Pour obtenir le remboursement des frais de résiliation de votre ancien opérateur internet, vous devez effectuer une demande auprès d'Orange via un formulaire accessible sur le site Orange. Ce dernier vous demandera de fournir plusieurs justificatifs afin de valider la prise en charge de ces frais de fermeture.
La demande de remboursement des frais de résiliation se fait exclusivement en ligne. L'opérateur offre un remboursement de 100€ pour la souscription à une offre ADSL, VDSL2 et 150€ pour la souscription à un abonnement fibre. Pour en faire la demande, rendez-vous sur le site de l'opérateur.
Par courrier postal
Une troisième option peut être d'envoyer votre réclamation écrite à l'adresse du service client correspondant : Service client Orange mobile : Service Client Mobile Orange, 33 732 BORDEAUX Cedex 9. Service client Orange Internet : Orange Service Clients Internet, 33732 Bordeaux cedex 9.
Pour obtenir le remboursement de vos frais de résiliation box, il faut en faire la demande auprès de votre nouveau fournisseur. En lui transmettant un formulaire de demande accompagné des justificatifs de changement d'opérateur, vous pourrez obtenir votre remboursement sous quelques semaines.
Votre opérateur peut vous imposer des frais lorsque votre contrat arrive à échéance. En outre, vous pouvez même devoir régler des pénalités pour résiliation anticipée. Pourtant, il est tout à fait possible que votre nouvel opérateur prenne en charge tous ces frais à votre place et cela jusqu'à 150 €.
La manière la plus simple pour joindre l'opérateur historique est de composer le 3900 (pour les clients Livebox) pour avoir directement le service client et le 3970 pour les clients Open. Pour que votre démarche soit facilitée, munissez-vous de vos identifiants client Orange.
Contactez le service clientèle. En cas de litige, la première chose à faire est de contacter le service clientèle en exposant votre problème. Ce premier contact peut être fait par téléphone. Si ce premier contact n'a pas été satisfaisant, il est alors conseillé d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception.
Cher [nom], Je vous écris pour vous demander si vous seriez disposé à accorder un geste commercial pour [raison de la demande]. Nous apprécions votre entreprise et nous souhaiterions continuer à travailler avec vous à l'avenir. Nous serons heureux de discuter des détails avec vous si vous êtes d'accord.
Résilier avec un motif légitime
Si vous disposez d'un motif légitime, vous pouvez résilier un contrat Orange, fixe ou mobile, sans avoir à vous acquitter des frais de résiliation.
Contactez l'entreprise qui vous prélève
Détaillez votre situation, signalez l'anomalie et demandez à la fois l'arrêt immédiat des prélèvements, le remboursement des sommes indûment débitées et l'annulation de l'abonnement.
Modèle d'e-mail pour un accusé de réception
Bonjour [Nom du client], Nous avons bien reçu votre demande concernant [objet de la réclamation]. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème au plus vite et reviendrons vers vous d'ici le [date] à [heure].
Plusieurs modes opératoires s'offrent à vous pour demander un geste commercial à Orange : chat en ligne, service client téléphonique ou courrier manuscrit. Il est toutefois déconseillé de se déplacer en boutique Orange, car les employés n'ont pas le pouvoir de faire baisser le prix mensuel de vos offres.
Pour contacter Orange, il vous suffit de composer le 3900, numéro de téléphone joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, sauf jours fériés. Depuis l'étranger, appelez plutôt le +3969393900.
Vous souhaitez nous contacter par téléphone ? Vous bénéficiez d'un accueil prioritaire au 3900 (2). Vous êtes reconnu et orienté en priorité vers nos conseillers de 8h à 20h du lundi au samedi.
Pour ce faire, rendez-vous dans votre application Orange et moi depuis la rubrique Compte, puis Suivi et démarches. Vous pourrez ainsi suivre vos rendez-vous , vos dépannages, vos commandes, vos réclamations, ou encore consulter les discussions passées avec un conseiller.
Problèmes au cours des dernières 24 heures
Pour le moment, nous n'avons détecté aucun problème sur Orange. Rencontrez-vous des problèmes ou une panne?
En effet, Orange ne se charge pas de la résiliation quand le client souhaite changer de numéro de fixe ou/et de mobile. Vous devrez adresser à votre opérateur actuel une lettre recommandée avec accusé de réception pour lui informer de votre départ.
Dans tous les cas, Free prend en charge vos frais de résiliation auprès de votre ancien opérateur jusqu'à 100€. Est-ce coûteux de changer de fournisseur d'accès à internet ?