Le colis n'arrive pas Le vendeur devra alors vous rembourser dans un délai de 14 jours, sous peine de majoration.
Les étapes pour se faire rembourser une commande SHEIN pas reçue
Demandez-leur d'ouvrir une enquête s'ils ont indiqué la livraison effectuée mais ne peuvent pas confirmer le lieu de livraison . Si vous avez payé par carte bancaire, PayPal ou Klarna, vous pouvez contester le paiement auprès d'eux si Shein ne résout pas le problème.
La plupart du temps, le vendeur propose le remboursement du contenu du colis ou, le cas échéant, la réexpédition de l'article. De son côté, il a la possibilité d'obtenir réparation auprès du transporteur, si celui-ci n'a pas exécuté sa prestation comme prévu.
Déposez une réclamation pour colis perdu auprès de la société de transport.
Déposer une réclamation n'est pas obligatoire, mais cela peut faciliter l'obtention d'un remboursement auprès du vendeur (et dans certains cas, ce dernier peut exiger que vous déposiez d'abord une réclamation auprès du transporteur). Il est utile de disposer d'une preuve vidéo attestant du vol de votre colis.
Une fois le colis marqué comme « livré », la responsabilité est généralement transférée du vendeur à l’acheteur . Procédure de réclamation : si un colis est déclaré volé, le transporteur dispose généralement d’une procédure de réclamation permettant aux clients de signaler le problème.
« Il incombe au vendeur de vous faire parvenir l'article . Tant que vous ne l'avez pas reçu, le risque est à sa charge. S'il affirme que la livraison a été effectuée en toute sécurité, mais que vous ne l'avez pas reçu, vous avez droit à un remboursement ou à un remplacement. Vous n'avez pas à prouver que l'article a été volé, ni à relancer vous-même le livreur. »
Aux termes de la loi, le propriétaire n'est pas responsable des intrus . Ainsi, un voleur de nourriture sur le perron ne pourrait intenter aucune action en justice s'il trébuchait sur le râteau. Mais il y a un hic : le propriétaire est responsable des actes intentionnels qui blessent un intrus.
Or, porter plainte est une démarche qui ne nécessite aucun paiement et qui peut être réalisée entièrement en ligne sur la seule plateforme officielle : plainte-en-ligne.masecurite.interieur.gouv.fr, uniquement pour les atteintes aux biens (vol, dégradation, escroquerie) dont l'auteur est inconnu.
En cas de sinistre important ou de dommages causés à votre domicile par un vol, votre assurance habitation (propriétaire ou locataire) peut vous aider à obtenir réparation. Ces polices couvrent généralement vos biens personnels, à l'intérieur comme à l'extérieur de votre domicile, y compris les colis déposés devant votre porte .
Si le suivi indique « livré » mais que vous n'avez rien reçu, vérifiez auprès de vos voisins au 📞【+1-888-809-1387】 ou auprès de votre bureau de poste . Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, contactez immédiatement le service client de Shein au 📞【+1-888-809-1387】. Shein propose généralement un remplacement ou un remboursement si la perte de votre colis est confirmée.
Les retours SHEIN standard prennent entre 10 et 15 jours ouvrables . Le premier retour est gratuit ; les retours suivants d'une même commande coûtent 7,99 $ (déduits de votre remboursement). Les retours en magasin Forever 21 ne sont plus possibles. Cependant, certains codes postaux bénéficient désormais du dépôt gratuit et du remboursement immédiat via Closo.
Si le commerçant choisit de laisser le colis à votre porte sans vous demander de signature, il est responsable du vol du colis, même s'il vous envoie une photo du colis laissé à votre porte. C'est valable aussi si le commerçant engage une compagnie de livraison pour vous livrer le colis.
Si le produit est incomplet ou dans un état invendable au moment du retour, aucun remboursement ne pourra être effectué. Si vous souhaitez bénéficier d'une garantie constructeur, nous pouvons vous aider à contacter le fabricant. Les articles doivent être retournés neufs, dans leur emballage d'origine.
Le crédit de votre portefeuille peut être utilisé lors des prochains achats sur SHEIN ou il peut être remboursé sur votre mode de paiement original à tout moment, conformément aux Conditions générales.
Tout colis perdu peut faire l'objet d'une réclamation auprès de Colissimo à condition de respecter le délai de 30 jours après l'envoi et de disposer de la preuve de dépôt. L'expéditeur doit initier la démarche auprès de La Poste avec tous les justificatifs nécessaires.
Porter plainte. Vous devez porter plainte pour que l'auteur du vol soit condamné à une peine de prison et au paiement d'une amende, lors d'un procès. Si l'auteur est inconnu, vous pouvez porter plainte contre X. Vous devez porter plainte dans un délai de 6 ans à compter du jour où l'infraction a été commise.
Par téléphone - 101
Signalez en ligne ou appelez le 101 si vous souhaitez signaler un délit ou un incident mineur, comme : un vol, des dommages matériels, un différend civil.
Si votre colis SHEIN est volé, vérifiez d'abord son suivi sur l'application. Contactez immédiatement le service client SHEIN en fournissant les détails de votre commande et une preuve d'achat . Vérifiez si votre mode de paiement inclut une protection ou une assurance. Signalez le vol aux autorités locales afin de documenter l'incident.
Si le colis volé par USPS était assuré, vous serez remboursé directement par le transporteur . Dans le cas contraire, veuillez contacter le vendeur pour obtenir un remboursement ou un remplacement.
Pourquoi les gens font-ils cela ? Souvent, les voleurs de colis espèrent trouver des objets de valeur dans les colis qu’ils dérobent . On constate une augmentation des vols de colis pendant les fêtes de fin d’année, car davantage de personnes commandent en ligne et se font livrer à domicile.
Déposer une plainte auprès de la police
Signalez-leur également l'heure à laquelle le service de livraison a indiqué que votre colis avait été livré et la date à laquelle vous avez constaté sa disparition. Si d'autres personnes de votre quartier signalent le même problème, les autorités seront plus enclines à enquêter et à retrouver les voleurs.
Déposez une plainte auprès de la police. Vous vous demandez si la police intervient en cas de vol de colis ? La réponse est oui ! Contactez votre commissariat au numéro non urgent ou remplissez le formulaire de plainte sur leur site web pour signaler le vol.
Vérifiez auprès de votre livreur : confirmez où le colis a été déposé et demandez une photo de la livraison. Recherchez des preuves : si vous disposez d’enregistrements de vidéosurveillance, de sonnette vidéo ou de caméras de sécurité, vérifiez s’il y a quelque chose de suspect. Signalez le problème : informez le commerçant ou le vendeur. Il mènera une enquête et pourra vous proposer un remplacement ou un remboursement.