Amazon peut fermer votre compte si vous demandez trop souvent des remboursements.
Il s'agit dans ce cas d'un problème de "taux de défaut". Il se peut aussi que vous avez mis en vente des articles "interdits" (au sens) d'Amazon.
Remarque : une fois votre compte fermé, il ne sera plus accessible par vous ni personne d'autre, et il ne pourra pas être restauré.
En haut de la page État du compte, cliquez sur Réactiver votre compte. Suivez les instructions de la page pour soumettre votre contestation. Il peut s'agir d'un plan d'actions ou de documents justificatifs. Pour plus d'informations, consultez la page Créer un plan d'actions pour rétablir vos droits de vente.
Amazon a un problème de contrefaçon
Et c'est un vrai problème pour le groupe américain, qui a d'ailleurs lancé une unité spéciale en juillet 2020 ayant pour seul but de lancer des actions en justice contre les enseignes vendant des produits de contrefaçon sur son marketplace.
Pour récupérer l'accès à votre compte, vous devrez prouver votre identité en fournissant une copie ou une photo d'une pièce d'identité. Pour protéger votre compte, nous ne pourrons pas modifier vos paramètres de vérification en deux étapes tant que votre identité n'aura pas été vérifiée.
Effectuez l'une des opérations suivantes : Essayez à nouveau avec un autre mode de paiement, comme suit : Sélectionnez Modifier le mode de paiement pour la commande que vous souhaitez modifier. Sélectionnez un autre mode de paiement dans votre compte ou envoyez un nouveau numéro de carte et sélectionnez Confirmer.
Signaler l'incident à Amazon en appelant le +33 805 22 00 49 (France) / +32 800 54 889 (Belgique) pour recevoir une assistance immédiate 24h/24 et 7j/7.
Joindre Amazon par chat
Depuis un ordinateur, accédez au site web d'Amazon (www.amazon.fr). Une fois connecté, défilez vers le bas de la page et cliquez sur «Aide». Cliquez ensuite sur « Besoin d'une aide supplémentaire? », puis sur « Contactez-nous » dans le menu qui apparaît à droite.
Vous pouvez appeler le service client Amazon au numéro gratuit 0 805 10 14 20 depuis la France ou au + 33 1 74 18 10 38 depuis l'étranger. Ces numéros sont joignables du lundi au samedi, de 6h00 à 00h00 et le dimanche de 10h à 19h.
Avoir un deuxième compte Amazon est tout à fait possible. Pour l'enregistrer, il faudra accéder au lien « Utiliser un compte différent » en survolant la rubrique nommée « Compte et listes ». Après, l'utilisateur pourra ajouter le nouveau profil en indiquant l'adresse électronique à employer.
Une commande est annulée lorsque l'autorisation de paiement est refusée ou en cas de fraude. Amazon ne vous envoie pas de notification lors de l'annulation d'une commande et se contente de mettre à jour l'état de la commande sur la page Gérer les commandes.
Pour vous faire rembourser d'Amazon, rendez-vous tout d'abord dans l'onglet « Mes commandes ». Trouvez le cadre correspondant à la commande en question et cliquez ensuite sur « Problème avec la commande ». Sélectionnez le problème (souci de taille, article défectueux…) puis cliquez sur « Demander un remboursement ».
Vous pouvez également télécharger une facture Marketplace en vous rendant sur www.amazon.fr/askseller, en sélectionnant votre commande et en choisissant « Obtenir une facture ».
Ce numéro de téléphone non surtaxé pour appeler Amazon (qui correspond au surtaxé 0805101420) est gratuit depuis un téléphone fixe et un mobile et joignable de l'étranger Le numéro de téléphone ci dessus est officiel, bravo à Amazon qui permet de joindre son service client gratuitement.
Les chauffeur-livreurs Amazon sont souvent salariés d'entreprises locales auxquelles l'entreprise fait appel pour l'acheminement des colis depuis la plateforme centrale vers le domicile du client. Ces entreprises locales exercent alors un rôle de prestataire de service de livraison.
Les transporteurs les plus populaires utilisés par Amazon pour livrer les colis sont La Poste Colissimo, Relais Colis, Colis Privé, Mondial Relay, DPD, Chronopost, DHL, Amazon Logistic.
Une fois connecté, cliquez sur la rubrique « Aide », puis sur « Contact », vous pouvez également contacter le service client Amazon Prime Vidéo par email. Il suffit de cliquer sur l'onglet Email des différents contacts proposés après avoir détaillé le sujet du problème rencontré.
Coordonnées du service client Amazon
Pour récapituler, vous pouvez contacter les conseillers des différents services d'Amazon : par téléphone au 0800 84 77 15. Par mail via la formulaire de contact. ou via les réseaux sociaux.
Pour envoyer un courrier à Amazon, adressez votre envoi à l'adresse suivante : Amazon France, 67 boulevard du Général Leclerc, 92110 Clichy. Insérez dans votre courrier toute information pouvant faciliter la prise en charge de votre demande.
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, vous saisissez peut-être des informations de compte incorrectes ou vous devez peut-être réinitialiser votre mot de passe. Voici quelques points à vérifier: Adresse e-mail: Votre adresse e-mail doit être au format [email protected] (ou .
Une vérification peut être requise lorsque que vous utilisez une carte de crédit ou de débit pour passer une commande ou souscrire un nouvel abonnement. Elle peut également être requise si vous modifiez votre mode de paiement. Pour gérer vos abonnements, consultez Vos adhésions et abonnements.
Le déverrouillage en ligne est la méthode la plus rapide pour récupérer votre compte. En effet, il suffit de demander un code de sécurité, puis de le saisir en ligne. Si vous n'avez pas essayé de déverrouiller votre compte en ligne, nous vous recommandons de commencer par là.