Vous pouvez également vérifier si votre commande a été annulée en consultant Vos commandes. Si la commande s'affiche dans la section Commandes annulées, cela signifie qu'elle a bien été annulée.
Validation d'achat sur internet et livraison
Une fois que votre commande est enregistrée, un délai de livraison vous est communiqué. Si après ce délai, vous n'avez pas encore reçu votre colis, alors que votre compte a été débité, vous pouvez faire une réclamation auprès du site.
Nous débitons le montant total de la commande lorsque tous les articles inclus dans votre commande ont été expédiés. Si un article nécessite plus de 5 jours pour l'expédition, votre moyen de paiement est débité le cinquième jour à partir de la commande.
Votre commande peut être annulée automatiquement du fait du refus de l'autorisation bancaire, et ce conformément à nos conditions générales de vente. Il s'agit dans la plupart des cas d'une simple erreur dans la saisie des numéros de votre carte de paiement.
Il arrive parfois que des circonstances conduisent à l'annulation de commandes après que l'acheteur a soumis son paiement. Dans ce cas, le vendeur doit procéder à un remboursement intégral de l'acheteur pour annuler la commande.
Le consommateur n'a qu'à informer le vendeur par courrier de son souhait d'annulation de son bon de commande ou renvoyer celle-ci si elle a été reçue. En retour, le vendeur doit lui rembourser le montant intégral de sa commande, déduction faite des frais de port s'il le souhaite.
Le vendeur doit vous rembourser dans un délai de 14 jours après l'annulation de la commande, ou à réception des produits retournés. Le vendeur doit vous rembourser intégralement, frais de livraison inclus.
Si votre mode de paiement ne peut pas être vérifié, la transaction ne sera pas finalisée. Vous ne serez pas facturé pour cette transaction. Si le mode de paiement nécessite une vérification pour la commande passée, il est mis en attente et en attente de vérification.
Comment rendre le processus de vérification plus fluide
Vous êtes le titulaire du compte. La banque n'envoie un code qu'au titulaire de la carte. Vous avez saisi le code correctement. Recherchez le code dans vos SMS ou vos e-mails, ainsi que dans le dossier du courrier indésirable.
Vous pouvez consulter les informations de suivi de votre commande dans les détails de votre commande. Si une commande comprend plusieurs articles, chacun peut avoir une date de livraison et des informations de suivi différentes. Remarque : Certains colis ne sont pas traçables.
Consulter l'historique des mouvements sur votre compte dus à l'utilisation de votre carte bancaire. Vous pouvez bien sûr aller voir votre conseiller bancaire dans votre agence et lui demander de vous fournir le relevé et l'historique de vos derniers paiements par carte.
Comment demander l'annulation de ma commande non reçue ? Dans un premier temps, l'acheteur doit adresser au vendeur une lettre recommandée AR l'enjoignant de procéder à la livraison de la commande dans un délai raisonnable que l'acheteur détermine lui-même.
Une commande est annulée lorsque l'autorisation de paiement est refusée ou en cas de fraude. Amazon ne vous envoie pas de notification lors de l'annulation d'une commande et se contente de mettre à jour l'état de la commande sur la page Gérer les commandes.
Au moment de payer, vérifiez que le site sur lequel vous êtes en train de payer est bien sécurisé. Sur certains sites, l'url de la page « http:// » devient « https:// », avec l'ajout du « s » pour « Secure », un cadenas fermé peut aussi apparaître dans la fenêtre de votre navigateur.
Si au moins l'un des articles de votre commande ou offre groupée a été expédié, vous pourrez annuler tout article non expédié 72 heures après avoir passé votre commande.
Cartes bancaires
Peut-on annuler un paiement par Carte bancaire ? Si vous avez effectué un paiement avec votre carte bancaire sur internet (exemple : achat d'un bien ou d'un service auprès d'un e-commerçant), l'acte de paiement est irrévocable et ne peut être annulé que dans les cas d'utilisation frauduleuse.
Pour faire annuler un paiement par carte bancaire, il suffit d'envoyer un courrier à votre agence bancaire. Il est cependant nécessaire de prouver qu'il y a eu abus ou autres irrégularités.
Avez-vous saisi correctement le numéro de votre carte de paiement, sa date d'expiration, l'adresse de facturation et votre numéro de téléphone dans Votre compte ? Votre achat excède-t-il votre fourchette de dépenses normale ? Certaines banques bloquent les transactions en raison de problèmes de sécurité.
Chez Amazon, chaque article retourné fait l'objet d'une inspection minutieuse, qu'il ait été vendu directement par Amazon ou expédié pour le compte d'un vendeur partenaire. Si l'article est parfaitement neuf et remplit nos critères rigoureux de qualité, il est classé comme « neuf » et remis en vente.
Remarque : Si vous avez retourné un ou plusieurs articles expédiés par Amazon, vous serez remboursé dans un délai maximum de 14 jours. Votre remboursement sera visible sur le mode de paiement initial jusqu'à 7 jours ouvrés après le remboursement.
Pour cela, le consommateur doit simplement informer le vendeur. Si la commande a déjà été livrée, les frais de retour seront à la charge de l'acheteur. La date de livraison doit être mentionnée sur la commande. Si la livraison n'a pas lieu à la date prévue sur la commande, l'acheteur peut dénoncer le contrat.
En cas d'absence au moment de la livraison, Amazon remettra votre colis à un voisin, à votre gardien ou concierge, ou le laissera dans votre boîte-aux-lettres si les dimensions du colis le permettent. Un avis de passage sera alors laissé et vous indiquera où récupérer votre colis.
Un virement est en cours lorsque celui-ci est déjà crédité au compte du bénéficiaire. Le suivi d'un virement en cours peut se faire de nombreuses manières, soit en consultant son compte courant sur internet ou en demandant à sa banque des informations sur cette opération.