En droit français, un vendeur a une obligation de délivrance. Si le colis est perdu, c'est au vendeur (Zara) de prouver la livraison ou de vous rembourser. L'erreur de traitement du retour est de leur responsabilité et ne peut pas justifier un refus de remboursement pour une commande perdue.
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus . Les frais de livraison express de votre commande initiale (le cas échéant) ne sont pas remboursables. Nous ne sommes pas non plus responsables des articles non Zara inclus dans les retours.
Lorsque vous réalisez le retour d'un achat en ligne, vous recevez le remboursement de votre commande sous le même mode de paiement utilisé pour votre achat. Si vous avez envoyé votre retour par l'intermédiaire d'un transporteur, nous le traiterons dans les 72 heures suivant sa réception dans nos locaux.
Mon colis Zara a été livré à la mauvaise adresse et a probablement été volé. Ni Zara ni le transporteur ne proposent de remboursement .
Contactez le livreur : dans de nombreux cas, il pourra vous fournir plus de détails ou vous aider à localiser votre colis. Toujours introuvable ? Si vous ne parvenez pas à localiser votre colis après 72 heures et que le livreur n’a pas pu vous aider, veuillez contacter notre service client.
Zara et Chronopost
En France, elle possède 140 boutiques, mais l'ambition de la maison mère est de réaliser 25 % de ses ventes via son site e-commerce d'ici la fin 2022. Soucieuse d'offrir un service de qualité à ses clients, la marque Zara travaille avec Chronopost pour les livraisons express de ses colis.
Oui, Zara a une politique de retour relativement stricte . Les retours doivent être effectués dans les 30 jours, les articles doivent être dans leur état d'origine et les remboursements sont effectués uniquement via le mode de paiement initial.
Contactez USPS concernant votre colis volé
Si le colis volé par USPS était assuré, vous serez remboursé directement par le transporteur . Dans le cas contraire, veuillez contacter le vendeur pour obtenir un remboursement ou un remplacement.
Contacts du service clientèle de ZARA : email [email protected], chat en direct sur leur site, téléphone 1-855 635 9272, assistance sur réseaux sociaux et base de connaissances.
COMMENT SERAI-JE REMBOURSÉ(E) ? Les remboursements sont toujours effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande . Si vous ne possédez plus la carte utilisée pour l’achat, nous vous conseillons de contacter votre banque afin qu’elle puisse vous aider.
Zara n'effectue pas de remboursements instantanés. Le délai de remboursement est généralement de 10 à 14 jours ouvrables. Pour accélérer la procédure de remboursement chez Zara : assurez-vous de retourner vos articles dans le délai de 30 jours imparti. La plupart du temps, les retours effectués après ce délai ne seront pas remboursés.
Si vous avez effectué un achat dans l'un de nos magasins et que vous avez égaré votre ticket de caisse, vous pouvez le retrouver ici . Pour cela, veuillez remplir les champs du formulaire disponible sur Zara.com. Munissez-vous des informations suivantes : la référence de certains articles achetés.
Donation en magasin Zara : nous disposons de conteneurs pour la collecte de vêtements dans nos magasins où vous pouvez déposer les vêtements que vous souhaitez donner. N'oubliez pas que votre don doit être emballé dans un colis bien scellé.
Le délai pour déposer une réclamation pour perte ou avarie s'élève à 30 jours après l'envoi du colis. Passé cette échéance légale, votre demande de remboursement ne pourra plus être prise en compte par La Poste. Il est donc crucial d'agir rapidement dès que vous constatez la disparition définitive de votre colis.
Les étapes pour se faire rembourser une commande SHEIN pas reçue
Achat en magasin : vous disposez de 30 jours à compter de la date d’achat pour retourner votre article . Les articles doivent être dans leur état d’origine et comporter toutes leurs étiquettes. Le retour doit être effectué dans la même région/marché que celui où vous avez effectué votre achat.
Une fois que nous aurons traité le retour de vos articles, nous procéderons au remboursement. Lorsque vous réalisez le retour d'un achat en ligne, vous recevez le remboursement de votre commande sous le même mode de paiement utilisé pour votre achat.
Si vous n'avez pas reçu votre commande alors que son statut indique “livrée", veuillez télécharger ce document obligatoire, le remplir soigneusement, puis nous le renvoyer via notre Chat ou WhatsApp. Merci de suivre attentivement les instructions afin de compléter correctement le document.
Nous vous prions de nous faire parvenir vos commentaires, suggestions, questions, réclamations ou plaintes par courriel à l' adresse [email protected]. Nous répondrons à vos réclamations et plaintes adressées à notre service client dans les meilleurs délais et toujours dans les délais légaux.
La plupart du temps, le vendeur propose le remboursement du contenu du colis ou, le cas échéant, la réexpédition de l'article. De son côté, il a la possibilité d'obtenir réparation auprès du transporteur, si celui-ci n'a pas exécuté sa prestation comme prévu.
« Il incombe au vendeur de vous faire parvenir l'article . Tant que vous ne l'avez pas reçu, le risque est à sa charge. S'il affirme que la livraison a été effectuée en toute sécurité, mais que vous ne l'avez pas reçu, vous avez droit à un remboursement ou à un remplacement. Vous n'avez pas à prouver que l'article a été volé, ni à relancer vous-même le livreur. »
Si vous avez reçu un article endommagé ou si vous n'avez jamais reçu un colis indiqué comme « livré », vous pouvez tenter de contester la transaction auprès de votre émetteur de carte de crédit via une demande de rétrofacturation .
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus . Les frais de livraison express de votre commande initiale (le cas échéant) ne sont pas remboursables. Nous ne sommes pas non plus responsables des articles non Zara inclus dans les retours.
Si vous avez effectué l'achat en tant qu'enregistré(e) vous pourrez demander le retour depuis la section Retours de votre compte. Si vous avez effectué l'achat en tant qu'invité(e), vous pourrez le demander en accédant au lien inclus dans les e-mails que nous vous avons envoyés concernant votre commande.
Si vous attendez un remboursement et que vous ne l'avez pas reçu, commencez par contacter l'entreprise pour en savoir plus. Le traitement des remboursements peut prendre plus de temps que d'habitude ; vérifiez donc si votre entreprise rencontre des retards.