Si vous avez effectué un paiement avec votre carte bancaire sur internet (exemple : achat d'un bien ou d'un service auprès d'un e-commerçant), l'acte de paiement est irrévocable et ne peut être annulé que dans les cas d'utilisation frauduleuse.
Dans une telle situation, il faut contacter immédiatement la banque pour faire annuler la transaction. Cette démarche doit être entreprise dès que le titulaire d'un compte remarque un paiement qu'il n'a pas effectué. Il est préférable d'avoir le même réflexe en cas de problème lors d'un retrait sur un DAB.
Envoyez un courrier à votre banque
la date à laquelle le paiement a eu lieu ; vos noms, prénoms et votre adresse ; le numéro de compte courant auquel est liée la carte bancaire ; le motif d'annulation.
Comment faire annuler le paiement ? En pratique, dès que le paiement litigieux est constaté le porteur doit envoyer un courrier avec accusé de réception à sa banque. Il doit y spécifier son numéro de carte bancaire, l'agent économique pour lequel le paiement a été effectué et motiver sa demande d'annulation.
Que faire? Si vous ne reconnaissez pas une transaction sur votre carte de crédit, bloquez votre carte dans votre banque en ligne et appelez-nous au 1 888 622-2783.
Il n'y a pas de délai légal pour annuler un virement.
Pour une annulation d'un virement occasionnel immédiat autorisé par sa banque : le délai moyen d'exécution d'un virement est entre 1 et 3 jours ouvrés. Plus vite le particulier prévient sa banque, plus il a de chance d'annuler le virement en cours dans les temps.
Il n'est pas possible d'annuler un virement déjà effectué, sauf si votre banque le permet et si vous réagissez très rapidement. En effet, un virement SEPA est considéré comme irrévocable. Il n'existe qu'un seul cas où un virement effectué peut être annulé : celui où vous êtes victime d'une escroquerie.
Pour faire opposition auprès de votre banque Crédit Agricole, vous pouvez appeler le 09 69 39 92 91 (numéro non surtaxé, au prix habituellement pratiqué par votre opérateur), service joignable 7j/7, 24h/24. Pour vous apercevoir d'une fraude, il est important de consulter votre compte régulièrement.
Contactez votre banque pour demander une procédure de chargeback. Pour demander un remboursement via la procédure de chargeback, contactez votre banque. Le chargeback est en effet proposé aux banques par les sociétés de cartes bancaires (CB, VISA, Mastercard …) et c'est à votre banque de les solliciter en votre nom.
Afin de faire opposition, contactez le 09 69 39 92 91 (prix d'un appel local), disponible et à votre écoute 7j/7 et 24h/24.
Contactez sans tarder le commerçant afin de l'informer de la situation. Celui-ci pourra vous proposer deux solutions : soit le remboursement, soit le renouvellement de l'envoi à ses frais.
Pour tout litige relatif à un contrat ou une opération réalisé(e) en ligne, vous pouvez recourir à la plateforme européenne de Règlement des Litiges en Ligne accessible à l'adresse internet suivante : https://webgate.ec.europa.eu/odr.
Les virements à destination d'un compte externe dont le débit est déjà pris en compte, ne sont pas annulables ni par vous ni par votre agence.
En pratique, lorsqu'un virement occasionnel est en cours, vous pouvez potentiellement l'annuler en contactant votre banque. L'établissement peut accepter d'agir, mais des frais d'annulation pourront s'appliquer.
Si la banque ne peut ni rectifier ni annuler le virement, il reste encore une solution, bien que moins officielle : signaler au bénéficiaire votre erreur et lui demander de vous rembourser votre virement. En cas de refus de sa part, il ne vous restera qu'une seule option : le recours judiciaire.
En cas de litige, la première chose à faire est de contacter le service clientèle en exposant votre problème. Ce premier contact peut être fait par téléphone. Si ce premier contact n'a pas été satisfaisant, il est alors conseillé d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception.
En l'absence de réponse ou si la réponse ne vous satisfait pas, vous devez contacter le service consommateurs. Leurs coordonnées doivent figurer sur le site internet du vendeur ou sur la facture. Elles figurent dans la rubrique « Conditions générales de vente (CGV) » ou dans la rubrique « Mentions légales »".
Dans le menu Opérations bancaires, sélectionnez le compte bancaire voulu. Dans l'onglet Activité, cochez la case située à gauche des opérations que vous souhaitez supprimer. Une barre d'outils apparaît au dessus de la liste. Dans la barre d'outils, sélectionnez le bouton Supprimer .
Le niveau de remboursement dépend de l'utilisation du code secret et du montant dépensé. Deux cas de figure sont possibles : Si le code secret de la carte n'a pas été utilisé, le remboursement est intégral quelles que soient les sommes dépensées. Si le code a été utilisé, les 50 premiers euros ne sont pas remboursés.
Vous pouvez tout à fait faire une réclamation en ligne, via votre espace particulier, sur le site des impôts. Peut-on contester un paiement sur une autoroute ? Si vous avez reçu une contravention pour non-paiement de l'autoroute, vous disposerez de 2 mois (après réception) pour la contester.