SERVICES DE PROTECTION DE L'ACHETEUR En aucun cas, VINTED n'achètera ou ne vendra les Articles présentés sur le Site, ni ne prétendra le faire. Cependant, VINTED propose des Services de Protection de l'Acheteur qui sécurisent et facilitent la Vente.
Les articles que vous vendez sur Vinted en tant que Vendeur Pro sont automatiquement couverts par la garantie légale de conformité (si l'acheteur est un consommateur) et par la garantie légale contre les vices cachés, conformément aux dispositions légales ci-dessous : France : Articles L. 217-4 à L.
Si tu as acheté l'article d'un vendeur Pro (et que tu n'es pas toi-même un vendeur Pro), c'est la Protection acheteurs (Pro) qui s'applique au lieu de celle-ci. Tu peux acheter l'esprit tranquille, sachant que nous pouvons te rembourser si ton article : n'est jamais livré est livré endommagé
Lorsque tu reçois un paiement par le biais de Vinted, tu n'as pas besoin de communiquer de coordonnées bancaires à l'acheteur. De cette manière, tu es mieux protégé·e du risque que celles-ci soient utilisées de manière abusive.
Si nous concluons que le colis est perdu, nous annulerons la commande et te rembourserons intégralement. Contacte-nous via le bouton au bas de cette page une fois que tu constates que le colis a été retourné.
Si votre vendeur n'a pas encore expédié votre colis
Toutefois le délai pour demander l'annulation est assez court puisque le vendeur doit en principe expédier votre article dans les 5 jours ouvrés. Si votre vendeur n'expédie pas le colis dans les 5 jours, Vinted procède de toute façon à l'annulation de la demande.
Comme sur chaque site d'achat-revente, vérifier le profil de votre vendeur est essentiel pour évaluer sa fiabilité. S'il est composé d'un nom étrange à plusieurs lettres et chiffres et qu'il n'a pas de photo de profil ou une photo de mannequin volée sur le net, il s'agit probablement d'un arnaqueur.
Si le colis n'a pas été livré ou semble perdu, tu dois nous signaler le problème en suivant les étapes ci-dessus. Si la perte est confirmée, nous annulerons la commande et tu seras intégralement remboursé·e.
Si tu n'es pas d'accord avec la réclamation de l'acheteur·se, tu pourras la contester dans un délai de 14 jours. Si tu ne parviens pas à trouver un accord avec l'acheteur·se, tu peux nous contacter afin de trouver une solution.
Protection acheteurs
Nous te remboursons si ton article n'a pas été livré, est arrivé endommagé ou n'est pas tel que décrit. Tu as 2 jours pour faire une réclamation. Sans accord commun, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Consulte la politique de remboursement Vinted pour plus d'infos.
Vinted rembourse l'acheteur en cas de colis perdu et annule la vente. Si le vendeur est un professionnel, l'acheteur dispose d'un délai de rétractation de 14 jours. Le transporteur indemnise le vendeur. Le montant de l'indemnisation dépend du transporteur choisi.
Utilisez un emballage solide qui protégera vos articles pendant le transport. Les enveloppes matelassées et les boîtes en carton sont généralement recommandées. Assurez-vous que l'emballage est adapté à la taille et à la fragilité de vos articles.
Anne-Lise estime donc que Vinted bloque les meilleurs vendeurs – même si ceux-ci ne sont pas commerçants professionnels – afin de ne pas prendre le risque de devoir payer. C'est une raison souvent invoquée par les Vinties qui essaient de comprendre leur éviction.
Pour savoir si un article peut prétendre au service de vérification, l'annonce sera accompagnée d'un badge bleu en forme de diamant. « Dès lors qu'un article remplit les critères pour une vérification, les vendeurs et vendeuses ne peuvent pas retirer cette option de leur annonce », précise Vinted.
Se méfier des offres de location trop alléchantes
Les fausses annonces de location sont souvent très alléchantes : loyer plus bas que la moyenne, prix du séjour en dessous des prix du marché, magnifiques photos sorties tout droit d'un catalogue de décoration, prestations hors du commun…
Soumettre une demande dans les deux jours après que le statut de la commande soit passé à "Livré". Discuter du problème avec le vendeur ou contacter directement Vinted si celui-ci s'avère non coopératif. Retourner l'article. Le remboursement sera par la suite directement envoyé par Vinted.
Le vendeur est donc responsable du colis jusqu'à sa réception en mains propres par le client. En cas de colis perdu ou non reçu alors que la Poste assure l'avoir remis au gardien, le client doit s'adresser au vendeur. Il peut exiger une nouvelle livraison ou la résolution du contrat et le remboursement de sa commande.
En principe, dès que l'acheteur a payé pour l'article, Vinted vous informe que vous devez lui envoyer l'article dans les 5 jours ouvrés. Sinon, Vinted peut procéder à l'annulation de votre transaction et suspendre le versement du prix à l'acheteur.
Vendeur·se inactif·ve ou manque d'informations
La commande sera automatiquement annulée si le·la vendeur·se : N'a pas téléchargé le bordereau d'envoi à temps (dans les 4 jours ouvrés)
Cherchez un avis de passage. Il se peut que le transporteur ait laissé une carte de visite dans votre boîte aux lettres ou à votre porte. Suivez les instructions sur la carte pour récupérer votre colis ou organiser une autre livraison. Vérifiez les alentours du point de livraison.
Attendez la réponse du vendeur : Le vendeur dispose de 2 jours pour accepter ou refuser la demande de retour. S'il l'accepte, vous recevrez un bon de retour prépayé par email. S'il la refuse, Vinted examinera la situation et tranchera en faveur de l'une des deux parties.