Dès cet été, le 3635, service de billetterie par téléphone de la SNCF, ne sera plus surtaxé mais facturé comme un appel local.
Enfin une bonne nouvelle pour ceux qui n'ont pas accès à Internet et ne peuvent pas se déplacer en gare : la SNCF ne va plus surtaxer son numéro d'appel 36.35, qui coûte 0,40 € par minute, en plus du prix d'un appel local.
Composez le numéro vert CONTACT TER : 0 800 11 40 23 (service et appel gratuit), tous les jours de 7h à 20h.
Le 3635 permet d'acheter un billet, de modifier son voyage ou de se renseigner sur les horaires, 7 jours sur 7 de 7h à 22h. Bien pratique donc, et pourtant ce numéro est, selon les propres mots de M. Pepy, "un peu sorti de l'esprit" des gens. L'arrivée d'internet et des applications SNCF n'y est pas pour rien.
sncf. Sur le site SNCF.fr, rendez-vous sur la page « Nous contacter« en bas du site, sur cette page vous trouverez les canaux de communication pour joindre un conseiller du service client SNCF dont l'assistant virtuel qui vous permettra de communiquer en ligne avec le service client SNCF.
Si votre demande concerne un voyage en train, vous pouvez composer le : 01 84 90 90 90, un conseiller pourra vous répondre tous les jours entre 9h00 et 18h00. Vous avez la possibilité de discuter par Chat avec un conseiller Sncf, en cliquant sur « Dialoguez avec un de nos conseillers de 8h à 20h ».
A partir du 9 mars, si vous souhaitez faire une réclamation ou suivre l'état de votre commande auprès de la SNCF, vous n'aurez plus à composer le numéro surtaxé 3635, mais un portail téléphonique joignable au même tarif qu'une communication locale, le 09-80-98-36-35.
Attention ! Le numéro 3639 est surtaxé, c'est un service payant de la Banque postal. Le prix de l'appel est de 0,15 € la minute + le coût de votre opérateur téléphonique. C'est un tarif élevé alors il faut vraiment l'utiliser en cas d'urgence.
Numéro de téléphone OUI. sncf : 36 35 (prix d'un appel local - 7j/7 et de 07h à 22h)
L'Assistant SNCF, l'appli qui vous accompagne dans tous vos déplacements. Avec l'Assistant SNCF vous pouvez calculer votre itinéraire, rester informé en temps réel. Tour d'horizon de toutes les fonctionnalités.
Privilégiez le Samedi matin tôt au lieu du vendredi soir pour partir en week-end. Cela réduira le prix de votre aller-retour. Choisissez de partir à des horaires de TGV moins affluentes en général : Très tôt le matin, en milieu d'après midi ou tard le soir.
Ouverture des ventes des billets SNCF
Un billet de train SNCF est disponible à la vente 4 mois avant la date prévue du voyage. Par exemple, si vous souhaitez voyager le 24 octobre, la vente des billets de cette date aura lieu le 24 juin (dès minuit).
Un appel coûte le même prix qu'un appel local classique vers un fixe selon les tarifs de votre opérateur. Il est inclus dans votre forfait si votre offre le prévoit. Un service payant à 0,15 € la minute s'ajoute au coût de l'appel, que l'appel soit passé depuis un fixe ou un mobile (téléphone portable).
Échangez, modifiez ou annulez votre billet
En cas d'achat sur 3635, échangez ou annulez votre billet sur une borne libre-service, en ligne ou par téléphone au 3635.
Pour obtenir des renseignements concernant cette gare, contactez par téléphone le standard national SNCF au 36 35.
Contactez le 02 28 09 42 00 (appel gratuit depuis un poste fixe, accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 13h) pour joindre l'assistance La Banque Postale.
est joignable du lundi au vendredi entre 9h à 20h, et le samedi entre 9h00 et 17h30, par téléphone au 01.43.63.15.15 (appel non surtaxé) pour les clients et au 0 800 84 84 00 (services et appels gratuits) pour ceux qui ne sont pas encore clients.
Si vous recevez un mail ou un SMS vous indiquant que votre train est supprimé, vous devez utiliser de préférence le canal d'achat de votre billet pour vous faire rembourser, SNCF Connect ou agences en ligne, le 36 35 ou vous rendre en gare.
Faire une réclamation directement par mail
Il vous suffira d'envoyer un mail clair et détaillé à cette adresse : [email protected]. Vous pourrez joindre des pièces justificatives afin d'appuyer votre demande et pour recevoir une réponse qui correspond au mieux à vos attentes.
Si vous faites face à une situation inhabituelle, inquiétante, ou que vous observez un comportement dangereux, nous vous donnons les moyens de nous contacter, grâce à un numéro unique : le 3117 ou d'envoyer un SMS au 31177. C'est un numéro dédié aux voyageurs et aux agents SNCF.
Si vous êtes un voyageur fréquent, vous avez plusieurs options pour économiser sur vos billets de train : la Carte Liberté pour plus de confort et de flexibilité sur vos trajets professionnels, l'abonnement Forfait pour voyager tous les jours sans contrainte, ou l'abonnement MAX JEUNE pour les 16-27 ans et MAX SENIOR ...
Vous avez perdu ou trouvé un objet dans une gare ou à bord d'un train ? Le service « Objets trouvés » de SNCF Gares & Connexions est là pour vous aider. Si vous avez égaré l'une de vos affaires, réalisez votre déclaration de perte en ligne. Des espaces Objets Trouvés existent également dans certaines grandes gares.
Le transporteur ferroviaire, de plus en plus soucieux de remplir ses trains et de fidéliser ses clients, s'intéresse à ceux qui prennent le TGV ou un train de grandes lignes, qu'ils soient sexagénaires ou qu'ils aient moins de 25 ans, voyageant avec des enfants ou pour raisons professionnelles.