Peut-on changer de forfait Orange en cours d'engagement ? Si vous avez souscrit un forfait seul, vous pouvez changer de forfait librement et sans frais à tout moment, même si votre engagement n'est pas terminé.
Vous souhaitez changer de forfait mobile alors que vous êtes toujours engagé ? Bonne nouvelle : c'est possible ! Si vous avez envie de changer de forfait pour payer moins cher, ou de changer d'opérateur pour profiter des offres Orange, vous pouvez changer de forfait avant la fin de la période d'engagement.
Comment résilier votre forfait mobile avant la fin de votre engagement ? Si vous souhaitez résilier votre forfait et changer d'opérateur, il vous suffit de transmettre votre code RIO à votre nouvel opérateur au moment de la souscription, qui se chargera lui-même des démarches de résiliation et de portabilité.
Pour obtenir un geste commercial de la part d'Orange, inutile d'être un expert en négociation : expliquez simplement au conseiller Orange que vous estimez mériter une reconnaissance pour votre fidélité ou souhaitez bénéficier d'une remise en raison d'un problème rencontré.
Si vous êtes âgé entre 18 et 26 ans, étudiant ou non, vous pouvez bénéficier d'une remise sur l'offre mobile d'Orange Série Spéciale 120Go 5G. Vous pourrez ainsi profiter d'une remise Open pour client internet de -5€ sur votre forfait mobile, en plus de votre remise moins de 26 ans.
Pour engager une renégociation de son forfait mobile, il faut contacter directement le service client ou le service résiliation de son opérateur. L'abonné peut également demander à parler au service résiliation en passant par le service client s'il ne connaît pas la ligne directe menant au service résiliation.
Les forfaits mobile Orange illimités
Les forfaits illimités Orange sont compris entre 19,99 €/mois et 49,99 €/mois la première année. L'un des forfaits mobiles Orange les plus intéressants en termes de prix est l'offre 50 Go.
Remplir le formulaire de réclamation Free pour obtenir un remboursement ou un geste commercial
Quand faire un geste commercial ? Le geste commercial est un outil de satisfaction client. Il peut ainsi être accordé après l'achat si le client souhaite retourner le produit en dehors des conditions contractuelles ou s'il n'est pas satisfait du fait d'un défaut par exemple.
Tout en restant cordial et sympathique, préférez de courtes phrases claires telles que :
Vous êtes engagés sur 24 mois. La loi vous permet de résilier votre forfait mobile avec un engagement de 24 mois sans avoir à régler la totalité des frais de résiliation.
Si vous souhaitez changer de forfait tout en restant chez le même opérateur (Orange vers Sosh, ou SFR vers RED par exemple), vous devrez vous adresser directement au service client de votre opérateur. Pour obtenir votre RIO, téléphonez au 3179 depuis votre mobile.
Cas n°1 : Vous avez un forfait sans engagement
C'est le plus simple. Vous pouvez changer d'opérateur à tout moment, sans justification ni frais à régler. Pour conserver votre numéro de téléphone actuel, il vous suffit de demander votre code RIO (Relevé d'Identité Opérateur).
Si vous souhaitez changer de forfait, c'est très simple : vous pouvez résilier votre offre actuelle sans frais et à tout moment. Il est à noter que seul le titulaire de la ligne peut effectuer la résiliation, et cette dernière prend effet plusieurs jours après la demande.
Orange indique qu'il est possible de conserver le forfait actuel à 14,99 €/mois, sans les 20 Go supplémentaires. Pour cela, il suffit de refuser l'évolution via l'espace client en ligne. En l'absence de démarche, la nouvelle offre sera automatiquement appliquée à partir de septembre.
2. Depuis l'application My Orange
Demande explicite et argumentée
C'est le cœur du message. Votre demande doit être formulée clairement, avec justification. Exemple : « Dans ce contexte, nous souhaiterions savoir s'il serait possible de bénéficier d'un geste commercial afin de compenser ce désagrément. »
« Si je prends plusieurs articles, vous pouvez me faire un prix ». « Pour que je ne dépasse pas mon budget, vous pouvez me faire un geste sur cet article ». Dans certains cas, vous pouvez même tenter de demander ce que vous souhaitez : « Pouvez-vous me faire une réduction de 10 € afin que je reste dans mon budget ».
L'important est de formuler votre explication en mettant l'accent sur l'intérêt du client. Par exemple : « Je ne peux pas vous accorder cette remise supplémentaire car cela compromettrait la qualité du service que nous vous devons. Notre priorité est de vous garantir des résultats optimaux. »
Le geste commercial est une démarche effectuée par le commerçant pour améliorer son expérience client. Il peut s'agir d'une remise commerciale, d'un service après-vente, d'un privilège service client, d'une garantie ou d'un bonus suite à certains volumes d'achat.
Connectez-vous à votre Espace Abonné Freebox. Rendez-vous dans la rubrique Mon abonnement, puis sur Remboursement des frais de mise en service. Cliquez sur Je demande mon remboursement.
[Expliquer la cause du problème]. Nous regrettons que vous ayez subi ce désagrément et nous accordons donc [détailler le geste commercial]. Nous restons à votre disposition pour tout renseigement complémentaire. Nous vous prions de croire, [Civilité], en nos sincères salutations.
Si vous avez souscrit un forfait seul, vous pouvez changer de forfait librement et sans frais à tout moment, même si votre engagement n'est pas terminé. Si vous avez souscrit un forfait avec mobile, vous pouvez également changer de forfait avant la fin de votre engagement.
En termes de couverture réseau et de qualité de connexion, les abonnés Sosh bénéficient exactement des mêmes performances que les clients Orange. Cela inclut l'accès à la 4G et à la 5G (sur les forfaits compatibles). C'est au niveau du service client que la différence se fait sentir.
Forfait 2h 100Mo à 1,99€/mois : Réservé aux clients internet. Série Spéciale 120Go 5G à 16,99€/mois : Réservé aux clients internet. Remise Open : De 3€ à 15€ en fonction du forfait mobile choisi réservé aux particuliers dans la limite de 5 forfaits par offre Livebox internet.