Veuillez noter que 1) Si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, ou 2) Si votre colis contient des articles manquants/incorrects ou d'autres problèmes logistiques, vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant la date de livraison indiquée sur la page d' ...
Avant d'envisager un remboursement, connectez-vous à votre compte SHEIN et ouvrez la section « Mes commandes ». Sélectionnez la commande concernée puis consultez le numéro de suivi. Si le suivi indique une livraison effectuée que vous n'avez jamais reçue, signalez immédiatement le problème.
Le colis n'arrive pas
Si ce nouveau délai n'est pas respecté, vous pouvez annuler la commande par courrier recommandé ou par mail. Le vendeur devra alors vous rembourser dans un délai de 14 jours, sous peine de majoration.
Pas de panique : si vous êtes absent au moment de la livraison de votre colis, ce dernier est automatiquement replanifié, et le livreur dépose votre colis dans un point relais Colis Privé Store.
Si le produit est incomplet ou dans un état invendable au moment du retour, aucun remboursement ne pourra être effectué. Si vous souhaitez bénéficier d'une garantie constructeur, nous pouvons vous aider à contacter le fabricant. Les articles doivent être retournés neufs, dans leur emballage d'origine.
En cas de retard de livraison ou de colis non reçu dans le délai imparti, le consommateur peut mettre fin au contrat et exiger le remboursement de la commande non reçue. Le vendeur dispose alors d'un délai de 14 jours maximumà partir de la date de demande du client.
Veuillez demander poliment un remboursement ou un remplacement pour les articles manquants . SHEIN exige généralement que les clients signalent ce type de problème dans les 45 jours suivant la date de commande. N'hésitez pas à me contacter si vous avez besoin d'aide.
UPS peut effectuer jusqu'à trois tentatives de livraison à votre adresse, à sa discrétion, les jours de livraison habituels. Après la dernière tentative, les colis non livrables seront retournés à l'expéditeur .
En résumé Un colis livré mais non reçu peut se trouver dans votre boîte aux lettres, chez un voisin. Si malgré vos vérifications le colis n'est pas reçu, vous pouvez contacter le service client Colis Privé, ou déposer une réclamation et obtenir les informations nécessaires.
Suivez votre commande en quelques clics.
A : Contactez SHEIN immédiatement par chat en direct . Souvent référencé sous le numéro (+1 844 39 40058) [États-Unis]. Les agents pourront enquêter et faire remonter le problème.
Dès réception de votre retour, vous recevrez une confirmation par courriel. Si le montant du remboursement est inférieur au solde restant dû, il sera réparti équitablement sur les mensualités restantes afin d'ajuster ces dernières .
Cela veut dire que les opérateurs Shein placent recherchent vos articles en fonction de leurs caractéristiques, les emballent et les placent dans votre colis. Cela peut demander quelques heures ou quelques jours. Ensuite, le statut de votre commande change pour devenir "commande en cours de traitement".
Vous devriez contacter le vendeur pour demander une nouvelle livraison ou un remboursement ; vous pouvez l’appeler, lui envoyer un courriel ou lui écrire une lettre.
Veuillez fournir votre numéro de commande et les détails de livraison. SHEIN peut lancer une enquête auprès du transporteur ou procéder à un remboursement si la perte du colis est confirmée . Veuillez conserver tous les échanges et consulter régulièrement votre compte pour un traitement rapide de votre demande.
Dans l'UE, SHEIN émet les remboursements au plus tard dans les 14 jours. Et ce délai commence après que vous leur ayez indiqué vouloir vous rétracter. Ensuite, Shein peut attendre que l'article arrive pour traiter les remboursements, ou vous pouvez fournir une preuve d'envoi pour accélérer le processus.
Le vendeur en ligne est pleinement responsable du retard, de la perte ou du dommage au colis pendant le transport. Contactez-le ! Il devra alors organiser à ses frais une nouvelle livraison ou vous rembourser. Il pourra ensuite se retourner contre le transporteur.
En règle générale, si aucun élément ne permet de penser le contraire, la responsabilité incombe au vendeur ou au transporteur . Si un colis est indiqué comme livré alors que vous ne l'avez pas reçu, la responsabilité incombe au vendeur.
Avis de passage : Consultez l'avis de passage laissé par le facteur dans votre boîte aux lettres pour connaître les détails de la livraison manquée. Rendez-vous au bureau de poste : Apportez votre pièce d'identité et l'avis de passage au bureau de poste indiqué pour récupérer votre colis.
Si vous n'êtes pas chez vous lors de la tentative de livraison UPS à votre adresse, UPS peut livrer votre colis dans un relais UPS Access Point® près de chez vous, où votre colis sera conservé pour que vous puissiez le récupérer dans un délai 7 jours civils.
Si personne n'est présent pour réceptionner le colis, celui-ci est souvent déposé dans un endroit sûr . Il peut s'agir, par exemple, d'un colis chez un voisin, derrière un abri de jardin, un portail, une poubelle ou sous un abri où il est à l'abri des regards.
Nous demanderons une signature à la livraison pour vous assurer que le colis a bien été livré. La signature d'un adulte sera requise afin de garantir que le colis est remis à une personne âgée d'au moins 21 ans. Offrez plus de flexibilité à vos clients en leur permettant de payer à la livraison.
3. Si vous constatez que votre colis n'a pas été livré dans les délais estimés, veuillez contacter le service client dans les 45 jours suivant la date de paiement afin que les problèmes susmentionnés puissent être résolus.
En résumé, pour vous faire rembourser une commande SHEIN pas reçue, vérifiez le suivi, signalez le problème, contactez le service client, et si besoin, ouvrez un litige via votre moyen de paiement.
1.1 Qu'est-ce que l'essai gratuit SHEIN ? C'est une plateforme ludique qui permet à nos clients d'essayer gratuitement de nouveaux vêtements et de donner leur avis sur les articles disponibles sur notre site. Vous recevrez des vêtements gratuits en échange d'un avis détaillé sur votre expérience globale, notamment sur la qualité, le style, la coupe, le tissu et la confection .