Les frais de résiliation de votre ancien opérateur sont pris en charge à hauteur de 100€ pour la souscription à une offre Freebox et 50€ pour une offre Box 5G. La facture de votre ancien opérateur Internet doit être au même nom, prénom et adresse postale que votre abonnement Freebox/Box 5G.
Conservez gratuitement votre numéro de téléphone fixe et Free prendra en charge pour vous les démarches de résiliation auprès de votre ancien opérateur. Nous prenons en charge vos frais de résiliation de votre ancien opérateur à hauteur de 100€ pour la souscription à une offre Freebox, et 50€ pour une offre Box 5G.
Pour obtenir le remboursement de vos frais de résiliation box, il faut en faire la demande auprès de votre nouveau fournisseur. En lui transmettant un formulaire de demande accompagné des justificatifs de changement d'opérateur, vous pourrez obtenir votre remboursement sous quelques semaines.
Une fois votre ligne activée et votre 1re facture éditée, suivez ces étapes dans le délai imparti : Connectez-vous à votre Espace Abonné Freebox. Rendez-vous dans la rubrique Mon abonnement, puis sur Remboursement des frais de mise en service.
Free vous accompagne lors de votre déménagement
Et en plus, Free vous rembourse jusqu'à 100€ sur les frais de résiliation de votre ancien opérateur internet.
Une demande de remboursement de frais est une lettre de demande formelle rédigée par les étudiants ou leurs parents à l'intention des établissements d'enseignement pour obtenir le remboursement des frais payés, souvent en raison d'une annulation d'admission, d'un trop-perçu ou d'autres circonstances légitimes.
La résiliation sans frais du contrat pour motif légitime
Joignez la facture de résiliation de l'ancien FAI, et vous serez remboursé par Free à concurrence de 100 € par virement bancaire. La validité est limitée à 4 mois, la demande n'est plus prise en compte. L'offre de remboursement concerne les abonnements Free avec engagement.
Jusqu'à 100€ remboursés
Si vous êtes nouveau client SFR et que vous avez résilié votre abonnement chez votre précédent fournisseur d'accès internet depuis moins de 60 jours, SFR vous rembourse jusqu'à 100€ sur les frais de résiliation et de rupture d'engagement de votre ancien contrat.
Pour contacter le service réclamation de Free en vue de demander un remboursement, vous pouvez d'abord vous adresser au service client de Free, soit par téléphone au 3244 (appel gratuit depuis une ligne Freebox), soit via votre espace client.
Vous serez redevable de 181€ correspondant aux 49€ des frais de résiliation contractuels et à une pénalité supplémentaire de 150€. Dans le détail, ces frais sont calculés sur la base de 60€ pour la 1ère année (30€ x 2 mois) et 72€ pour la seconde année (20% des 30€ x 12 derniers mois restants).
Le remboursement de vos frais de résiliation se fera par virement, sur l'IBAN que vous nous avez communiqué lors de votre souscription. Toute demande illisible, incomplète, envoyée hors délai ou ne répondant pas aux conditions de l'offre sera considérée comme non conforme et ne pourra être prise en compte.
Free, Orange, SFR, Bouygues, Sosh ou RED proposent souvent un remboursement allant jusqu'à 100€ voire 150€. Pour en bénéficier, vous devez fournir un justificatif de résiliation et souscrire à une nouvelle offre. Chaque opérateur a ses conditions spécifiques à suivre pour obtenir ce remboursement.
Rendez-vous sur votre Espace Abonné Mobile, depuis un navigateur ou l'appli Free iOS / Android, rubrique Mes offres de remboursement. Entrez le code IMEI de votre téléphone dans le champ qui s'affiche. Cliquez sur Valider ma demande.
Bonne nouvelle : il est possible de changer son forfait tout en gardant son numéro de téléphone. On parle ici de « portabilité du numéro ». Dans ce cas précis, c'est votre nouvel opérateur qui se charge de la résiliation de votre ancien forfait.
Vous avez le droit légal d'annuler le contrat dans ce délai de 30 jours sans frais. Contactez l'entreprise et indiquez que vous annulez dans le délai de préavis de 30 jours prévu en cas d'augmentation de prix . Vous ne pourrez pas annuler sans frais si : vous avez souscrit au contrat avant le 23 janvier 2014, ou…
Vous pouvez sinon envoyer vous-même une lettre de résiliation (modèles gratuits ici) et demander un nouveau numéro de téléphone fixe quand vous passez chez Free. Dans tous les cas, Free prend en charge vos frais de résiliation auprès de votre ancien opérateur jusqu'à 100€.
Remboursement des 49€ de frais de mise en service sur demande effectuée depuis l'Espace Abonné dans un délai de 2 mois après l'activation de la ligne. Conditions et éligibilité sur https://www.free.fr/freebox/. Free prend en charge les frais de résiliation de votre ancien opérateur jusqu'à 100€.
Le remboursement de votre forfait * au prorata temporis à partir de la date de résiliation de votre offre. Par exemple : Si votre résiliation intervient le 6 avril et que vous avez payé votre forfait jusqu'au 26 du mois, vous serez remboursé des 2/3 de votre forfait.
Appeler le service commercial Free au 1044 permet de :
s'informer sur les offres fixes et mobiles de Free ; souscrire un abonnement Free (fixe ou mobile) ; changer d'opérateur ou de FAI avec la portabilité.
Free vous rembourse dans la limite de 10€ sur les frais de résiliation de votre ancien opérateur mobile pour la souscription à une offre mobile avec conservation de votre numéro de téléphone.
Free propose régulièrement à ses abonnés de changer de Freebox fibre gratuitement pour profiter d'une nouvelle box. Si votre changement de box n'est pas urgent, il est donc préférable de patienter car votre opérateur laisse régulièrement ses abonnés changer de box sans payer les frais de migration fibre Free.
Le remboursement de vos frais de résiliation se fera par virement, sur les coordonnées bancaires que vous nous avez communiquées lors de votre souscription. Pour en bénéficier, assurez-vous d'être en prélèvement automatique en vous rendant dans votre Espace Abonné Mobile.
Pour changer d'opérateur mobile sans frais, il suffit d'être arrivé au bout de l'engagement contractuel conclu entre l'utilisateur et l'opérateur. Une fois qu'il n'y a plus d'engagement en cours, il ne peut plus y avoir de frais de résiliation.
Rendez-vous sur votre Espace Abonné Freebox à l'aide de votre identifiant et du mot de passe associé. Dans la rubrique Mon abonnement, consultez les offres auxquelles vous pouvez prétendre. Prenez connaissance des conditions applicables à votre cas et choisissez votre offre. Validez la demande de changement.