La première étape consiste à contrôler minutieusement le statut de votre livraison via l'outil de suivi en ligne de La Poste, accessible 24h/24. Munissez-vous de votre numéro de suivi composé de 13 caractères ou de votre numéro d'avis passage pour accéder aux informations détaillées de votre envoi.
En résumé Un colis livré mais non reçu peut se trouver dans votre boîte aux lettres, chez un voisin. Si malgré vos vérifications le colis n'est pas reçu, vous pouvez contacter le service client Colis Privé, ou déposer une réclamation et obtenir les informations nécessaires.
+Qui est responsable en cas de vol de colis ? Le transporteur est responsable de l'acheminement du colis jusqu'à sa remise au client. En cas de vol avéré par un livreur, le commerçant doit vous rembourser ou remplacer le produit.
La plupart du temps, le vendeur propose le remboursement du contenu du colis ou, le cas échéant, la réexpédition de l'article. De son côté, il a la possibilité d'obtenir réparation auprès du transporteur, si celui-ci n'a pas exécuté sa prestation comme prévu.
Une fois que vous avez votre numéro de suivi, vous pouvez vous rendre sur le site du transporteur (La Poste, Chronopost, UPS, etc.) et suivre votre colis en temps réel. Cela vous permettra de savoir où il se trouve.
Grâce au numéro à 13 chiffres figurant sur votre preuve de dépôt, sous le code-barres, vous pouvez suivre à tout moment et en temps réel l'acheminement de votre envoi. Les informations relatives aux colis sont accessibles pendant 30 jours après l'envoi et jusqu'à 90 jours pour les titulaires d'un espace personnel.
Qu'il s'agisse d'un colis mal acheminé, d'une erreur de livraison de la poste américaine (USPS) ou d'un vol par un voleur de colis, les pertes de colis sont bien plus fréquentes qu'on ne le pense. Selon Security.org, environ 1,7 million de colis sont perdus ou volés chaque jour aux États-Unis, soit un chiffre stupéfiant de 620 millions de colis par an.
Selon la valeur des objets volés, une personne prise en flagrant délit de vol de colis peut encourir des peines allant d'un délit mineur de classe C, passible d'une amende maximale de 500 dollars, à un crime de premier degré, passible d'une peine de 99 ans de prison, voire de la perpétuité . Ce dernier cas concernerait le vol d'objets d'une valeur supérieure à 300 000 dollars.
Des colis égarés ou non réclamés qui sont rachetés à la tonne aux plateformes logistiques, et revendus ensuite au kilo, entre 15 et 30 euros, à l'occasion de ventes éphémères ou sur Internet. En Europe, pratiquement 2% des colis commandés n'arrivent pas chez leur acheteur.
Déposez une plainte auprès de la police. Vous vous demandez si la police intervient en cas de vol de colis ? La réponse est oui ! Contactez votre commissariat au numéro non urgent ou remplissez le formulaire de plainte sur leur site web pour signaler le vol.
Contactez d'abord le vendeur : de nombreuses grandes enseignes remplacent ou remboursent les colis volés sans discussion . Déposez une réclamation auprès du transporteur : si le vendeur refuse et que vous avez souscrit une assurance livraison. Utilisez la protection des achats de votre carte bancaire : contestez le paiement si vous pouvez prouver que vous n'avez pas reçu le colis.
Le site pré-plainte https://www.pre-plainte-en-ligne.gouv.fr permet aux victimes un gain de temps en évitant les temps d'attente dans les commissariats. Il permet de déposer plainte contre x, pour une atteinte aux biens (vols, dégradations, escroqueries…).
Dans son arrêt, la Cour de cassation réaffirme que la preuve d'une livraison peut être apportée par tous moyens, y compris à travers des documents rédigés unilatéralement par le vendeur, tels que des bons de livraison non signés par l'acheteur.
Déposez une réclamation pour colis perdu auprès de la société de transport .
Déposer une réclamation n'est pas obligatoire, mais cela peut faciliter l'obtention d'un remboursement auprès du vendeur (et dans certains cas, ce dernier peut exiger que vous déposiez d'abord une réclamation auprès du transporteur). Il est utile de disposer d'une preuve vidéo attestant du vol de votre colis.
Cependant, vous devrez prouver que vous n'avez pas reçu le colis, ce qui peut nécessiter des témoignages, des photos, ou d'autres formes de preuve. 💡 À noter : Les caméras de sécurité domestiques ont joué un rôle crucial dans plusieurs affaires juridiques liées aux colis non reçus.
Le remboursement des colis perdus (ou "en avarie") se fait de façon automatique, notre service clients vous contactera par e-mail dès que le versement sera effectué. L'indemnisation se fait sous forme de crédit sur votre compte prépayé dans un délai de 10 jours après la perte du colis.
250 000 colis sont volés chaque jour . Environ un tiers des consommateurs ont été victimes d'un vol de colis au cours des 12 derniers mois. Voici quelques conseils pour déjouer les vols de colis. Les vols de colis sont un véritable problème, surtout lorsqu'ils sont laissés sur le pas de la porte pendant plus de quelques minutes.
Oui. La plupart des compagnies maritimes ont une procédure de réclamation pour obtenir un remboursement ou un remplacement si votre colis est volé ou manquant au point de livraison désigné .
Vol : il arrive parfois que des colis soient volés lors du transport. Erreur d'adresse : si l'adresse du destinataire est incorrecte ou incomplète, il est fort probable que le coursier n'ait pas pu livrer le colis et celui-ci peut être perdu en transit.
D'après les rapports, le vol de colis est considéré comme un délit difficile à résoudre, puisque seulement 10 % des cas aboutissent à une arrestation par la police. Un nombre important de ces incidents restent non élucidés .
Selon les rapports, entre 25 % et 50 % des Américains ont déjà été victimes de vol de colis, un phénomène qui se produit souvent entre midi et 18 h , lorsque beaucoup sont au travail. Les fêtes de fin d'année approchent, et avec elles, une augmentation des vols de colis…
Optez pour la livraison avec signature afin que votre colis ne soit pas laissé sur votre perron. Demandez au livreur de déposer votre colis dans un coffre ou un bac muni d'un cadenas. Demandez à une personne de confiance de ramasser votre colis en votre absence ou faites-le livrer au domicile de cette dernière.
Prix dégressif selon le poids : Entre 100 et 500kg → 13 €/kg. De 500 kg a 1 tonne → 12 €/kg. De 1 tonne a 2.5 tonnes → 11.5 €/kg.
Avis de passage : Consultez l'avis de passage laissé par le facteur dans votre boîte aux lettres pour connaître les détails de la livraison manquée. Rendez-vous au bureau de poste : Apportez votre pièce d'identité et l'avis de passage au bureau de poste indiqué pour récupérer votre colis.
La saisine peut être effectuée soit sur le site Internet du Médiateur du groupe La Poste : https://mediateur.groupelaposte.com/pages/faire-appel-au-mediateur-saisine-en-ligne, soit par courrier à l'adresse suivante : Le Médiateur du groupe La Poste, CP D 160, 9, rue du Colonel Pierre Avia, 75757 Paris Cedex 15.