Ma question ne figure pas dans cette liste. Où puis-je obtenir des informations ? Pour obtenir une information au sujet de la livraison de votre colis, contactez notre Service client destinataire au 09 74 910 910 (numéro non surtaxé) ou via ce formulaire de contact.
Par téléphone depuis la France métropolitaine au 3631
Service Gratuit + prix d'appel. Ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 13h00 (hors jours fériés).
Contactez le service client
Notre service clientèle est là pour vous aider. Vous pouvez joindre un conseiller au 800-322-5555, option 1 , pendant les heures ouvrables ou utiliser notre fonction de chat située au bas de cette page.
Si le destinataire n'est pas présent lors de la première tentative de livraison, le chauffeur de GLS demandera à un voisin de réceptionner le colis. Si cela n'est pas possible, le chauffeur transportera le colis jusqu'au ParcelShop GLS le plus proche, où il pourra être retiré au cours des neuf jours ouvrables suivants.
Ma question ne figure pas dans cette liste. Où puis-je obtenir des informations ? Pour obtenir une information au sujet de la livraison de votre colis, contactez notre Service client destinataire au 09 74 910 910 (numéro non surtaxé) ou via ce formulaire de contact.
contactez le service clientèle ou le service réclamation, par mail, courrier ou téléphone. Cela permettra de trouver une solution à l'amiable si le commerçant est de bonne foi. Bon à savoir : tout site de vente en ligne doit mettre à disposition de sa clientèle un numéro de téléphone non surtaxé de service client.
GLS se spécialise dans les livraisons directes aux consommateurs et aux entreprises dans de nombreux secteurs d'activité, avec des délais de livraison de 1 à 3 jours ! Le transport terrestre est souvent au moins un jour plus rapide que la concurrence pour les livraisons de plus de 240 kilomètres.
Vous pouvez suivre un envoi en ligne à tout moment : il vous suffit pour cela de saisir le numéro d'envoi. Vous pouvez également suivre votre envoi en temps réel à l'aide du numéro d''envoi ou du Track ID figurant sur l'avis de passage. Veuillez l'utiliser uniquement pour les expéditions de FRET !
Si vous bénéficiez d'une livraison FlexDeliveryService, vous pouvez le trouver sur le mail ou le SMS vous annonçant la date et le créneau horaire de livraison estimé. Pour tous les autres services, vous pouvez trouver le numéro de colis GLS sur le mail de confirmation de votre commande auprès de votre fournisseur.
Notre service client
Pour toute question en dehors de ces horaires, veuillez nous écrire ; nous vous répondrons pendant nos heures d’ouverture habituelles. Vous pouvez également nous joindre par téléphone au 91 080 62 29 du lundi au vendredi de 9 h à 14 h et de 16 h à 19 h.
FedEx GLS propose des services de colis, de logistique et de livraison express en Europe, aux États-Unis et au Canada. FedEx est une multinationale américaine spécialisée dans le transport, le commerce électronique et les services aux entreprises.
Vous pouvez obtenir une preuve de livraison sur notre page de suivi avec le numéro de suivi et le code postal du destinataire.
https://aide.laposte.fr/contact/colissimo si elle est relative à un Colissimo, soit par téléphone en composant le 3631 (service gratuit + prix d'un appel) ; soit par écrit à l'adresse suivante : Service consommateurs - 99999 La Poste ; soit, finalement, auprès d'un point de contact postal.
Par téléphone depuis la France au 09 69 399 111
Ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 9h00 à 16h00.
Via le téléphone, contactez le 3631 (appel gratuit depuis un poste fixe). C'est un service qui fonctionne du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h et qui vous permet de joindre directement un conseiller. Il faudra vous munir de votre numéro de réclamation ou de votre numéro d'envoi.
Service d'astreinte
Le service de ramassage à la demande nécessite un délai minimum de quatre heures dans la plupart des régions. Moyennant des frais par ramassage, les clients peuvent réserver en ligne ou en contactant le service client . Service de ramassage à la demande à l'avance : pour un tarif réduit, réservez entre un et six jours avant la date souhaitée.
Nous ne sommes pas des intermédiaires ou des dépositaires dans la vente de produits d'occasion. Nous ne demandons pas de détails de paiement par e-mail ou SMS pour créer un compte client chez GLS.
Si vous êtes absent lors de la livraison avec GLS, vous aurez la possibilité de demander une relivraison sur le site du transporteur ou de chercher le colis dans un point relais.
La fiabilité de l'expédition de colis dans des délais standard définis est le point fort de GLS. Les colis nationaux arrivent généralement à destination en moins de 24 heures . En Europe, les délais de livraison se situent généralement entre 48 et 96 heures. GLS effectue des livraisons du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables.
Il faut savoir qu'en cas d'absence de délais clairement énoncés, la loi protège le consommateur en posant une contrainte de livraison ou d'exécution d'un service maximal de 30 jours à partir de la conclusion de la vente.
Les envois nationaux peuvent être retardés de quelques jours, tandis que les colis internationaux peuvent subir des retards plus importants, parfois de plusieurs semaines , notamment s'ils sont retenus en douane. Il existe cependant un système permettant de signaler un colis comme « perdu en transit », et il ne faut pas confondre les deux.
Avis de passage : Consultez l'avis de passage laissé par le facteur dans votre boîte aux lettres pour connaître les détails de la livraison manquée. Rendez-vous au bureau de poste : Apportez votre pièce d'identité et l'avis de passage au bureau de poste indiqué pour récupérer votre colis.
Si vous avez acheté un article auprès d'une entreprise avec livraison à domicile, il incombe au vendeur de s'assurer que l'article vous soit bien livré . Si le vendeur a fait appel à un transporteur, il lui appartient de contacter ce dernier pour connaître le statut de votre commande ; ce n'est pas à vous de vous en occuper.
Demande de remboursement : Vous pouvez également demander le remboursement de tout acompte versé pour le produit si celui-ci n'est pas livré dans les délais prévus. Le service client du site web rembourse généralement le montant payé d'avance si la livraison n'est pas imputable au vendeur ou au transporteur.