Pour la leçon du jour, on s'appuiera sur les travaux de Mintzberg, auteur incontournable sur le management. Il classe les rôles du manager en 3 grandes catégories : informationnel, décisionnel et interpersonnel. Assurer un management efficace auprès de ses équipes n'est pas chose facile.
Après avoir suivi le quotidien de plusieurs gestionnaires, Henry Mintzberg a identifié que les dirigeants effectuaient essentiellement trois rôles : un rôle interpersonnel, un rôle informationnel et un rôle décisionnel.
Le manager doit être un agent de liaison entre les membres de son équipe et les autres services de l'entreprise ou les contacts extérieurs. Il joue aussi un rôle symbolique de leader, représentant son équipe, accueillant les nouvelles recrues ou encourageant le personnel ; un rôle informationnel.
Être expert dans son domaine d'activité. Gérer son équipe afin d'atteindre l'excellence opérationnelle. Être le lien entre les différents salariés. Faciliter la communication interne.
Les quatre niveaux du management des compétences : individuel, collectif, stratégique et environnemental.
Le management est axé sur quatre fonctions : piloter, c'est-à-dire fixer des objectifs à l'organisation et les contrôler ; organiser, en répartissant et coordonnant le travail de ses équipes ; animer, en mobilisant les individus autour d'objectifs communs ; diriger, en prenant des décisions pour réaliser les objectifs ...
Les 10 rôles d'un manager selon Henri Mintzberg:
Le leadership se travaille en cultivant les compétences qui font de nous un vrai leader, celle ou celui que l'équipe suit avec enthousiasme et confiance. Rôle de l'agent de liaison c'est avoir des compétences en terme de managemùent de réseaux de contacts.
Organisation de l'équipe
Le rôle premier du bon manager est de s'assurer d'une cohésion et d'une organisation harmonieuse entre ses collaborateurs. Cela est nécessaire pour mener à bien des projets, dans un objectif stratégique d'entreprise et pour la survie de la société en général.
La théorie d'Henri Mintzberg permet une analyse de l'organisation. Nous en brossons ici les plus grandes lignes, sans rentrer dans les détails. Mintzberg considère l'organisation comme un système. Il détermine des profils d'organisation en fonction de la combinaison des différents éléments qui le constituent.
Fayol passe donc en revue ces cinq éléments d'administration, à savoir : La prévoyance ; l'organisation ; le commandement ; la coordination ; le contrôle.
Mintzberg, définit l'organisation comme une « action collective à la poursuite de la réalisation d'une mission commune » (Le management, voyage au centre des organisations, 1989).
Ces rôles sont les comportements attendus d'un individu (ou parfois d'une organisation), dans l'exercice d'une fonction qui renvoie au statut social. Les personnes ou groupes de personnes occupant ces rôles sont définis comme des acteurs sociaux.
Il existe huit rôles de management différents : le pilotage, l'organisation, le développement des collaborateurs, l'animation d'équipe, la négociation avec les parties prenantes, le reporting, le réseautage et la représentation de l'unité à l'extérieur.
Selon Henry Mintzberg une stratégie peut être délibérée, lorsqu'elle est construite et planifiée ; ou émergente, lorsqu'elle est consécutive à des événements non prévus auxquels l'entreprise doit réagir. Ces deux stratégies coexistent le plus souvent dans l'entreprise et aboutissent à la stratégie réalisée.
comme facteurs de contingence chez Henry Mintzberg
Les opérateurs en sont la spécialisation, la coordination, la formalisation (dont la planification, le contrôle et la mise en oeuvre d'un système d'information) compte tenu des choix opérés en matière de « centralisation – décentralisation ».
Bon à savoir : si vous n'êtes pas à l'aise si vous avez peu d'expérience, vous pouvez donner une réponse assez neutre en listant quelques qualités d'un bon manager : disponible, ouvert au dialogue, bienveillant, motivant, qui sait assurer la cohésion dans l'équipe, bien répartir les tâches, donner confiance, etc.
Pour une posture managériale efficace : développez votre sens de l'écoute. Savoir écouter (les plaintes, les inquiétudes, les réticences) et savoir observer (les comportements, les réactions, les interactions entre collaborateurs) permet d'ajuster sa propre attitude.
Le management se décline selon l'horizon temporel : à court terme, on parle de management opérationnel, à long terme, on parle de management stratégique.