Interrogée par: Laurence Gilbert | Dernière mise à
jour: 7. Oktober 2022 Notation: 4.1 sur 5
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La fidélisation est un concept marketing qui consiste à créer et à entretenir une bonne relation entre un client et une marque. L'objectif est donc de le “fidéliser”, c'est-à-dire de l'inciter à refaire un achat dans un délai plus ou moins long.
La fidélisation consiste à déployer un processus et des actions marketing et commerciales afin de : construire une relation durable avec eux, les inciter à renouveler leurs achats dans un laps de temps plus ou moins long.
Cela se traduit pour l'entreprise par la rétention de sa clientèle qui prêtera attention à la communication de la marque et aux nouveautés (produits / services …) de l'entreprise.
Quels sont les objectifs d'une stratégie de fidélisation ?
La stratégie de fidélisation sert à créer une relation de confiance durable entre l'entreprise et le client. Un client fidèle se transforme en ambassadeur de la marque qu'il promeut auprès de son entourage familial, amical et professionnel. La recommandation bouche-à-oreille est la meilleure publicité pour un produit.
Une stratégie de fidélisation est un plan d'actions coordonnées qui vise à fidéliser les clients. Ce plan d'actions est déployé à la fois en ligne et en magasin grâce à un ensemble d'outils. Un adage populaire dans le marketing annonce qu'un client fidèle coûte 7 fois moins cher qu'un nouveau client1.
L'emailing post achat : qui permet de poursuivre la relation mais également de récolter des avis. ...
Un e-mailing de bienvenue : pour chaque nouveaux clients, vous pouvez envoyer un e-mail pour souhaiter la bienvenue et lui (re) donner toutes les informations pratiques / utiles.
En créant un lien affectif entre le client et l'entreprise, la fidélisation permet de réduire la volatilité des clients. L'attachement émotionnel est un rempart majeur contre la concurrence mais aussi un véritable atout dans l'engagement des clients auprès de la marque sur la durée.
Pourquoi mettre en place une stratégie de fidélisation ?
La stratégie de fidélisation se fonde sur la satisfaction client. Elle sert à créer une relation de proximité et de confiance durable entre l'entreprise et le client. Le but étant, sur long terme, d'augmenter le taux d'engagement des consommateurs et ainsi stabiliser les ventes.
Quelle sont les caractéristiques d'un client fidèle ?
La fidélité d'un client est un attachement, durable, préférentiel ou exclusif, à une entreprise ou à une marque. Elle a trois dimensions : affective (proximité émotionnelle), cognitive (préférence) et conative (comportement d'achat).
Le chiffre d'affaires que les clients fidèles génèrent est moins fluctuant que celui provenant des clients occasionnels. L'attachement à l'entreprise rend en effet les clients fidèles moins sensibles aux sollicitations et offres promotionnelles des concurrents que les clients récents ou occasionnels.
Quelle est la relation entre la satisfaction et la fidélité ?
Les deux concepts de Satisfaction et de Fidélisation sont différents : La satisfaction est le bilan d'une ou de plusieurs expérience d'utilisation d'un produit ou d'un service, La fidélisation est l'attachement à une entreprise sur la durée, après un cumul d'expériences.
Quelles sont les techniques de fidélisation les plus courantes aujourd'hui ?
Quelles techniques pour fidéliser sa clientèle ?
La présence sur les réseaux sociaux. Le client est aujourd'hui connecté et actif sur différents réseaux : recherche d'informations, témoignages, recommandations… ...
Les limites d'une stratégie de fidélisation sont un risque de saturation du consommateur face aux multiples sollicitations des différentes entreprises, une mesure difficile de l'efficacité d'une stratégie de fidélisation et un vieillissement de la clientèle.
Comment fidéliser sans programme de fidélisation ?
Le mobile wallet permet de fidéliser vos clients en leur proposant par exemple par mail via un bouton, depuis votre site, via un QR code sur un flyer en boutique ou autres, de dématérialiser un bon de réduction par exemple, parmi d'autres.
On peut distinguer, par exemple, la fidélité subie ou la fidélité comportementale qui, pour sa part, peut être due à un réel choix de la part du consommateur ou d'un comportement passif. ...
Un système CRM aide les entreprises à interagir en permanence avec les clients, à rationaliser leurs processus et à améliorer leur rentabilité. Lorsqu'ils parlent de CRM, les gens font généralement référence à un système CRM, outil utilisé pour la gestion des contacts, des ventes, la productivité et bien plus encore.
4 conseils pour améliorer la fidélisation de vos clients
Miser sur l'émotion. Les programmes de fidélité traditionnels reposent sur le transactionnel : un achat permet de cumuler des points, qui ouvrent droit à des réductions ou promotions. ...