Il existe quatre grandes catégories d'indicateurs : les indicateurs d'efficacité, d'activité, d'efficience et de performance. Pour plus de précision, ils mesurent la capacité d'une entreprise à concevoir de bons produits ou services.
Il s'agit d'un des KPI les plus délicats et difficiles à mesurer mais également un des plus importants. Tout tourne autour de votre retour sur investissement (ROI) et le coût et la rentabilité de chaque levier employé doivent être mesurés et analysés.
Exemples : Si l'objectif est l'augmentation du nombre de ventes, le KPI mis en place peut être le nombre de ventes quotidiennes. Si l'objectif est d'augmenter la visibilité d'un site internet, le KPI mis en place peut être le trafic journalier ou la durée moyenne des visites sur le site.
Un tableau de bord KPI est un outil de suivi des activités et de la santé générale d'une entreprise. Les KPI, Key Performance Indicator(s), peuvent s'appliquer à quasiment toutes les dimensions de l'entreprise (atelier, commercial, finance, organisation…).
Pour définir de bons KPI, il convient de déterminer les objectifs stratégiques communs de l'entreprise, tout en gardant en ligne de mire les objectifs opérationnels à atteindre. Afin de choisir les mesures pertinentes, un seul mot d'ordre : la cohérence.
indicateurs sont également utilisés (taux rotation du personnel – marge bénéficiaire – taux de rendement – taux de non conformité – indicateur de productivité – taux de croissance - taux d'infection nosocomiale - etc.) performances – pilotage – etc.)
L'indicateur clé de performance (ICP) est une mesure quantifiable qui sert à évaluer les progrès ou la réussite d'une entreprise, d'une équipe ou d'un projet, en se basant sur des objectifs précis de performance. Cet acronyme est la traduction de KPI pour Key Performance Indicator en anglais.
Pour analyser le tableau de bord, vous devez analyser aussi les liens entre les différents indicateurs pour comprendre les relations de cause à effet, ainsi qu'identifier les indicateurs qui impactent directement ou indirectement les autres.
Les indicateurs d'efficience mesurent la consommation de ressources (temps, coût, quantité). C'est pourquoi il faut utiliser ces indicateurs avec parcimonie. Un indicateur d'efficacité quant à lui mesure l'atteinte d'un objectif. C'est un indicateur de résultats ressources humaines.
Le terme de KPI renvoie donc aux “Key Performance Indicators”. On parle donc de KPI pour parler d'Indicateurs Clé de Performance. Ce sont donc, comme le nom l'indique : d'indicateurs ; c'est-à-dire un élément permettant d'avoir une information ou une évaluation d'une situation.