,6 à leur opérateur, le propulsant bon second derrière Orange qui récolte 7,7/10 d'avis positifs.
L'opérateur affiche une moyenne de 1,2/5 (chiffres recueillis en août 2022) sur le site d'avis Trustpilot. Les clients satisfaits félicitent le service client et les prix cassés. Les clients mécontents regrettent un réseau trop instable, que ce soit sur leur mobile ou avec leur box Internet.
Les abonnés peuvent contacter le service client de Free au 32 44. Le service client de Free est disponible tous les jours de la semaine de 07:00 à minuit.
SFR possède la meilleure couverture 4G et Free la meilleure couverture 5G. Orange a la meilleure qualité de réception mobile, surtout en 3G et 4G. Prixtel peut être considéré comme le meilleur opérateur mobile sans engagement. Free propose le forfait illimité le moins cher, et SFR le plus complet.
Comparatif des taux de couverture entre SFR et Free
En 2019, Free mobile propose un taux de couverture 4G de 93% de la population couverte. SFR reste devant avec un taux à 99%. Actuellement chez Free, il faut savoir que le réseau 4G est en cours de déploiement.
Au niveau du réseau 3G : SFR est devant Free, avec une couverture de 97% du territoire de France métropolitaine contre 93% (dont 6% en 3G bridée) pour son concurrent.
Quelle Freebox choisir : la Freebox Delta ? Notre réponse : à 39,99 euros par mois (puis 49,99 après un an), cette offre sans engagement est la plus qualitative de Free mais aussi la plus chère. Mais c'est surtout la meilleure Freebox en termes de débit et d'accessoires, puisqu'on peut aussi y connecter le player Pop.
Cela peut s'expliquer de plusieurs façons : type d'équipement informatique et de raccordement utilisés, défaut de branchement, nombre d'utilisateurs connectés trop important ou présence d'un virus.
Faire installer la fibre Free chez soi est une opération totalement gratuite. Il faut prévoir un créneau horaire de quelques heures pour que le technicien Free fasse le raccordement. Ce raccordement consiste à amener un câble et un boîtier fibre optique dans votre logement.
Si la fibre optique est disponible à votre adresse, Free vous invite à l'appeler au 1033 . Si ce n'est pas le cas, reste la possibilité de remplir un formulaire d'intérêt fibre. L'opérateur vous préviendra de chaque étape du déploiement vers votre domicile par mail.
Dans le détail, SFR s'en sort systématiquement le mieux, avec 10 % de pannes en ADSL, environ 5 % en fibre optique et surtout à peine 4 % en câble, le meilleur taux sur l'ensemble des mesures.
La faute à l'abandon de l'offre Mini 4K
Le comparateur explique que le prix des forfaits a fortement augmenté cette année chez Free. Notamment depuis l'arrêt de la commercialisation de l'offre Freebox Mini 4K, laquelle était relativement agressive. Elle a été remplacée par la Freebox Pop.
Livebox Fibre : la meilleure offre fibre d'Orange. En ce moment, la Livebox Fibre d'Orange est à 22,99€/mois pendant 12 mois ! On ne présente plus Orange, cet opérateur historique aussi performant sur la connexion internet et la téléphonie fixe que sur les services TV.
Si l'on prend en compte la couverture réseau et la qualité de service, c'est Orange qui dispose du meilleur réseau mobile et donc de la meilleure couverture et de la meilleure qualité de service.
Orange toujours en tête sur l'Internet fixe
Toutes technologies confondues (ADSL, VDSL, câble, fibre), c'est l'opérateur historique qui s'en sort le mieux, avec une moyenne supérieure à 100 Mb/s pour le débit descendant, et 66 Mb/s pour le débit montant.
Free, dont l'offre fibre est prolifique puisqu'on compte près de six abonnements FTTH disponibles à partir de 15,99€/mois. Orange, opérateur fibre proposant trois offres FTTH : Livebox, Livebox Up et Livebox Max à partir de 22,99€/mois, ainsi que sa marque Sosh et sa seule offre FTTH débutant à 19,99€/mois.
Le technicien devra d'abord tirer la fibre du Point de branchement optique jusqu'à votre domicile. Il sera amené à percer un petit trou dans l'un de vos murs pour ramener la fibre jusqu'au Point de terminaison optique (PTO), qui se trouve à l'intérieur de votre maison.
Le forfait Free sans engagement regroupe les appels illimités vers les mobiles et fixes de France métropolitaine mais aussi vers les mobiles et fixes à l'international à savoir vers les mobiles des Etats-Unis, Canada, Alaska, Hawaï, Chine, DOM et vers les fixes de 100 destinations.
L'année 2021 a été riche en nouveautés pour Free, entre le déploiement accru de la 5G et de la fibre, le lancement de l'Apple TV à prix cassé en boîtier principal pour certains et en multi-tv pour les autres, l'arrivée d'Oqee en mobilité mais aussi sur Smart TV Samsung et Android TV, ou encore la mise à disposition de ...