Lorsqu'un vol d'Air France est surbooké, les passagers disposent de droits garantis par le Règlement européen (CE) n°261/2004, qui couvre les situations de retard, d'annulation et de surbooking.
Le surbooking est une pratique courante dans l'aviation commerciale, notamment chez Air France.
Si le vol est pratiquement plein et qu'il reste peu de sièges lors du check-in, il est possible que la compagnie soit en situation de surbooking. De même, si le vol est déjà complet et que la compagnie vend encore des billets.
La surréservation chez Air France est une pratique qui peut priver des passagers de place à bord, même munis d'un billet valide . Ce phénomène est assez courant car les compagnies aériennes sont autorisées à vendre les billets excédentaires. Rassurez-vous : les passagers qui se sont vu refuser l'embarquement en raison d'une surréservation ont également droit à une indemnisation.
La position d'Air France dans le classement
Air France ne figure pas parmi les 10 compagnies aériennes les plus sûres en 2025 selon AirlineRatings.com, mais elle se classe dans le top 25, occupant la 22e position (contre 19e en 2023).
Classée 8e meilleure compagnie aérienne au monde (9e en 2024)
Le 17 juin 2025, lors du Salon international de l'aéronautique et de l'espace de Paris-Le Bourget (France), la cérémonie des Skytrax World Airline Awards 2025 a récompensé Air France à plusieurs reprises. Pour la cinquième année consécutive, Air France a été désignée meilleure compagnie aérienne d'Europe occidentale.
Programme « Priorité au Client » : Remboursement du billet dans les 24 heures suivant l’achat . Pour les vols à destination ou en provenance des États-Unis uniquement : si vous avez réservé un vol sur www.airfrance.us, vous pouvez demander un remboursement au plus tard 24 heures après avoir finalisé votre réservation (ainsi que toute option payante achetée à ce moment-là).
Contacter le service client. On y pense moins, mais il est aussi possible d'appeler le service client de la compagnie aérienne afin d'obtenir des informations sur le taux d'occupation du vol.
Si vous souhaitez prendre un vol plus tôt ou plus tard, vous disposez d'une fenêtre de 14 h avant et après l'horaire du vol initialement prévu pour modifier votre réservation.
Vous pouvez vérifier si le vol est complet en consultant la vente de billets en ligne . S'il n'y en a plus, c'est qu'ils n'en vendent plus. Ils pratiquent généralement la surréservation, parfois jusqu'à 15 places de trop. Cependant, ils ne savent pas s'ils auront besoin de bénévoles tant qu'ils ne connaissent pas le nombre de passagers qui ratent leur vol.
Comment éviter le surbooking ?
Si le nombre de passagers disposés à céder volontairement leur place est insuffisant, une compagnie aérienne peut vous refuser un siège à bord d'un avion en fonction de critères qu'elle établit, tels que l'heure d'enregistrement du passager, le prix du billet payé par le passager ou son statut de voyageur fréquent.
Le surbooking chez Volotea peut parfois laisser des passagers sans siège, même lorsqu'ils disposent d'un billet valide.
Comme la plupart des compagnies aériennes aujourd'hui, Air France propose un service d'information (« AF Connect ») accessible par téléphone, SMS ou e-mail en cas de retard ou d'annulation. Cependant, avec un taux de ponctualité de 80 %, les retards importants semblent plutôt être l'exception que la règle .
Avec Air France, les surclassements gratuits peuvent se faire à l'enregistrement ou lors de l'embarquement. Vous pourriez même en profiter avec un billet prime. Contrairement à ce que beaucoup s'imaginent, le surclassement gratuit ne fait pas partie des bénéfices des programmes de fidélité des compagnies aériennes.
Mon conseil final : sur un vol Air France de plus de 6 heures, les sièges duo des rangées intermédiaires (ni trop avant, ni trop arrière) offrent le meilleur compromis. Évitez à tout prix les rangées adjacentes aux toilettes et aux cuisines pour profiter pleinement de cette configuration privilégiée.
Changer de siège sans autorisation peut entraîner un supplément . Les compagnies aériennes utilisent l'attribution des sièges pour calculer le poids et l'équilibre de l'appareil, et ainsi garantir la sécurité.
Si vous avez peur de l'avion, essayez d'éviter la partie arrière de l'avion. En cas de turbulences, les secousses y sont en effet un peu plus fortes qu'à l'avant. Les places au-dessus des ailes sont en outre un peu plus calmes, surtout lors du décollage et de l'atterrissage.
Les dimensions maximales autorisées pour votre bagage à main sont de 55 x 35 x 25 cm (21,7 x 13,8 x 9,9 po), poches, roues et poignées comprises . Vous devez ranger ce bagage dans le compartiment supérieur, au-dessus de votre siège. Vous n'êtes pas certain que votre bagage à main respecte ces dimensions ?
Sur un vol long-courrier, qu'il aille vers l'est ou vers l'ouest, deux repas sont servis. Le premier est le plus conséquent (environ une heure après décollage) et le deuxième plus léger (environ 1h30 avant atterrissage).
Arriver à l'aéroport entre 2h et 3h avant le départ de l'avion. Peu importe la compagnie aérienne, il convient d'arriver bien en avance à l'aéroport, entre 2 et 3 h avant le vol. En plus de la procédure d'enregistrement, du passage de la sécurité et de l'embarquement, il faut anticiper d'éventuels imprévus.
EasyJet et Ryanair sur le podium
Première du classement, on retrouve la compagnie aérienne TAP Portugal, avec près d'un vol sur deux qui a enregistré un retard en 2025 (47%).
PARIS, 27 novembre (Reuters) - Air France et Airbus se sont affrontés sur le rôle des pilotes dans un crash au milieu de l'Atlantique qui a tué 228 passagers et membres d'équipage il y a plus de 16 ans, alors que les deux entreprises se sont battues contre des accusations d'homicide involontaire par négligence au point culminant d'un procès en appel de huit semaines jeudi.
L'aviation accorde la priorité absolue à la sécurité, comme en témoignent les résultats de 2023. Aucun avion à réaction n'a subi de perte matérielle ni de décès. L'année 2023 a également enregistré les taux de mortalité et d'accidents les plus bas jamais observés.