Qui dit résiliation de votre abonnement à Free pour rejoindre Orange, dit obligatoirement restitution du matériel Free au fournisseur, celui-ci ne vous appartenant pas.
Free s'occupe de votre résiliation. Ou envoyez vous-même une lettre de résiliation à votre précédent opérateur.
La portabilité des numéros
Pour garder son numéro de ligne en passant d'Orange à Free, il suffit de demander votre code RIO en composant le 3179 depuis votre fixe (si c'est la portabilité de votre fixe que vous souhaitez) et de communiquer ce code lors de votre souscription à Free.
Question forfait mobile, c'est Free qui l'emporte de loin avec son forfait à 2€ par mois. Pour ce prix, l'usager bénéficie de 2h d'appels, SMS/MMS illimités, 50Mo de data en 3G/4G (également depuis DOM et Europe). Orange propose le même forfait, pour un tarif de 9,99€/mois…
L'atout principal : même le plus petit abonnement a un accès aux données mobiles, aussi peu nombreuses soient-elles. Par exemple, l'offre avec 2 heures d'appels et SMS/MMS illimités prévoit 100 Mo de data. Le forfait mobile peut être bloqué ou non, au choix.
En novembre 2021, c'est encore une fois Orange qui a remporté la première place avec une excellente qualité de service et un débit descendant moyen de 110 Mbit/s en 2G/3G/4G toutes zones confondues. L'opérateur est suivi par SFR (69 Mbit/s), puis Bouygues (55 Mbit/s) et Free Mobile (50 Mbit/s).
Contacter le service client (3900 ou 3970) d'Orange pour préparer votre résiliation. Il faut compter un délai de 10 jours pour que la résiliation soit prise en compte. Vous pouvez envoyer votre lettre de résiliation plus de 10 jours avant, en précisant la date souhaitée pour la résiliation.
La résiliation automatique en cas de changement d'opérateur internet. Pour un changement d'opérateur internet, la résiliation est-elle automatique ? La réponse est non : dans la plupart des cas, si vous changez de fournisseur d'accès à internet, votre ancienne offre n'est pas résiliée automatiquement.
– Au 3970, depuis un autre téléphone car on peut vous demander des manipulations sur le téléphone à désimlocker. En vous inscrivant chez Free Mobile, fournissez votre Code RIO : vous conserverez ainsi votre numéro de mobile et votre abonnement Orange sera automatiquement résilié sans autre démarche de votre part.
Quelle est la couverture du réseau Free ? Le réseau 3G/4G de Free couvre 99% de la population, c'est aussi que SFR, Bouygues et Orange. Concernant le réseau 5G de Free, activé fin 2020, c'est "le plus grand réseau 5G en France", se vante l'opérateur.
Si vous êtes à la recherche du meilleur opérateur téléphonique 2022, peu importe le budget, le choix est unique, et c'est SFR qui est vainqueur. Son forfait offre une enveloppe data 4G/5G illimitée en France, la possibilité d'appeler plus de 100 destinations internationales et de nombreux autres avantages.
Le groupe Iliad est la maison-mère de Free, fondé en 2011. Iliad propose, par l'intermédiaire de Free, des offres mobiles et Internet à prix bas et sans engagement. La stratégie du groupe Iliad consiste à innover afin de répondre aux besoins des clients, tout en fixant des prix très attractifs.
Comment résilier Free gratuitement ? Aller sur son espace abonné Free ne permet pas de résilier son contrat d'abonnement. Il faut adresser un courrier de résiliation au service clients de Free. L'envoi de votre demande doit se faire par lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR).
Le nouvel opérateur prend en charge la résiliation de l'ancien contrat et le transfert de ligne. C'est ce qu'on appelle dans le monde des télécoms, la portabilité du numéro.
Contactez le 3244, choix “Informations sur la résiliation de votre abonnement” (appel inclus depuis une ligne Free). Adressez votre demande de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse qui vous a été indiquée. Vous recevrez un SMS de confirmation.
Le consommateur ne doit engager aucune démarche. En effet, il lui suffit de se munir du numéro RIO et de contacter le nouvel opérateur téléphonique via son site Internet ou par téléphone et celui-ci s'occupe de toute la procédure, résiliation auprès de l'ancien opérateur et mise en place de la ligne.
Le bon de retour Freebox est totalement gratuit. Il est fourni avec un formulaire de retour, qui sert de lettre de résiliation, afin que vous puissiez renvoyer tous les équipements Free gratuitement à la suite de votre résiliation internet.
Mais quelle que soit celle que vous choisirez, la facture sera la même : la fin de votre contrat Internet Free entraînera des frais de résiliation. Montant de la douloureuse : 49 euros - c'est le même tarif chez presque tous les opérateurs.
L'opérateur dispose de 10 jours pour mettre fin à votre contrat. Des frais dits “techniques” vous seront appliqués la plupart du temps. Comptez en moyenne 50 euros (en savoir plus). À l'issue de cette période, vous devrez bien entendu restituer le matériel fourni lors de votre souscription (Live box, télécommande …)
Bon à savoir : vous disposez de 4 mois pour résilier votre abonnement en cas de modification des termes de votre contrat par Orange. Selon l'article L224-33 du Code de la consommation, dans cette situation et si vous respectez le délai de 4 mois imposé, votre résiliation Orange mobile n'engendrera aucun frais.
Connectez-vous sur votre Espace client pour procéder à la résiliation de votre option, rendez-vous sur la rubrique "Votre offre et vos options". Choisissez l'option que vous souhaitez résilier, puis cliquez sur "Résilier ?".
Et selon l'observatoire de la satisfaction client publié par l'ARCEP en juillet 2021, les abonnés à Free pour leur forfait mobile ou leur accès à internet attribuent en moyenne une note de 7,6 à leur opérateur, le propulsant bon second derrière Orange qui récolte 7,7/10 d'avis positifs.
La qualité de service des SMS et des appels
Au niveau national, Orange présente le taux d'appels maintenus pendant 2 minutes et sans perturbations audibles le plus élevé, à 86%, suivi de Bouygues Telecom et SFR (82%) et Free Mobile (81%).
En pratique, au jeu des promotions, parrainages... le prix est proche des autres : je paye pour ma part 36,99 euros depuis deux ans (avec changement d'offre Jet ->Play la deuxième année). Orange le justifie par un service plus élaboré, je ne vois pas la différence.