Contacter les secours ou les agents des forces de l'ordre par le biais du 112. Enfin, les conducteurs peuvent aussi appeler directement le numéro d'urgence européen, le 112, afin que les forces de l'ordre et que les secours puissent intervenir sur la zone de danger si leur présence s'avère nécessaire.
Le 112*, numéro d'urgence européen, pour contacter les forces de l'ordre du secteur concerné.
Si un objet ou un automobiliste en panne bloque une voie, ralentissez et allumez vos feux de détresse pour avertir les autres usagers du danger. Engagez-vous sur la ou les voies restées libres en respectant un corridor de sécurité puis, après avoir dépassé la zone de l'incident, rabattez-vous sur la voie de droite.
Quelle que soit votre demande (état du trafic, itinéraires, tarifs et moyens de paiement, information télépéage, alertes travaux et chantiers, déclaration d'incident…), il suffit de composer le 36 20 et dites « Mon autoroute ». Il suffit de se laisser guider entre les différentes options proposées.
Appelez le 09 708 08 709 ou utilisez la borne orange ou encore l'application SOS Autoroute : vos meilleurs alliés pour prévenir et attendre les secours en toute sécurité.
Le mieux reste de vous rendre en boutique Ulys ou de téléphoner au 3605, de faire le choix N°1, et un téléopérateur pourra vous renseigner.
Quand et Comment utiliser l'application en toute sécurité :
Avant tout, les occupants, du véhicule doivent être mis en sécurité en s'éloignant le plus possible des voies de circulation. Lancer l'application et appuyer sur le bouton d'appel d'urgence.
Autoroutes Paris-Rhin-Rhône (APRR) est l'une des sociétés chargées de l'exploitation d'un réseau autoroutier français.
Placé dans un support fixé sur le pare-brise de votre véhicule, le badge est détecté par une antenne placée dans la voie au péage. La détection ouvre la barrière pour vous laisser passer et enregistre votre trajet qui sera comptabilisé dans votre facture mensuelle.
1.2 SERVICE CLIENT APPR
Pour nous joindre par téléphone : 36 20 dites « Mon autoroute » (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 19h , samedi et dimanche de 9h à 18h.
Pour rapatrier votre voiture en panne vous pouvez utiliser les bornes d'appel d'urgence ou composer le 112 sur votre téléphone portable.
Dirigez vous jusqu'à la borne d'appels d'urgence orange la plus proche : il y en a sur toutes les aires de repos et tout au long de l'autoroute, tous les 2 km maximum. Appelez un opérateur de sécurité depuis la borne d'appels d'urgence et suivez ses instructions. Sinon, contactez le 112*, numéro d'urgence européen.
Le 112 - numéro d'appel européen
pour toute urgence nécessitant une ambulance, les services d'incendie ou la police lorsque vous êtes en déplacement dans un pays européen ; par les voyageurs étrangers qui ne connaissent pas les numéros d'urgence en France.
L'AREA est une société concessionnaire d'autoroutes. Elle a été fondée en 1970, sous le nom de AREA (Société des Autoroutes Rhône-Alpes). Filiale du groupe Autoroutes Paris-Rhin-Rhône (APRR), elle gère des autoroutes en région Auvergne-Rhône-Alpes.
De manière générale, le prélèvement de votre facture télépéage a lieu aux alentours du 15 du mois suivant les trajets.
Sanef Conseil est à votre disposition pour vous accompagner : déposez votre demande sur notre formulaire en ligne ou contactez le 09 708 08 709 (appel non surtaxé) en faisant le "choix 1" du lundi au vendredi de 8h00 à 22h00 et le samedi de 8h à 20h00.
Ces bornes, reconnaissables grâce à leur marquage orange et à leur signalisation spécifique, sont placées sur la bande d'arrêt d'urgence et se retrouvent tous les 2 kilomètres. Ces postes permettent aux secours de localiser facilement et rapidement les conducteurs qui les utilisent.
L'assurance auto prend en charge la totalité du coût de l'assistance, c'est à dire les deux remorquages de votre véhicule, de l'autoroute au PC sécurité, puis vers le garage réparateur ainsi que le convoyage du conducteur et des passagers.
Qui peut intervenir ? Sur une autoroute, seule une entreprise agréée est autorisée à intervenir. Vous devez utiliser une borne d'urgence pour l'appeler.
Grâce à l'assistance dépannage, vous serez secouru en cas de panne de votre véhicule et indemnisé des frais inhérents au dépannage. Dans la plupart des situations, vous n'aurez aucun frais à avancer et pourrez même bénéficier d'un véhicule de remplacement en attendant que la réparation de votre auto soit effective.
Placez votre véhicule sur la bande d'arrêt d'urgence, le plus à droite possible, et signalez votre présence en allumant les feux de détresse. Avant de sortir du véhicule, revêtez votre gilet de sécurité puis positionnez votre triangle de signalisation.