Pour les billets modifiables sans frais, le remboursement est gratuit dans un délai de 30 jours avant le départ. Il devient gratuit sous certaines conditions dans les 30 minutes avant et après le départ du train de la gare. Au-delà de ce délai, les billets deviennent non échangeables et non-remboursables.
Vous pouvez également annuler votre billet SNCF directement en gare ou en appelant le 3635. Attention, votre billet doit nécessairement être annulé avant le départ du train pour obtenir un remboursement.
Remboursement des trains TGV INOUI, TER, INTERCITÉS
Billets payés avec des chèques vacances : annulez votre billet si les conditions tarifaires le permettent : en ligne, au 3635 ou en point de vente SNCF. Puis demandez le remboursement via le formulaire de réclamation SNCF.
Vérifiez sur le site internet du vendeur du billet si vous pouvez demander le remboursement en ligne. Aucun frais n'est dû si vous déposez votre demande en ligne. Le remboursement peut se faire par virement. Prévoyez un relevé d'identité bancaire.
Pour garantir ces petits prix, vos réservations ne sont pas annulables et pas remboursables (y compris l'annulation partielle de certains voyageurs au sein de votre réservation) et quelque soit le motif de non utilisation de vos billets. La revente des billets OUIGO est interdite et les billets sont nominatifs.
À compter de la date de votre voyage avec TGV INOUI et INTERCITÉS, hors Eurostar ou Thalys, vous disposez de 60 jours pour faire votre demande de compensation. Les modalités de remboursement1 sont les suivantes : entre 30 min et 2h de retard : 25% du prix du billet. entre 2h et 3h de retard : 50% du prix du billet.
Les billets de TER sont valables 1 jour. La durée de validité dépend en revanche du canal et de la région d'achat de celui-ci. Il est possible d'obtenir toutes les informations nécessaires en sélectionnant votre région. Pour les billets Intercités, la validité des billets est de 7 jours.
Vous devrez de ce fait contacter directement la compagnie de transport concernée si vous souhaitez effectuer un changement. Les informations de contact sont indiquées dans l'email de confirmation reçu.
Comment changer de nom sur un e-billet ? Ouvrez Fermez. Cette démarche n'est pas possible : le billet est nominatif, personnel et donc, incessible. On ne peut, dès lors, pas modifier le nom rattaché au billet.
Numéro non surtaxé service client Ouigo
Pour joindre Ouigo, deux numéros sont non surtaxés : 01 84 94 36 35 joignable du lundi au dimanche de 7 h à 22 h ; 36 35 joignable du lundi au dimanche de 7 h à 22 h.
Info circulation train OuiGo
Pour obtenir toutes les informations relatives à la circulation de vos trains OuiGo, nous vous invitons à vous rendre directement ICI. Vous n'aurez alors qu'à renseigner directement votre numéro de réservation Ouigo ainsi que la date de votre départ.
Frais d'annulation : Lorsque vous annulez ou réservez à nouveau un billet moins de 30 jours avant un trajet, des frais sont déduits pour chaque billet annulé.
Si vous recevez un mail ou un SMS vous indiquant que votre train est supprimé, vous devez utiliser de préférence le canal d'achat de votre billet pour vous faire rembourser, SNCF Connect ou agences en ligne, le 36 35 ou vous rendre en gare.
Rendez-vous sur le site de la SNCF. Il vous faudra renseigner le numéro de votre train (il est sur votre billet) et votre date de voyage.
Selon votre situation, pour un voyage en TGV, nous vous conseillons de vous rendre sur le site officiel de la SNCF et remplir le formulaire de réclamation. Pour un voyage en Île-de-France, vous pouvez envoyez un email à l'adresse suivante: [email protected].
Composez le numéro vert CONTACT TER : 0 800 11 40 23 (service et appel gratuit), tous les jours de 7h à 20h.
Dès cet été, le 3635, service de billetterie par téléphone de la SNCF, ne sera plus surtaxé mais facturé comme un appel local.