Si vous voulez retourner un colis à son expéditeur, il faut le faire durant le délai légal de rétractation. Celui-ci est de 14 jours. Ce délai est valable pour les achats en e-commerce, mais aussi par téléphone ou voie postale. Vous devez renvoyer, de préférence, le produit dans son emballage d'origine.
Pour retourner un produit physique, connectez-vous à votre Espace client La Poste. Accédez à "Mes achats", sélectionnez le produit à retourner, indiquez le motif, puis envoyez votre demande. Vous recevrez une étiquette de retour par mail.
Pour envoyer un colis en contre remboursement, il faut se rendre auprès de l'agence choisie et y déposer le colis. Mais avant cela, l'expéditeur doit définir le prix du colis à payer par le destinataire. L'expéditeur doit également payer en avance les frais de ports.
Vous êtes expéditeur ? Votre colis peut être retourné à l'expéditeur (site marchand) si l'adresse de livraison est incorrecte, si vous n'avez pas récupéré votre colis dans un point de proximité dans les délais impartis, ou si la livraison a été refusée.
Cette étiquette Colissimo est facilement reconnaissable : le numéro d'envoi qui y figure comporte 13 chiffres et commence par 8R. Rendez-vous sur le site du vendeur et faites la demande de retour. Si elle n'est pas déjà fournie, imprimez l'étiquette et collez-la sur votre colis.
Pour créer une étiquette, c'est très simple rendez-vous sur la page envoi de colis https://www.mondialrelay.fr/envoi-de-colis/ et suivez les étapes suivantes : Une fois sur la page, vous pourrez remplir le formulaire avec les détails de l'expédition pour créer votre étiquette !
Affranchir le colis en ligne
Parfois, les e-commerçants fournissent une étiquette retour gratuite. Si ce n'est pas le cas, vous devrez affranchir votre colis à vos frais. Le plus simple est de le faire en ligne en quelques clics. Rendez-vous sur le site de La Poste si c'est un colissimo, ou sur le site du transporteur.
Pour les envoyer, vous pouvez les déposer en bureau de Poste mais aussi dans votre boîte aux lettres. Vérifiez qu'elle puisse contenir le colis et que le facteur puisse y accéder. Remplissez le formulaire de demande ci-dessous et le tour est joué !
Une lettre recommandée retournée à l'expéditeur est un courrier postal qui n'a pas pu être remis au destinataire et qui revient à son point d'origine. Ce retour s'accompagne généralement d'une mention explicative de La Poste indiquant la raison de la non-distribution.
Pour déposer votre colis retour vous devez vous rendre dans un Colis Privé Store. Pour trouver le relais le plus proche de chez vous, rendez-vous sur colisprive-store.com/relais . Colis Privé Store travaille avec plus de 5500 commerçants de proximité (fleuristes, buralistes, tabac presse, commerces de quartier, …) !
Fonctionnement du service Colissimo Recommandé Direct
Le service proposé par La Poste permet à l'acheteur d'imprimer une étiquette de retour fournie par l'expéditeur, à coller directement sur le colis. Le client n'a qu'à déposer le paquet dans un Point de Contact La Poste, sans avance de frais.
Peux-t-on envoyer un colis en contre remboursement ? Non, nous ne faisons pas d'envoi en contre-remboursement.
TNT propose la livraison de votre colis en contre remboursement grâce à son service additionnel "Retour de paiement". Disponible uniquement en France métropolitaine, ce service permet à votre client de régler le montant de la marchandise reçue directement aux transporteurs en lui confiant un chèque à votre ordre.
Pour se faire rembourser, le requérant doit généralement s'adresser par courrier recommandé avec accusé réception. Cela permet de dater la réclamation et de faire courir les délais.
Qui doit prendre en charge les frais de retour ? La loi est là aussi très stricte : les frais de retour sont à la charge du client. Aussi, dans le cas où un client demande le retour du colis pour rétractation, le site commerçant n'est en aucun cas obligé de proposer une étiquette transport.
Vous pouvez renvoyer un courrier sans frais en écrivant de façon bien visible la mention « REFUSE. Renvoi à l'expéditeur » sur l'enveloppe, sans cacher l'adresse de renvoi et en rayant votre propre adresse. Vous pouvez également ajouter la mention « veuillez retirer mon nom de la liste de vos contacts ».
Mentionnez l'expéditeur : Inscrivez « Retour à l'expéditeur » ou « N'habite plus à cette adresse » sur l'enveloppe . Cela indique aux employés des services postaux que la personne ne réside plus à cette adresse. Veillez à ce que votre écriture soit claire et lisible. Ne modifiez pas le courrier : Hormis la mention ci-dessus, ne modifiez en aucun cas le courrier.
Pour générer une étiquette de Retour Inversé, suivez ces étapes simples :
Dans le cas où vous souhaitez retourner votre colis, vous devez :
Vous pouvez utiliser un carton, un emballage en carton ou même, un ancien Colissimo (veillez bien dans ce cas à enlever toutes les étiquettes du précédent envoi). De la bonne taille : il doit être adapté au contenu de votre envoi, surtout si le contenu est fragile.
Retourner un Colissimo en bureau de Poste
Vous pouvez imprimer votre étiquette chez vous si vous avez une imprimante, ou la faire imprimer en magasin dans l'un de nos points relais. Il vous suffit ensuite d'utiliser le code QR figurant dans votre e-mail de confirmation après avoir configuré votre retour. Si vous ne trouvez pas votre magasin dans la liste déroulante, vous pouvez retourner votre article grâce à notre service Click & Drop .
Le service de retour de colis (PRS) est l'une des nombreuses options de services de retour de l'USPS qui permettent aux consommateurs de retourner des marchandises aux commerçants sans payer de frais de port .
Vous pouvez le déposer dans un centre UPS.