Le délai de livraison Free Mobile varie généralement entre 2 et 7 jours. Le délai de livraison Freebox est de 48h. Le délai de livraison d'une carte SIM Free est de 5 jours ouvrés. Vous pouvez suivre vos commandes sur votre Espace Abonné Free.
Le délai de livraison de la carte SIM Free est de 4 jours ouvrés après la souscription de votre offre mobile Free. Les jours fériés ainsi que les dimanche ne sont donc pas pris en compte. Le délai livraison Free mobile est pris en compte à partir de la validation de votre demande de portabilité.
La livraison des cartes SIM est confiée à notre transporteur UPS et elle est effectuée au siège de votre entreprise sous 48h ouvrées (lundi au vendredi de 9h00 à 19h00).
Dans le cadre d'un renouvellement de carte SIM via une borne, vous devez vous munir de vos identifiants Free Mobile. En cas de perte ou de vol de votre SIM, la borne automatique vous fournit une nouvelle carte directement, cela vous permet donc d'éviter les délais postaux après une demande au service client Free.
Le délai moyen d'activation de la carte SIM est de 6 jours une fois la commande passée et RED envoie un SMS ou un email pour confirmer la date d'activation.
Il est nécessaire d'activer votre carte SIM reçue par courrier depuis votre Espace Abonné, notamment pour nous assurer que c'est bien vous qui avez réceptionné votre carte.
Pas de panique, attendez tranquillement l'activation de la portabilité… Lorsque votre portabilité de numéro de téléphone mobile n'est pas encore effective et que vous avez activé votre carte SIM Free Mobile, il vous est possible d'utiliser les deux cartes SIM en même temps.
Vous pouvez renouveler et retirer votre carte SIM dans une boutique équipée d'une borne Free. La nouvelle carte SIM est alors activée automatiquement. Dans ce cas, un code SMS vous est envoyé sur votre ancienne SIM pour valider votre demande.
Quel que soit votre abonnement, les frais de votre carte SIM (ou eSIM) sont de 10 euros, à régler par carte bancaire lors de votre inscription (depuis le site ou sur une borne Free). En cas de perte ou de vol de votre carte SIM, vous pourrez en commander une autre.
Accessibles en libre-service dans nos boutiques Free et boutiques partenaires, ces bornes vous permettent de souscrire facilement un forfait, un abonnement ou d'effectuer certaines actions liées à votre abonnement.
Dans ce cas, comment débloquer une carte SIM Free ? Il vous faudra utiliser le code PUK qui se trouve sur le support SIM reçu lors de votre commande. Sur ce support, le code PUK est inscrit et permet de débloquer votre carte SIM Free. On peut le retrouver aussi depuis son espace abonné.
Free ne propose pas la découpe de carte SIM. Si vous voulez passer d'une mini ou micro SIM à une nano SIM, il faudra tout simplement commander une nouvelle carte SIM chez l'opérateur. La solution la plus simple est de vous rendre sur le site web de l'opérateur et de vous connecter à votre Espace Abonné.
Il est possible de commander une nouvelle carte SIM dans les bornes Free en libre-service. Les renouvellements de carte SIM Free sont facturés 10€. Il est également possible de commander une eSIM. Free ne propose pas de cartes SIM triple découpe.
L'activation de vos services vous est confirmée par e-mail. Concernant le matériel Freebox : S'il est en cours de livraison, patientez le temps de son acheminement. Si vous avez déjà reçu votre Freebox, procédez à son installation afin de profiter de vos services.
Une fois sur la boutique en ligne de Free Mobile, rendez-vous dans l'onglet “ forfaits “. Choisissez ensuite le forfait 2 euros free. En cliquant sur “ choisir “, vous allez être redirigé vers la page de souscription. On vous demande de choisir entre une carte SIM seule ou une carte SIM et un forfait mobile.
Pour cela : Rendez-vous dans votre Espace Abonné Mobile à l'aide de vos identifiants. A la rubrique Mon Compte, cliquez sur Mon offre, puis sur Demande de portabilité. Complétez le premier champ intitulé Numéro de ligne à porter.
Le service clientèle Free est accessible au numéro 1044 pour les non abonnés souhaitant obtenir des informations ou souscrire un abonnement. Il est joignable 24h24 et 7 jours sur 7, même lors des jours fériés et des fêtes de fin d'année. Attention, il n'existe pas de service client Free Mobile non surtaxé.
De façon générale, il vous sera demandé un relevé d'identité bancaire (RIB), vos coordonnées téléphoniques et votre mail, l'adresse du logement concerné par la souscription, la date d'emménagement, le numéro de la ligne téléphonique du logement ainsi que le code IBAN inscrit sur votre RIB.
Pour acheter une carte SIM prépayée et /ou une recharge mobile, vous pouvez vous rendre, au choix, chez les revendeurs (bureaux de tabac, librairies, supermarché) ou bien dans les boutiques des opérateurs. Vous pouvez aussi les acheter en ligne, sur le site de votre opérateur.
Ces bornes Free Mobile permettent d'effectuer une inscription à un forfait mobile Free sans avoir à passer par son site Internet. Ces dernières sont accessibles en libre-service dans les Free Center mais aussi dans certains points de ventes partenaires comme Maison de la Presse ou Mag Presse.
Commander une nouvelle carte SIM suite à une perte ou un vol de votre mobile. Après le vol de votre mobile, vous devez demander une nouvelle carte SIM : Depuis votre Espace client, en vous rendant dans la rubrique Gérer et Dépanner, puis en cliquant sur Mobile perdu ou volé dans la section Urgences et dépannage.
Lors de la signature du contrat, vous décidez avec votre nouvel opérateur du jour où se fait la portabilité. Exemple : Si la portabilité a lieu le mardi, votre ligne est de nouveau utilisable le mercredi. Si elle a lieu un vendredi, vous pourrez de nouveau vous servir de votre ligne le lundi suivant.
Si vous êtes en France, vérifiez que l'antenne dont vous dépendez n'est pas en panne ou en maintenance. Si vous êtes à l'étranger ou en métropole avec un Forfait Free, vérifiez que vous n'avez pas bloqué votre forfait.
Pour effectuer la portabilité d'une ligne mobile, comme pour les numéros fixes, il est indispensable de se munir du numéro RIO. Pour obtenir votre code RIO, appelez le numéro dédié 3179 (numéro gratuit) à partir du numéro que vous souhaitez conserver.