Comment renvoyer des articles ?
Afin d'éviter des frais inutiles, nous vous prions de ne pas renvoyer la marchandise sans l'étiquette de retour. 7.1 Informations relatives au droit de rétractation:Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze (14) jours.
vous téléchargez l'étiquette de retour depuis la boutique en ligne de l'expéditeur et l'imprimez chez vous ; certains expéditeurs originaux vous donnent la possibilité de faire imprimer l'étiquette de retour au Bureau de Poste ou Point Poste où vous retournez votre colis.
Téléchargez le QR code depuis le site web ou l'application Mondial Relay. Scannez-le directement sur l'écran du Locker. Déposez votre colis dans le casier. SANS ETIQUETTE (VOUS NE DEVREZ PAS IMPRIMER D'ÉTIQUETTE EN LOCKER).
Vous la trouverez dans votre compte client, à la rubrique "Commandes et retours". Il vous suffit de la coller sur votre colis puis de le déposer en bureau de poste ou point relais Colissimo, où il sera scanné et retourné gratuitement.
Comment renvoyer des articles ?
Pour effectuer un retour Zalando, suivez les étapes suivantes :
Il n'est pas nécessaire d'imprimer une étiquette de retour. Il vous suffit d'aller dans Vos commandes et de sélectionner l'article que vous souhaitez retourner. Choisissez un lieu de dépôt qui prend en charge les retours sans étiquette et sans emballage.
Localisez les bureaux de poste proches de chez vous ici. Sélectionnez le bureau de poste souhaité en cliquant sur "En savoir plus" Regardez dans la section "Services Courrier colis" s'il figure la ligne "Espace automates courrier-colis en libre service"
Quelles informations doivent apparaître sur les étiquettes de vos colis ?
Création manuelle des étiquettes de retour
Configurer et imprimer une page de la même étiquette
Tarification unique : un tarif uniforme pour toutes les modalités de dépôt pour simplifier la gestion des retours. Édition d'étiquettes facilitée : possibilité d'imprimer les étiquettes en bureau de poste, sur un automate ou au guichet, pour un processus simplifié.
Si tu parles de l'emballage d'origine du colis, encore une fois, ça n'a pas d'importance, tu peux juste le remballer dans une enveloppe/boîte adaptée et le renvoyer.
Tous les articles retournés doivent être dans leur état d'origine (non portés et avec les étiquettes encore attachées) pour que le retour soit accepté.
Si votre site e-marchand ne propose pas le retour gratuit ou ne fournit pas l'étiquette de retour, vous pouvez affranchir votre colis sur notre site ou en Bureau de Poste. Vous pourrez ensuite faire une demande de collecte en boîte aux lettres ou déposer votre colis en point de contact.
Pour vos impressions de documents personnels (PDF ou Microsoft Office), si vous n'avez pas d'imprimante chez vous, vous pouvez vous rendre dans le bureau de Poste le plus proche de chez vous.
Le bureau de tabac propose également différents services autour de l'impression et de la numérisation comme la reliure, la plastification, la photocopie et l'agrandissement de documents. N'hésitez pas à demander conseil à votre buraliste.
Jusqu'ici, chaque paquet contenait une étiquette autocollante permettant de renvoyer facilement un article. 📦🇨🇭 Désormais, les clients souhaitant effectuer un retour devront imprimer eux-mêmes cette étiquette via le site de Zalando. Malgré ce changement, le retour reste gratuit.
💡 Le destinataire pourra récupérer l'étiquette de retour en se rendant sur https://retours.dpd.fr/.
CONDITIONS POUR RÉALISER UN ÉCHANGE
Les articles doivent être dans leur état d'origine et conserver toutes les étiquettes.
Ce site de Montereau-sur-le-Jard, tout proche de Melun (Seine-et-Marne), sera la principale interface logistique de Zalando en France et marque une étape importante dans la stratégie de plateforme car il doit devenir le « point de départ de la mode » pour la France et le Bénélux.
Pour les envoyer, vous pouvez les déposer en bureau de Poste mais aussi dans votre boîte aux lettres. Vérifiez qu'elle puisse contenir le colis et que le facteur puisse y accéder. Remplissez le formulaire de demande ci-dessous et le tour est joué !
Vous pouvez renvoyer tout article non porté gratuitement dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Ne vous inquiétez pas, nous ne considérons pas comme porté les vêtements que vous avez essayés uniquement pour voir s'ils vous vont bien.