En général, la communication externe est gérée par un responsable qui s'occupe de la communication globale de l'entreprise. C'est une fonction qu'on intègre souvent avec un diplôme de niveau Bac+5, idéalement dans le secteur, mais certaines entreprises recrutent à ce poste à Bac+3.
Assistant / Assistante de communication
L'assistante ou l'assistant de communication participe à toutes les actions qui mettent l'entreprise en relation avec son environnement : clients, public, presse, salariés…
Le directeur de la communication (dir'com) définit la politique de communication et garantit la cohérence de toutes les actions menées par des professionnels plus spécialisés : attaché de presse (relations avec les journalistes), chargé des relations publiques, de la communication événementielle (organisation de salons ...
Le ou la chargé(e) de communication externe est chargé de transmettre des informations sur l'entreprise au monde extérieur. Il élabore, en fonction de la politique fixée par la direction commerciale et marketing, une stratégie média et hors média.
Selon la taille de l'entreprise, la communication interne peut être attachée au service des ressources humaines, de la direction générale ou encore du service de communication.
Directeur de la communication
Il met en place le plan de communication.
La hiérarchie n'existe plus au sein de l'entreprise et la communication s'aplanit. Dans ce modèle de communication, les employés s'adressent directement à leur direction, qui sont devenus leurs collègues. Le rôle de manager à quasiment disparu et c'est l'échange entre les employés qui est mis en avant.
La communication externe peut se décliner en communication corporate (institutionnelle) et communication marketing (produit/marque). Il existe aussi d'autres formes de communication comme la communication de crise, la communication évènementielle ou la communication responsable.
La communication externe regroupe l'ensemble des actions mises en œuvre par une organisation pour s'adresser à son public extérieur. Elle vise à donner une bonne visibilité à l'entreprise auprès de ses cibles, tout en permettant de se construire une vraie identité et se démarquer de la concurrence.
Il ou elle travaille en bureau, souvent partagé avec l'équipe de communication. Il ou elle se déplace fréquemment dans l'entreprise pour coordonner et participer à la mise en œuvre des actions de communication (photos, showroom, nouveaux produits).
-B- Les acteurs de la communication : 1- L'émetteur. 2- Le récepteur. 3- Le canal.
Mission principale du chargé de communication
Le chargé de communication développe et met en œuvre la stratégie de communication interne ou externe de l'entreprise pour attirer et fidéliser la clientèle. Le chargé de communication contribue à améliorer l'image de marque de l'entreprise par rapport à la concurrence.
Le directeur de communication pilote la stratégie interne et externe de l'entreprise. Cette fonction est souvent rattachée à la direction générale de l'entreprise. Il construit le plan annuel et doit avoir une visibilité à court, moyen et long terme sur les actions déployées.
Tous les secteurs ont besoin d'une bonne communication ! Généralement, ce sont les entreprises de moyenne et grande taille qui recrutent le plus. Les associations, collectivités ou organismes publics peuvent également avoir besoin de l'expertise du chargé de communication.
Le manque de clarté : sur les réseaux sociaux et dans les médias, l'information peut aller très vite. Aussi, personne n'est jamais à l'abri d'un bad buzz. Pour l'éviter, chaque élément de votre communication vers l'extérieur doit être clair et transparent pour éviter toutes interprétations erronées du message.
Le rôle de la communication externe est fondamental pour l'image et la notoriété de votre entreprise, car c'est grâce à ses actions que partenaires, clients et prospects forgent leur opinion et leur attitude à son égard.
Les moyens de communication externe sont très variés. Le site internet dédié à l'entreprise, les publicités, mais également les échanges avec la clientèle entrent tous dans le cadre de cette stratégie, car c'est en transmettant vos messages que vous véhiculez l'image et les valeurs de votre entreprise.
Les outils de communication externe
Ils sont les plus courants : un site internet, une carte de visite, une affiche dans la rue… Ils servent à « parler » à votre public cible.
La communication externe représente l'ensemble des actions de l'entreprise à destination d'un public extérieur à l'entreprise. Elle a pour but de vous faire connaître auprès de vos consommateurs et futurs clients, de vous constituer une identité et de vous permettre de vous démarquer auprès de vos concurrents.
Quel est le rôle de l'infirmière dans la communication? L'infirmière est souvent le maillon central dans la chaine de communication entre le patient et les autres membres de l'équipe traitante. Son rôle permet d'assurer la continuité, la sécurité et la qualité des soins.
Il existe quatre mode de communication distincts: la communication visuelle, écrite, verbale et non-verbale. Être en mesure de les adapter aux types de personnalité donne des résultats positifs, tant sur le plan personnel que professionnel.
Au sens de la NAF rév. 2, les services de communication comprennent les services de transmission à distance de la voix, de données, de textes, de sons et d'images.
Les trois types de communication
La communication interpersonnelle : met en relation deux individus. La communication de groupe : un émetteur s'adresse à plusieurs récepteurs ciblés. La communication de masse : un émetteur s'adresse au plus grand nombre possible de récepteurs.
Par opposition à la communication externe, s'adressant à tous les publics externes à l'entreprise, la communication interne s'adresse à tous les membres internes à l'entreprise. En résumé, la communication interne a pour objectif d'informer les salariés, les collaborateurs et les dirigeants d'une entreprise.