Colis non reçu mais marqué livré : raisons possibles. Si, par malchance, vous avez affaire à un colis livré mais non reçu, cela peut être dû aux raisons suivantes : Votre colis a été reçu par erreur par une autre adresse en raison d'une adresse incorrecte ou illisible marquée par l'expéditeur.
A défaut de livraison de votre colis dans le délai de 30 jours ou à la date indiquée par le vendeur, vous devez contacter le vendeur et vous pouvez mettre en jeu sa responsabilité. Le vendeur ne peut donc pas s'exonérer de sa responsabilité en invoquant la faute du transporteur.
Comment contacter le service client Colissimo pour une réclamation ? Si votre colissimo est perdu ou n'a pas été livré, vous devez faire une réclamation auprès de La Poste. Pour cela, il faut contacter le service client Colissimo.
Le transporteur est supposé responsable. En cas de dommage, vous devrez recourir au transporteur par lettre recommandée dans les 3 jours (jours fériés non compris). Le délai est porté à 10 jours (jours fériés non compris) si le transporteur ne vous a pas laissé la possibilité de vérifier l'état du colis.
Vous pouvez vous adresser à la direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF) et signaler les difficultés rencontrées avec le commerçant.
Il faut savoir qu'en cas d'absence de délais clairement énoncés, la loi protège le consommateur en posant une contrainte de livraison ou d'exécution d'un service maximal de 30 jours à partir de la conclusion de la vente.
Pour un envoi Colissimo à destination de la France métropolitaine et à l'intérieur des DOM, le délai de livraison est de 48h (2 jours ouvrables). Si vous souhaitez envoyer un colis de la France métropolitaine vers l'Outre-mer, le délai de livraison indicatif est de 5 à 7 jours selon la destination.
Ainsi, tout ce qui se passe pendant le transport relève de la responsabilité du vendeur ; ils sont responsables si le colis est perdu ou endommagé pendant le transport, et doivent généralement le remplacer ou procéder à un remboursement.
Pour s'exonérer de tout ou partie de sa responsabilité, le vendeur doit prouver que l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable au consommateur, au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers ou à un cas de force majeure (article L. 221-15 du code de la consommation).
Vous ne pourrez pas obtenir de remboursement en cas de non-livraison . Contactez directement votre banque pour savoir comment contester au mieux un prélèvement. Selon la loi, les entreprises ne peuvent pas exiger de paiement de votre part si vous recevez par hasard des marchandises non commandées. Vous n'avez jamais à payer pour des articles que vous n'avez pas commandés, mais vous pouvez les conserver comme cadeau gratuit.
En résumé, pour savoir si votre colis est perdu, vous pouvez vérifier le suivi en ligne, contactez la compagnie de livraison, vérifiez que vous avez fourni les bonnes informations lors de l'envoi du colis, et contactez les autorités locales si vous êtes inquiet.
Environ 80 % des colis perdus en France finissent par être vendus aux enchères ou par le biais de sites de revente en ligne.
Même si la livraison est effectuée par un prestataire extérieur, le vendeur reste responsable de la bonne exécution du contrat. Un délai est prévu par l'article L. 224-65 du Code de la consommation lorsque le transporteur n'offre pas la possibilité de vérifier l'état du colis.
Les documents utiles lors de la vérification d'une livraison sont le bon de commande et le bon de livraison. Cela permet de comparer ce qui a été commandé à ce qui a été reçu et ainsi de vérifier si la livraison correspond bien à la commande réalisée.
Les facteurs le plus souvent rencontrés sont à la fois internes et externes au transporteur : l'adresse contient une erreur, le client est absent, le client change d'avis et ne souhaite plus recevoir son produit (en raison d'un colis endommagé par exemple, etc).
Si vous êtes client Professionnel sous contrat :
Vous disposez de 3 jours à compter de la date de livraison (ou 21 jours pour les envois internationaux), pour nous faire parvenir votre réclamation via notre formulaire en ligne (accessible depuis votre espace client).
Vol de colis
Si vous avez défini un « endroit sûr » et que votre colis y a été volé, c'est malheureusement votre responsabilité . Toutefois, si votre colis a été laissé dans un endroit que vous n'avez pas spécifié vous-même, vous pourrez recevoir un remboursement ou un remplacement.
Contacter le détaillant
Si votre colis a été perdu ou volé, contactez le détaillant et faites-lui savoir ce qui s'est passé. Chaque détaillant a sa propre politique en matière de colis perdus ou d'articles volés, mais la plupart enverront au moins un remplacement pour ce qui a été emporté ou offriront même un remboursement .
Faîtes une réclamation auprès du transporteur
Pour remplir une réclamation, vous devez vous manifester dans les 24 heurs après la date et l'heure auxquelles vous auriez dû recevoir votre colis.
Si cette information apparaît dans le suivi, cela signifie que votre envoi se trouve stocker dans les installations du transporteur. Cette situation peut être due a plusieurs raisons telles que : Destinataire absent lors de la livraison.
Cela signifie que les délais de livraison seront plus longs que d'habitude puisque notre pipeline est quasiment saturé et que nous ne pouvons pas fournir nos machines aussi rapidement que d'habitude. Raison n°2 : La pandémie de COVID-19 a perturbé notre capacité de fabrication.
En France, les produits Colissimo vous assurent un colis livré dans les 48h ouvrés. En Europe, comptez de 3 à 4 jours pour la plupart des pays comme l'Allemagne, l'Italie ou encore l'Irlande.
La Poste met tout en œuvre pour respecter ces délais de livraison. Cependant, un incident indépendant de notre volonté peut entraîner un retard, par exemple en cas d'intempéries exceptionnelles ou incident lié à l'envoi (avarie due à un emballage insuffisant, adresse illisible ou incomplète etc.).
Le délai de livraison estimé est calculé par chaque entreprise de logistique en fonction de la distance et de l'itinéraire, en tenant compte également du calendrier interne et du temps de transit moyen basé sur les commandes passées.
« Il récupère tous les colis non réclamés, les retours, ceux dont les destinataires n'habitent pas à l'adresse indiquée, ou encore les colis refusés. Cela coûte plus cher de les remettre dans le système, donc les gens sont remboursés au bout de quarante-cinq jours et les colis sont revendus au grossiste ».