Contrairement au CRM qui gère vos relations client, un logiciel ERP gère tous les aspects de votre entreprise manufacturière. Les ERP sont des systèmes intégrés qui connectent l'ensemble de votre entreprise, rationalisent vos opérations, améliorent votre productivité et réduisent les coûts globaux.
Le CRM, contrairement à un logiciel ERP, n'a absolument rien à voir avec vos processus et la production, mais plutôt le côté ventes, marketing et services à la clientèle de votre entreprise. En tant que gestionnaire de relations avec votre clientèle, il vous aidera à vous recentrer sur votre client.
Un système CRM aide les entreprises à interagir en permanence avec les clients, à rationaliser leurs processus et à améliorer leur rentabilité. Lorsqu'ils parlent de CRM, les gens font généralement référence à un système CRM, outil utilisé pour la gestion des contacts, des ventes, la productivité et bien plus encore.
CRM est l'acronyme de Customer Relationship Management. Les outils CRM sont des progiciels qui permettent aux commerciaux de gérer la relation client et d'optimiser les ventes. Quels sont les meilleurs logiciels CRM ? Salesforce, noCRM.io, Sellsy ou encore Axonaut font partie des meilleures solutions CRM.
Sans Surprise, SalesForce domine les débats et décroche la palme du CRM le plus populaire en France, talonné de près par Hubspot approchant les 4000 recherches et Pipedrive avec plus de 3000 requêtes.
On distingue trois principaux types de logiciels CRM : collaboratifs, analytiques et opérationnels.
Freshsales est une excellente option CRM pour les petites entreprises. Il est très efficace en ce qui concerne la génération de leads et le lead management. Complet et accessible, Freshsales est simple à utiliser et surtout, proposé à des tarifs accessibles.
Parmi les inconvénients CRM, figure justement la déshumanisation des processus de vente. Le commercial bloqué par les fonctionnalités performantes du logiciel oublie le client en tant qu'être humain et risque de le considérer comme un numéro parmi tant d'autres.
Apple, Coca-cola, Amazon, Activision… La majorité des grandes entreprises utilisent des CRM pour gérer des millions de clients. Or, les CRM peuvent également se montrer très utiles en dehors des grandes entreprises. Nul besoin d'avoir des millions de clients pour profiter des avantages d'un CRM.
Partout dans le monde, des entreprises de tout type, y compris des PME, utilisent des logiciels de CRM pour améliorer les relations avec leurs clients, leurs processus de vente, leur communication interne, et bien plus encore.
L'utilisation d'un CRM vous permettra de savoir à quelle fréquence votre équipe commerciale entre en contact avec ses prospects et ses clients et sur quels sujets portent leurs conversations.
CRM dans Google est un terme général utilisé pour décrire les outils CRM qui s'intègrent aux applications dans Google Workspace. Ces CRM tiers intégrés aux applications Workspace permettent aux utilisateurs de synchroniser les données entre le CRM et les applications populaires comme Gmail, Drive, Calendar.
Outre l'opportunité d'attirer de nouveaux clients vers vos produits, l'intérêt d'un CRM est aussi de contenter vos clients actuels. Adopter un logiciel de gestion de la relation client fait écho à une stratégie customer centric ; les attentes de vos clients sont placées au centre de vos préoccupations.
Un système ERP (Enterprise resource planning) est un type de logiciel que les entreprises utilisent pour gérer leurs activités quotidiennes telles que la comptabilité, les achats, la gestion de projets, la gestion des risques et la conformité, ainsi que les opérations de supply chain.
Le meilleur ERP pour les petites entreprises est Sage 50. La meilleure solution Open Source pour les moyennes entreprises est Odoo. Le meilleur ERP pour les professionnels de la distribution, au détail et en gros est SAP.
Le coût dépend du logiciel CRM choisi et des services annexes liés à l'installation et au démarrage. Il faut compter généralement autour de 10 000 euros pour un CRM « mid market », type Actito, Selligent, Emarsys ou MailPerformance.
Vtiger, le logiciel de gestion des clients en 360°
Entièrement gratuit et accessible à tous, Vtiger convient aux TPE comme aux grandes entreprises. Ce logiciel CRM open-source propose une interface claire et intuitive pour vous accompagner dans votre gestion au quotidien.
Organisation et métiers CRM
Une Relation Clients, pour être forte, doit reposer sur quatre piliers : les données clients, les outils logiciels (et les process), le plan relationnel et l'organisation.
Microsoft Dynamics 365 est une solution CRM puissante et hautement évolutive, qui augmentera la rentabilité et la productivité de votre entreprise.
Le marché des ERP en France aujourd'hui
Leader incontesté des solutions ERP au niveau mondial, SAP est désormais suivi de près par Oracle et Microsoft.
Cet outil est devenu indispensable pour les TPE et les PME qui souhaitent développer leur activité ainsi que pour les jeunes entreprises qui ont besoin d'informations précises et fiables pour développer leur projet.
Il n'est donc pas évident pour une entreprise en recherche d'une solution de gestion de faire un choix face à ce panel d'acteurs. Sage, Oracle NetSuite et Rootstock sont trois des principaux éditeurs ERP actuels du fait de la fiabilité de leur solution mais aussi de leur positionnement.
Pour l'application du règlement de sécurité incendie, les ERP sont classés par catégorie et par type. Le classement proposé par le maître d'ouvrage : Personne publique ou privée pour le compte de laquelle des travaux ou un ouvrage immobilier sont réalisés est validé par la commission départementale de sécurité.