Aucun incident impactant vos services n'est connu sur le réseau Orange. Pour lancer un diagnostic sur votre ligne, utilisez le service Tester & dépanner votre ligne internet, fixe ou TV.
Orange.fr est opérationnel et accessible. Veuillez vérifier et signaler les pannes locales ci-dessous…
Le décodeur TV ne fonctionne pas
Vérifiez si tous les câbles sont bien branchés. Débranchez votre décodeur TV de la prise murale, attendez une minute et rebranchez-le. Redémarrez votre décodeur. Si le problème persiste, contactez-nous au 5000, options [4][3].
Pour savoir si une panne internet est en cours autour de vous, vous pouvez vous connecter à votre espace client sur le site ou l'application de votre opérateur et consulter leur registre de pannes de réseau. La plupart des fournisseurs publient directement sur leur site une carte des pannes en temps réel.
Comment obtenir un diagnostic rapide pour un problème de connexion ?
Aucun incident impactant vos services n'est connu sur le réseau Orange.
EE a continué d'exploiter la marque Orange jusqu'en février 2015, date à laquelle les nouveaux abonnements et les mises à niveau des forfaits Orange ont été suspendus . Les clients Orange existants ont pu conserver leurs forfaits jusqu'en mars 2019.
Vérifiez que vos données mobiles sont bien activées
La perte du signal mobile, que ce soit pour appeler, échanger par SMS ou pour charger une publication sur les réseaux sociaux peut venir d'un mauvais paramétrage de votre téléphone (volontaire ou non).
La cause la plus fréquente est un problème avec votre routeur ou votre modem, ou un câble mal branché, mais votre Internet peut aussi tomber en panne pour des raisons techniques plus complexes. Les problèmes de connexion à Internet peuvent également être liés à la sécurité Internet.
Vérifier que le Wi-Fi est activé et que vous êtes connecté
Si vous rencontrez des difficultés avec votre Décodeur TV d'Orange, telles qu'un écran noir, un message d'erreur, une image figée, ou encore un écran qui se pixelise, une réinitialisation de votre décodeur pourrait être la solution.
Résumé : L’écran orange de la mort (OSoD) est une panne système critique déclenchée par une défaillance du GPU ou du pilote graphique . Cet article vous explique en détail ce problème courant et comment le résoudre grâce à différentes méthodes, comme la mise à jour des pilotes graphiques, la désactivation de l’overclocking, etc.
Un simple redémarrage (ou reboot) de votre matériel suffit souvent à rétablir la réception. Si nécessaire, il faut aller vérifier l'antenne et voir si elle est bien positionnée. Si le problème de réception TV et de signal persiste, contactez votre opérateur ou un antenniste pour corriger la panne.
Les utilisateurs signalent qu'il n'y a actuellement aucun problème chez Orange.
Un délai de 72 heures, voire 96 heures dans des cas exceptionnels, semble être un minimum raisonnable pour résoudre ce genre de panne. Apparemment, Sosh n'a aucune obligation légale sur ce point, et ils ne proposent ni dédommagement ni remboursement pour cette interruption prolongée.
Elle dépend de la densité et de la répartition des antennes-relais de votre opérateur. Si vous vous trouvez dans une zone où la couverture de réseau 4G/5G est faible ou inexistante, vous risquez de ne pas capter le signal ou de subir des coupures.
Free et SFR pointés du doigt
Plus récemment, une étude de l'Arcep menée avec l'Ifop auprès de 4 003 consommateurs en 2024 révèle que SFR est l'opérateur dont les abonnés déclarent avoir rencontré le plus de problèmes (57%).
Aucune panne majeure
Aucun incident majeur ne perturbe le réseau actuellement.
Les logiciels espions et les virus sont deux des causes les plus fréquentes d'une connexion Internet lente. Les logiciels espions peuvent ralentir votre système en interférant avec votre navigateur et en monopolisant votre connexion Internet.
Vous pouvez effectuer la mesure de votre débit vous-même, directement depuis l'application mobile Orange et moi. Le test mesurera alors le nombre de données numériques (bits) transmises sur votre ligne, au cours d'une unité de temps (par seconde).
- Sur Android : Allez dans "Paramètres" puis "Système" puis "Paramètres avancés" puis "Options de réinitialisation" et enfin "Réinitialiser les réglages réseau".
Vérifier le statut de la connexion
Si vous rencontrez régulièrement des problèmes de connexion sur le réseau Orange, ce n'est probablement pas qu'une question de panne réseau Orange fixe mais bel et bien une mauvaise captation du réseau ADSL ou fibre d'Orange. Pour y remédier, nous vous conseillons de changer d'opérateur internet.
Délais de rétablissement
Vos accès Fixe et / ou internet, téléphone par internet et TV d'Orange sont rétablis en fonction de l'heure à laquelle vous effectuez le paiement. Si le paiement est effectué : Avant 19h, le rétablissement de vos services se fait dans la demi-journée.