Si vous n'avez pas pu régler seul un litige avec votre banque, vous pouvez saisir le médiateur bancaire. Le médiateur recherche, dans un délai court, des solutions pour résoudre ce litige. Il doit être équitable, impartial et indépendant de la banque. Le recours au médiateur est gratuit.
La saisine du médiateur doit être effectuée par courrier recommandé avec accusé de réception. Le courrier doit relater les faits précis (énonciation des dates, sommes, etc.) et toutes les pièces justificatives doivent y être jointes. Le médiateur a lui l'obligation de rendre son avis dans les 90 jours de la saisine.
Diriger une équipe, gérer des clients, contrôler le fonctionnement et les résultats de son agence... le directeur d'agence bancaire est sur tous les fronts ! Très présent dans ses locaux, il peut occasionnellement se déplacer pour rendre visite à des clients importants ou en démarcher de nouveaux.
Depuis le 1er janvier 2016, tout consommateur a le droit de faire appel gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant à un professionnel.
Faites appel aux médiateurs de la consommation
La médiation est un mode de résolution amiable des litiges, gratuit et confidentiel. La médiation de la consommation est accessible à toute personne ayant un différend avec un professionnel qui lui a vendu un produit ou fourni un service.
Le chef d'agence bancaire est le responsable d'une succursale de banque. Il supervise et encadre le personnel, s'assure du développement de la clientèle, gère la communication et les offres des produits financiers qu'il propose. Comme tout dirigeant, ses fonctions sont multiples.
En début de carrière, la rémunération brute mensuelle d'un chef d'agence est comprise entre 3 000 et 4 000 euros bruts par mois. Cela lui permet d'accéder à une rémunération nette mensuelle comprise entre 2 300 et 3 200 euros.
Un courrier à la banque est simplement un courrier formel ; restez donc formel. « Veuillez recevoir, Madame/Monsieur, mes (sincères) salutations » est amplement suffisant ! « Cordialement/Bien cordialement » peut être également suffisant si vous entretenez de bons rapports avec votre banquier.
Pour une banque, un bon client c'est d'abord un client qui rapporte de l'argent. Le client idéal ? Un jeune actif d'une trentaine d'années, en CDI, cadre dirigeant ou profession libérale, avec des promesses d'évolution de salaire et des projets à venir.
Pour l'accomplissement de ses missions, l'ACPR dispose du pouvoir de prendre des mesures de police administrative et d'un pouvoir de sanction.
Lors de la conclusion d'un contrat de crédit, le banquier doit aussi respecter un devoir de mise en garde. Ce dernier doit alerter ses clients non avertis de l'impact du crédit sur leurs ressources personnelles et du risque d'endettement qu'il occasionne.
Vous devez saisir le médiateur dans un délai maximum d'un an suivant la réclamation écrite que vous aurez faite au professionnel.
La saisine du médiateur est directe. Il est indispensable d'indiquer vos coordonnées, le lieu où se situe le différend et de fournir tous les éléments nécessaires à la compréhension du litige.
Le chef d'agence (H/F) est responsable d'un secteur géographique et d'une équipe. Il contribue au développement du chiffre d'affaires dans le cadre du respect ou de l'amélioration de la marge réalisée.
Le directeur d'agence est avant tout un manager.
Il organise le travail, répartit les tâches, et c'est souvent lui qui fixe les primes et les promotions. Il est aussi un financier, bien sûr, et doit veiller à ce que les objectifs soient remplis, que l'équilibre financier soit respecté.
Il est en charge du fonctionnement de l'agence au niveau administratif, managérial et financier. Il encadre et anime ses équipes commerciales et administratives. Il organise l'activité, met en place des procédures et des méthodes de travail.
Un banquier de détail gagne entre 3 750 € bruts et 6 250 € bruts par mois en France, soit un salaire médian de 5 000 € bruts par mois.
Un conseiller bancaire gagne en moyenne 3 000 euros bruts par mois. Cela correspond à un salaire net mensuel de 2 340 euros.
Dans sa dernière étude (2), le cabinet de recrutement britannique indique qu'un conseiller clientèle particuliers en début de carrière peut espérer toucher entre 26 000 et 28 000 euros bruts annuels, soit environ 1 650 euros nets par mois. Après 8 ans d'expérience, ce chiffre augmente à 2 250 euros nets par mois.
En tant que consommateur, vous pouvez signaler à la DGCCRF un problème de non-respect du droit de la consommation que vous repérez dans un magasin, sur un site internet ou dans une entreprise.
Pour déclencher une enquête de la DGCCRF, vous devez contacter la direction départementale chargée de la protection des populations (DDPP) du département où se situe l'entreprise ciblée. Vous devez faire cette demande soit par mail, soit par courrier postal.