Le tableau de bord commercial ne doit pas être un simple tableau de suivi des ventes, il doit permettre d'aller plus profondément dans l'analyse en prenant en compte la relation client dans sa globalité, du premier contact (lead) au contrat signé (client acquis), en passant par le stade de la négociation (prospect).
Allez dans la cellule B2, puis inscrivez « Stock ». Sélectionnez les cellules B2 à F2, puis fusionnez les cellules en cliquant sur Fusionner et centrer. Allez en G2 et inscrivez « Vente ».
Le tableau de suivi d'activité est un tableau sur lequel figurent les différents objectifs de l'entreprise. Les objectifs sont établis dans le tableau avec un ensemble d'indicateurs qui permet de suivre et de contrôler les activités de l'entreprise.
Sélectionnez la cellule de la feuille de calcul dans laquelle vous voulez créer la liste déroulante. Accédez à la Données onglet sur le ruban, puis cliquez sur Validation des données . Sur le Paramètres tabulation, dans le Permettre zone, cliquez sur Liste .
L'importance du suivi client
En effet, il ne s'agit plus uniquement de transformer votre prospect en client, mais également de le fidéliser. Vous endossez donc en plus de votre habituel costume de négociateur, l'habit de conseiller en guidant votre client à chaque interaction avec votre entreprise.
Identification des besoins, définition des indicateurs, analyse et traitement des données et élaboration du tableau de bord sont les quatre étapes qui permettent de construire un tableau de bord pertinent.
Le tableau de bord est un outil de pilotage d'une entreprise constitué de plusieurs indicateurs de performance et qui a pour principales vocations d'anticiper les évolutions prévisibles et d'inciter le chef d'entreprise à prendre des décisions.
Quelles différences entre le reporting et le tableau de bord ? Alors qu'un tableau de bord fournit les données brutes, un reporting apporte des renseignements détaillés sur la situation d'un service ou d'une entreprise. Un reporting est donc beaucoup plus long qu'un tableau de bord.
Le suivi commercial, ou suivi client, consiste à garder toutes les informations relatives au parcours client et de les analyser pour optimiser l'activité commerciale de l'entreprise. Ce parcours s'échelonne entre le premier contact et la conclusion de la vente en passant par une éventuelle phase de négociation.
D'un point de vue marketing, un fichier client est un document, généralement une base de données, recensant les informations relatives aux clients de l'entreprise. Il recense leurs coordonnées, l'historique de leurs achats, etc.
Pour constituer un fichier client, nous pouvons faire appel à des sources internes et externes à l'entreprise. Les sources internes s'appuient sur les informations recueillies auprès de votre clientèle mais aussi des prospects rencontrés en rendez-vous ou lors de salons professionnels...
Plus concrètement, cet instrument sert à suivre les actions et résultats en les comparant aux objectifs ou prévisions, contrôler le personnel et la réalisation des tâches, alerter sur l'éventuelle dégradation de certains indicateurs (commerciaux, organisationnels ou productifs).
La mise en place d'un Tableau de Bord adéquat vous permettra d'éviter les mauvaises surprises. Il permet de piloter votre activité au jour le jour, maîtriser le développement de vos projets et de votre activité tout en gardant un œil sur l'écart entre chiffre d'affaires réalisé et prévisionnel.
On peut distinguer quatre types d'indicateurs : les indicateurs d'activité, d'efficacité, d'efficience et de performance. Leur construction doit obéir à quelques règles : le nombre d'indicateurs doit être ni trop faible, ni trop important.
Dessiner votre propre tableau
Cliquez sur Insertion > Tableau > Dessiner un tableau. Le pointeur se change en crayon. Tracez un rectangle pour créer les bordures du tableau. Ensuite, tracez des lignes pour les colonnes et les lignes à l'intérieur du rectangle.