Le sourire s'entend au téléphone et permet de désamorcer toute réaction négative. Il est plus agréable de discuter avec une personne que l'on sent détendue et encourage l'interlocuteur à être positif et plus ouvert à vos propositions.
Alors pourquoi sourire ? Quand vous souriez, au moment où vous commencez à parler le son de votre voix est très dynamique et donne l'impression que vous êtes content de parler au client. C'est pour ça qu'il faut absolument se forcer à sourire même quand on est au téléphone, peu importe que le sourire soit crispé.
Faites suffisamment de pauses pendant que vous parlez – non seulement pour reprendre votre souffle, mais aussi pour donner à votre interlocuteur une chance de faire passer votre message. Modulez votre voix, ne parlez pas trop fort ou trop bas. Au téléphone également, faites attention à votre langage corporel.
Savoir se présenter permet de faire une bonne première impression (4 secondes pour convaincre? La première impression!) et ainsi de mettre toutes les chances de son côté pour réussir à atteindre son objectif. Être courtois…
C'est une arnaque mise au point aux États-Unis, qui s'est propagée jusqu'au Canada et en Europe, qui a conduit la police à donner cet avertissement. En vous posant des questions simples, le correspondant inconnu au bout du fil essaie de vous faire dire “oui” et vous enregistre au moment où vous le dites.
« Bonjour (nom de l'appelant). Je m'appelle (votre nom), je serai heureux de vous aider. ». Utiliser le nom de la personne qui appelle et le dire correctement est un moyen efficace de lui faire savoir que vous avez l'intention de l'aider.
Certes il ne s'agit pas d'une règle absolue, mais de manière générale il est admis que la personne qui appelle raccroche la première. C'est un usage, dirons-nous. Que ce soit pour une conversation téléphonique privée ou professionnelle, celui qui appelle est censée mettre un terme à la conversation.
Comment bien parler en public ? Mis à part le cas d'une oraison funèbre, il est vivement conseillé de sourire durant un discours. Selon Vincent Rigaut, le sourire permet de créer une forme de connivence qui permet de mieux faire passer ses idées. Mais, prenez garde à bien sourire.
Haut-parleur : l'écho se produit souvent parce que votre interlocuteur a activé le haut-parleur. Demandez-lui d'éteindre le haut-parleur et conseillez-lui d'utiliser plutôt le microphone normal.
Accepter ou refuser un appel téléphonique
Pour répondre à l'appel, faites glisser le cercle blanc vers le haut de l'écran si votre téléphone est verrouillé ou appuyez sur Répondre. Pour refuser l'appel, faites glisser le cercle blanc vers le bas de l'écran si votre téléphone est verrouillé, ou appuyez sur Ignorer.
« Sourire provoque l'émotion de joie et baisse le volume des symptômes de tristesse. Cela permet de se détendre », prévient Isabelle Crouzet, auteure de La Force du sourire (JC Lattès). En effet, le cerveau reconnaît ce signal et libère des endorphines. Le sentiment de bien-être est immédiat.
Ne forcez pas les choses, gardez votre visage détendu et souriez doucement. Votre bouche doit être légèrement ouverte afin que votre lèvre inférieure corresponde à la courbe de vos dents supérieures. Pensez juste aux bons moments et le sourire parfait devrait venir facilement.
Au téléphone, ne parlez pas trop lentement !
La concision est de rigueur au téléphone, sauf avec un proche où tout est permis. Vos propos doivent être clairs, cohérents et courtois. Dès les premières secondes d'une conversation au téléphone on peut séduire ou agacer. Tant qu'à faire jouez le charme !
En dehors d'un cas urgent, nous pouvons tout de même définir un créneau. Pour plus de 70% des Français, les horaires convenables pour appeler quelqu'un se situe de 19 h à 22 h du soir. Pour contacter les personnes que l'on ne connaît pas, plus de 80% pensent que le créneau idéal va de 18 h à 21 h du soir.
Soyez romantique et parlez de choses que vous aimeriez faire ou voir ensemble. Vous pouvez également dire que vous avez vu quelque chose qui vous a fait penser à lui. Écoutez. Que vous soyez ou non intéressée par le sujet de la conversation ou s'il vous a déjà raconté une histoire, écoutez ce qu'il a à vous dire.
Ainsi, le téléconseiller peut commencer par un “Bonjour Monsieur / Madame”, suivi d'un “je suis” / “je m'appelle” + son prénom et éventuellement son nom (évitez le “Monsieur” ou Madame”, trop formels, pour vous présenter).
Comment raccrocher au telephone poliment ? Attendez une pause dans la conversation. Attendez que la personne fasse une pause, puis expliquez que vous devez raccrocher. Ne faites pas de pause lorsque vous voulez faire une pause!
Google Voice est l'assistant vocal de Google. C'est le Siri des appareils Androïd. Vous pouvez l'utiliser pour effectuer un appel, envoyer un texto ou un courriel, connaître la météo, écouter une chanson et bien plus en utilisant strictement votre voix.
Egalement connus sous le terme d'arnaque wangiri (« un appel et raccroche », en japonais), ils sont censés inciter le destinataire à rappeler le numéro qui s'affiche sur son écran. Si ce dernier le fait, il sera facturé — alors que l'appel n'était rien d'autre qu'une arnaque.