Le chargé de clientèle banque conseille et accompagne ses clients sur leurs finances. Il peut suivre une clientèle de particuliers ou d'entreprise mais en général, les débutants commencent par les particuliers.
Le rôle du chargé de clientèle est d'assurer le développement du portefeuille clients et d'en suivre les comptes. Il a un contact privilégié avec ses clients et s'efforce d'avoir une excellente relation avec ceux-ci. Le chargé de clientèle est également connu sous le nom de gestionnaire de clientèle.
Il doit avoir une parfaite connaissance des produits financiers qu'il place. Il doit également posséder une bonne capacité d'évaluation afin de proposer des produits judicieux à ses clients. Il doit aussi avoir un bon sens relationnel et une expression orale de qualité en sachant s'adapter à tout type de public.
Un chargé de clientèle gagne entre 2 500 € bruts et 5 417 € bruts par mois en France, soit un salaire médian de 3 959 € bruts par mois.
Le chargé de clientèle particulier travaille en agence. Il est rattaché hiérarchiquement au responsable du marché des particuliers de l'agence qui peut être le responsable de l'agence si l'unité est petite.
La profession de chargé de clientèle est accessible après un diplôme de niveau bac+2 au minimum. Il existe plusieurs formations possibles, comme : Le BTS banque, conseiller de clientèle. Le BTS MCO (management commercial opérationnel)
Les qualités requises : autonomie, aisance relationnelle, sens de la négociation, dynamisme, avoir des connaissances économiques et bancaires. À noter : les recruteurs ont une préférence pour les chargés de clientèle formés en alternance.
Le secteur bancaire encourage l'acquisition et le déploiement de nouvelles compétences dans un parcours de mobilité cadré et soutenu par les Ressources Humaines pour vous aider à progresser dans votre carrière.
Quels sont les avantages et les inconvénients du métier ? Le principal inconvénient est la gestion de clients parfois difficiles et des imprévus qui vont avec. En tant qu'employé de banque, on souffre aussi d'une image négative du secteur bancaire de la part des clients.
Un portefeuille clients désigne généralement l'ensemble des clients dont un commercial a la charge. Le terme est notamment très utilisé dans le secteur bancaire pour désigner les clients gérés par un conseiller clientèle.
Travailler au sein d'un service client est recommandé à toute personne qui aime le contact social et la résolution de problèmes. Quiconque côtoie des clients tous les jours ferait dès lors mieux de disposer d'une série de compétences spécifiques. "Pouvoir bien écouter" constitue une de ces compétences.
Un conseiller bancaire débutant pourra prétendre à un salaire compris entre 25 000 et 30 000 euros bruts par an. Avec un salaire net compris entre 1 600 euros et 1 900 euros par mois, ce type de professionnels du milieu bancaire débute donc sa carrière avec un taux horaire nettement supérieur à celui du SMIC.
Les banques ne sont pas fermées aux profils de travailleurs sans diplôme. Elles regardent de plus en plus les compétences pratiques et techniques en fonction du poste qui vous intéresse. Un profil commercial où vous avez développé vos compétences en relations clients peut vous amener vers les métiers de la banque.
Rigoureux et organisé, le conseiller bancaire est doté d'une bonne capacité d'analyse, afin de toujours proposer à ses clients les meilleures solutions. Enfin, en tant que représentant de son établissement, il doit faire preuve de sérieux, de probité et de discrétion.
La meilleure façon de répondre à « Pourquoi vous et pas un autre ? » est d'aller droit au but. Ne racontez pas votre vie. Le but est simplement de montrer que vous êtes le(a) candidat(e) idéale pour ce job en mettant vos qualités professionnelles en avant.
« Ce poste m'intéresse car il devrait me permettre d'apprendre de nouvelles choses ». Attention l'entreprise qui vous recrute ne vous choisit pas pour que vous appreniez de nouvelles choses mais au contraire elle vous choisit pour que vous travailliez et apportiez une réelle plus-value.
À titre d'exemple, vous pouvez répondre : “Je connais parfaitement les perspectives d'évolution qu'un grand groupe comme le vôtre est susceptible d'offrir à des éléments de qualité. C'est pour cette raison que je suis particulièrement motivé”. “Je suis jeune mais j'aspire à progresser tout au long de ma carrière.
L' Account Manager ou encore le chargé de compte assure l'accompagnement et la fidélisation des clients entreprises sur toutes les questions relatives aux offres et services au sein du domaine relation client ou du domaine d'activité de l'opérateur dédiée aux entreprises.
Celui-ci a un rôle essentiel puisqu'il assure les opérations courantes du guichet, comme le retrait ou le versement d'argent. Il accueille les clients, donne les carnets de chèques, traite, vérifie et transmet les documents correspondant aux opérations courantes.