Les remboursements sont souvent effectués dans le cadre d'une annulation d'achat. Si le paiement a été fait au moment de l'achat, celui-ci est alors automatiquement concilié, c'est-à-dire associé, à la facture. Dans ce cas, il est possible d'émettre le remboursement au moment de l'annulation d'achat.
La procédure de "chargeback" ou de rétrofacturation permet à un consommateur qui a payé par carte bancaire de revenir sur son ordre de paiement en cas de manquement d'un professionnel, et d'être remboursé directement et gratuitement par la marque de sa carte bancaire ou sa banque.
Le processus de remboursement peut durer de 9 à 14 jours ouvrables.
En cas de paiement par carte bancaire, cette procédure méconnue vous permet d'obtenir le remboursement de votre achat. Pour y parvenir, il vous suffit de contacter votre conseiller bancaire, afin de réaliser une demande de “chargeback”, ou rétrofacturation en français.
Chargeback ne vous donne légalement droit à aucun remboursement, mais si votre transaction a été traitée par Visa, vous pouvez demander une rétrofacturation à la banque qui a émis votre carte Visa, et récupérer votre argent.
La carte bleue désigne la carte Visa. Pourtant, cela n'a pas toujours été le cas. Effectivement, à ses débuts en 1967, la carte bleue était un moyen de paiement édité par 6 banques françaises. En 1972, ces dernières s'associent avec la Bank Americard dont le nom devient Visa International en 1976.
Avec cette carte bleue, les dépenses sont prélevées au fur et à mesure sur votre compte courant. Contrairement aux cartes de débit, les cartes de crédit, elles, ne disposent que d'un seul et unique prélèvement par mois (généralement en fin de mois).
Dans la pratique, la plupart des commerçants prévoient la possibilité de rembourser, échanger ou faire bénéficier d'un avoir dans un certain délai (quinze à trente jours en général). Vous trouverez cette information sur le ticket de caisse (la facture). Si cette information n'y figure pas, rapprochez-vous du vendeur.
Qui contacter ? Si le litige concerne un achat en ligne, vous pouvez saisir la médiation du e-commerce de la Fevad (Fédération e-commerce et vente à distance). Il s'agit d'un service de règlement amiable des litiges de consommation.
Contactez le service clientèle. En cas de litige, la première chose à faire est de contacter le service clientèle en exposant votre problème. Ce premier contact peut être fait par téléphone. Si ce premier contact n'a pas été satisfaisant, il est alors conseillé d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception.
Une rétrofacturation résulte d'une contestation à l'initiative du client, habituellement en raison d'une transaction frauduleuse. En cas de rétrofacturation, la transaction est annulée, et la banque du commerçant retourne les fonds au client.
Il y a un moyen fiable pour savoir si vous avez été débité ou non : l'e-mail de confirmation. Si vous avez reçu un e-mail de confirmation et que vos billets se trouvent bien dans l'onglet « Billets », alors ça veut dire que le paiement est passé, que vous avez été débité et que le billet est bien émis.
Annuler un paiement en ligne
Si vous avez effectué un paiement avec votre carte bancaire sur internet (exemple : achat d'un bien ou d'un service auprès d'un e-commerçant), l'acte de paiement est irrévocable et ne peut pas être annulé que dans les cas d'utilisation frauduleuse.
En principe, vous ne pouvez pas annuler un paiement par carte bancaire. Lorsque vous achetez un produit ou un service en magasin avec votre carte, il est considéré que vous êtes au courant du montant ainsi que des conditions générales de ventes. Surtout que la transaction ne se fait pas instantanément.
Vous risquez votre propre sécurité financière. Pendant la période de remboursement du prêt, vous pourriez avoir besoin de cet argent. Si un imprévu survient et que votre ami tarde à vous rembourser, vous pourriez être vous-même dans le pétrin. Ou devoir emprunter à votre tour et payer des intérêts sur cet emprunt.
Précisez que vous n'avez commis aucune négligence et que, d'après la loi (articles L. 133-15 et L. 133-18 du Code monétaire et financier), la banque dispose de 30 jours pour rembourser. Informez que vous saisirez le tribunal ou une association de défense des consommateurs en cas de manquement à cette obligation ».
Pour pouvoir faire une demande d'injonction de payer, vous devez prouver que votre débiteur refuse de vous payer. Écrivez à votre débiteur et demandez-lui de vous payer ce qu'il vous doit dans un délai de 8 jours. Sans réponse de sa part dans ce délai, vous pourrez saisir le tribunal.
Sachez qu'aucune loi n'oblige le magasin à vous rembourser si le produit acheté ne présente pas de défaut. En effet, ce type d'achat est considéré comme un accord immédiat entre le commerçant et l'acheteur ne pouvant pas faire l'objet d'une rétractation. Il est donc considéré comme définitif.
C'est-à-dire qu'il peut accepter de vous rembourser, mais aussi vous imposer un avoir. En revanche, vous pouvez refuser un avoir si l'objet est dangereux et retiré de la vente. Le professionnel doit alors vous rembourser intégralement.
Peut-on refuser un avoir et exiger un remboursement ? Par principe, un achat réglé en magasin est ferme et définitif. L'acheteur ne pourra retourner le bien que si ce dernier souffre d'un défaut ou d'un vice caché le rendant impropre à son utilisation.
Voici les différences à connaître entre Visa et Mastercard pour le réseau : ?Le réseau Mastercard présent dans un plus grand nombre de pays : la différence entre Visa et Mastercard pour le réseau réside dans le fait que Mastercard est présent dans 210 pays contre 200 pays pour le réseau Visa.
Qu'est-ce que le zérotage ? Le zérotage fait partie des dispositions imposées par la réglementation sur le crédit à la consommation en Belgique. Il prend la forme d'une obligation légale pour l'emprunteur de remettre à zéro la réserve d'argent qu'il utilise à des échéances périodiques maximum fixées par la loi.
Ce n'est pas possible , il n'y a pas de possibilité de verser une somme d'argent vers votre carte Visa. Si toutefois votre limite disponible sur votre carte est insuffisante pour vos dépenses en ligne ,il vous est possible de demander une augmentation temporaire de limites de votre carte de crédit.
Les meilleures cartes bancaires gratuites en France sont les cartes Revolut, bunq Travel, Gold Mastercard ING, ZERO Gold Mastercard Advanzia Bank, Visa Premier Hello Bank, Visa Premier BforBank et Visa Premier Boursorama.