La performance est le résultat final de tous les efforts produits par un individu, une équipe, une institution, etc... pour exécuter les bonnes décisions de manière correcte, afin de produire les bons résultats attendus, et, ce faisant, atteindre les objectifs fixés.
En gros, voici les 4 types d'entre elles qui sont actuellement les plus traqués par les dirigeants des organisations :
« La performance n'est pas une finalité, mais le résultat de pratiques organisationnelles et de comportements humains qui tendent vers l'excellence »
Les progressions sur les trois axes de la performance, la pertinence, l'efficience et l'efficacité s'en trouvent ainsi mesurées en permanence.
Un indicateur de performance est une mesure quantifiable qui permet d'évaluer la performance d'une organisation, d'un projet ou d'un individu par rapport à un objectif défini. Il s'agit d'un outil de pilotage qui permet de prendre des décisions stratégiques et d'améliorer les processus en continu.
Définition. La mesure globale permettant de déterminer si un projet a atteint ses objectifs et rempli ses exigences en matière de portée, de coût et de calendrier .
Les 4 types d'indicateurs de performance
Les 4 C de la psychologie du sport sont : la confiance, le contrôle, l’engagement et la concentration . Ce sont des qualités essentielles pour les athlètes qui souhaitent atteindre leur plein potentiel. Un travail constant est également nécessaire pour garantir des performances optimales, tant en compétition que dans la vie de tous les jours.
Le chiffre d'affaires est le premier indicateur de performance, c'est celui qui permet de mesurer le volume d'activité. Il correspond à la somme des ventes de l'entreprise. Il peut se mesurer de façon globale, par produit ou service, etc.
Les objectifs SMART, un acronyme pour Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste et Temporellement défini, représentent la pierre angulaire de la planification efficace.
La performance d'une organisation est la réalisation d'un résultat au moins égal à un objectif compte tenu des ressources disponibles. Elle associe les notions d'efficacité et d'efficience. L'efficacité (effectiveness) est la réalisation des objectifs. Un médicament est efficace s'il guérit.
L'essence même de la performance au travail réside dans l'obtention de résultats . Les personnes les plus performantes sont capables de produire de manière constante des résultats de grande qualité qui contribuent directement aux objectifs de l'équipe et de l'organisation. Cela implique non seulement d'accomplir correctement et dans les délais impartis les tâches, mais aussi de veiller à travailler sur les tâches les plus pertinentes.
La performance d'une organisation est sa capacité à atteindre des objectifs préalablement fixés. Dans le secteur public, elle a pour objectif d'améliorer l'efficacité de la dépense publique en orientant la gestion vers l'atteinte des résultats prédéfinis dans le cadre de moyens prédéterminés.
La compétence est la capacité d'un individu à accomplir ses tâches ou à être suffisamment qualifié pour le faire. La performance est la perception d'une activité ou le résultat de l'accomplissement d'une tâche donnée. La compétence implique le «savoir». La performance implique de «faire».
Les évaluations de performance peuvent notamment consister à rédiger quelques phrases dans une réponse courte et ouverte, à développer une analyse dans un essai, à mener une enquête en laboratoire, à constituer un portfolio de travaux d'étudiants et à réaliser une recherche originale.
La productivité, la marge bénéficiaire, le périmètre et les coûts sont quelques exemples d'indicateurs de performance qu'une entreprise peut suivre pour déterminer si ses objectifs sont atteints. Chaque secteur d'activité possède ses propres indicateurs clés de performance.
Pour mesurer la performance d'un projet on utilise des notions standardisées et adaptées à tous types de projets. On parle de jalons, tâches, budgets, etc. Il est alors facile d'obtenir un indicateur d'avancement moyen ou un coût global pour un ensemble de projets.
La mesure de la performance consiste à comparer les budgets ou les objectifs aux résultats obtenus afin d'évaluer le fonctionnement de l'entreprise et de ses employés, tant collectivement qu'individuellement . Elle peut concerner des objectifs à court terme (par exemple, la maîtrise des coûts) ou à plus long terme (par exemple, la satisfaction client).
Exploit ou réussite remarquable en un domaine quelconque : Faire un tel travail en si peu de temps, c'est une véritable performance. 4. Résultat obtenu dans un domaine précis par quelqu'un, une machine, un véhicule (souvent pluriel) : Améliorer ses performances.
Les 4C remplacent les 4P du marketing mix : besoins et désirs du consommateur ; coût de satisfaction ; facilité d’achat et communication (Lauterborn, 1990). Les 4C de la communication marketing sont : clarté ; crédibilité ; cohérence et compétitivité (Jobber et Fahy, 2009).
La qualité de service, par nature, mesure l'importance des disfonctionnements du produit ou service, par rapport à un fonctionnement nominal ou un processus normal. La performance est une caractéristique du produit ou service, la qualité de service est l'écart entre la performance réelle et la performance réalisée.
Gestion de la performance : 5 étapes pour la réussir
Ces indicateurs sont des outils qui permettent d'analyser les tendances du marché et les fluctuations de prix potentielles. Parmi les indicateurs à leur disposition, quatre types principaux se distinguent particulièrement : le volume, la tendance, la volatilité et la dynamique .
Un indicateur clé de performance (key performance indicator ou KPI) permet de mesurer, justement, la performance d'une entreprise selon différents aspects. En collectant cette information, il devient possible de bâtir des tableaux de bord complets qui brossent un portrait précis de la santé de l'organisation.
L'essentiel à savoir sur les KPI (ou indicateurs de performance d'un projet)