La cause est que Nespresso fait partie de la marque de l'entreprise Suisse Nestlé. Les machines à café venant de cette marque défi toute la concurrence pour la qualité de son produit. Grâce à cela, Nespresso a réussi à satisfaire ses clients depuis des années. Désormais, Nespresso est parmi les marques de luxe.
Esprit d'équipe. Agilité. Audace. Ce sont les 4 valeurs déterminées par les collaborateurs de Nespresso France dans le cadre d'une démarche collective.
Toujours des espaces exclusifs, au design épuré et luxueux où l'on ne trouve que les produits de la marque. La boutique de 1500 m2 sur les Champs Elysées est devenue la vitrine mondiale de la marque. Nespresso cherche aujourd'hui à développer sa notoriété et à asseoir son image auprès du grand public.
La stratégie marketing de Nespresso est caractérisée par la mise en place d'une relation portant sur le long terme. Elle dicte un suivi étroit de la qualité des produits et de leurs services. Une entité spécifique en est d'ailleurs en charge.
Aujourd'hui, plus de 90 % du café Nespresso est issu de fermes partenaires de son programme AAA pour une qualité durable, et plus de 50 % est issu de fermes certifiées Rainforest Alliance ou Fairtrade – l'ONG internationale du commerce équitable.
La concurrence
Les concurrents directs de Nespresso sont : Senseo : Philips, avec sa marque de machines et de dosettes Senseo, est le plus gros concurrent de Nespresso avec 21% de part de marché en 2016. Tassimo a un positionnement sensiblement similaire à Senseo, et possède 16% de part de marché
La machine à café nespresso se distingue par son design épuré. Son élégance et sa classe séduisent les amateurs de la boisson noire dès le premier coup d'œil. Elle propose la variation de l'intensité du breuvage. Son dosage peut ainsi être court, moyen ou long.
Résultats: en l'espace d'une seule campagne, Georges Clooney est devenu l'icône Nespresso. Son image et son style collent parfaitement à la marque sans la cannibaliser. Les membres du club se reconnaissent en cet ambassadeur de charme. De nouvelles campagnes sont en préparation.
La fidélisation : l'obsession de Nespresso
Fidéliser ses clients est donc une stratégie adaptée. Dans le cas présent toutefois Nespresso « force » la fidélisation en créant ce programme par abonnement et en y associant des avantages relativement faibles (seuil de commande gratuite plus bas que d'ordinaire).
Avec plus de 70 brevets, Nespresso empile les barrières devant ses concurrents. Machines, packaging et même points de vente sont concernés. Nespresso s'affiche dans une nouvelle communication axée sur le savoir-faire et la qualité, plus seulement sur l'exclusivité et le luxe (l'époque « George Clooney »).
La fabrication du mécanisme (breveté), qui projette à travers la dosette une eau à 83 degrés et à 19 bars de pression, est assurée par son compatriote Eugster-Frismag. Les machines sont distribuées par les grandes marques comme Krups ou Magimix.
La transmission de valeurs et de personnalité de l'acteur n'a fait qu'accentuer cette passion pour le Nespresso. George Clooney a su atteindre les futurs consommateurs en s'effaçant derrière la Nespresso. L'acteur international n'a pas hésité à se dévaloriser au profit de la prestigieuse boisson.
La transversalité de la relation client
Elle est stratégique, car elle est intégrée dans le plan d'entreprise et déclinée dans le plan marketing. Mais elle est aussi et surtout opérationnelle, car elle est doit être déclinée par tous, par chaque collaborateur et par chaque service, répondant aux besoins du client.
Le prix élevé et la rareté des capsu- les, ne sont ainsi plus vécus comme des contraintes, mais comme des barrières à l'entrée d'un club fermé de fins connaisseurs, et la posses- sion du produit et de dosettes est vécue comme une réussite sociale, un privilège réservé à l'élite.
Nespresso se situe sur le marché du café et plus particulièrement sur le marché de la dosette, comme le pionnier et leader depuis 15 ans, devant Senseo et Tassimo, ses deux concurrents principaux. Cependant, Nespresso se différencie par son positionnement haut de gamme.
La stratégie de distribution est au choix : exclusive, sélective ou intensive.
Le café est au cœur de l'activité de Nespresso, le plaisir du consommateur est sa raison d'être, c'est notamment pour cette raison que la division profession- nelle Nespresso a créé cette année deux nouveaux Grands Crus Pure Origine.
Donc techniquement, il n'y a aucune différence à acheter sa cafetière chez Krups ou chez Magimix. D'ailleurs la marque n'est même pas un critère pertinent, car on peut retrouver le même modèle chez les deux. S'il y a une différence, elle se trouve sur le coloris et surtout ce qui vient après l'achat.
selon les conventions filmographiques. Patrick Noérie est un acteur français, né le 25 septembre 1958. Actif dans le doublage, il est connu pour avoir été la première voix régulière de George Clooney, notamment dans la série Urgences.
Le slogan « Nespresso. What else ? » synthétise la désirabilité extrême du café Nespresso, qui rend son choix évident.
Situé en Suisse et plus précisément à Lausanne, Nespresso® est une filiale du groupe Nestlé créée en 1986. La succursale Nespresso® va permettre une invention révolutionnaire avec l'idée d'un système intégré qui pourrait produire l'équivalent d'un expresso juste en introduisant une capsule.